基于平衡計分卡的戰(zhàn)略實施框架研究(已修改)
2025-05-23 17:35 本頁面
【正文】 :張悅玫、欒慶偉 來源 :《中國軟科學》 日期 :20210320 點 擊 :12 摘要：戰(zhàn)略不能實現(xiàn)，并非都是戰(zhàn)略本身的問題，多數(shù)情況下，是戰(zhàn)略實施得不好。本文論述了現(xiàn)存戰(zhàn)略實施的主要障礙，介紹了平衡計分卡 (Balanced Scorecard，簡稱 BSC)的戰(zhàn)略地圖方法 ——將戰(zhàn)略目標在 BSC 的四個方面展開，利用因果關系假設找出驅動因素。由此， BSC 超越了企業(yè)評價體系的范疇，成為戰(zhàn)略實施的一個系統(tǒng)框架。并且，在 BSC 與戰(zhàn)略關系分析的基礎上，對實施方法進行了客觀的評價。 關鍵詞： BSC，戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略實施 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了能夠與外界環(huán)境協(xié)調發(fā)展而制定 的具有長遠性、全局性、指導性的規(guī)劃，是對未來的總體把握。由于戰(zhàn)略本身的長遠性，組織中的員工對它的理解可能會有很大不同，在實施過程中產生與之不一致的行為，形成達到戰(zhàn)略目標的障礙。 1999 年 6 月的財富雜志上一篇題為《 Why CEOs Fail》的文章，說明了 CEO 失敗的最重要的因素，作者概括道， “多數(shù)情況下，估計為 70％，問題并不在于戰(zhàn)略本身不好，而是因為戰(zhàn)略實施得不好 ”。但是，長期以來，學者們對如何制定戰(zhàn)略論述較多，對戰(zhàn)略實施的研究卻相對欠缺。而且，關于戰(zhàn)略實施的研究多集中在具體職能戰(zhàn)略上，如，品牌戰(zhàn)略、形 象戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、營銷管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略等等。對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的實施，則缺乏有效的系統(tǒng)分析方法。 1992 年大衛(wèi) 諾頓和羅伯特 卡普蘭建立了平衡計分卡 (Balanced Scorecard，簡稱 BSC)。它作為一種先進的績效評價方法，通過四方面測評企業(yè)業(yè)績，為四個基本問題提供了答案，即：從財務角度，怎樣滿足股東 ?從顧客角度，顧客如何看待企業(yè) ?從內部過程角度，企業(yè)必須擅長什么 ?從學習和成長角度，企業(yè)能否繼續(xù)創(chuàng)造價值 ?而且，若要獲得組織最終目標 ——財務上的成功，必須使顧客滿意 ，使顧客滿意只能優(yōu)化內部價值創(chuàng)造過程，優(yōu)化內部過程，只能通過學習和提高員工個人能力。 BSC 在跟蹤財務成果的同時，能夠監(jiān)控未來增長所必須的無形資產的獲取和企業(yè)能力的培育過程。研究發(fā)現(xiàn)， BSC 為戰(zhàn)略的實施提供了合理的模式，有效地克服了戰(zhàn)略實施的障礙，超越了最初的為 “未來的組織 ”而設計的全方位的 “平衡的 ”績效評價體系，發(fā)展成為企業(yè)實施戰(zhàn)略的重要系統(tǒng)分析工具。 一、戰(zhàn)略實施障礙分析 企業(yè)為完成使命制定了完美的戰(zhàn)略。但在實踐中，戰(zhàn)略目標往往難以達成。財富雜志上一項對于管理顧問的調查顯示， 90％以上有效 闡明的戰(zhàn)略得不到成功實現(xiàn)。這一現(xiàn)象產生的原因就在于戰(zhàn)略實施過程中存在著種種障礙。 (一 )戰(zhàn)略溝通不足，共識缺乏 第一個障礙是企業(yè)無法使員工都能理解并參照執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，難以使戰(zhàn)略成為其工作的最高指導原則。在如何把高深的想法和計劃轉變?yōu)楝F(xiàn)實的問題上存在著分歧，結果可能使行動不統(tǒng)一，或各部門各行其是。不同的經營單位對戰(zhàn)略的具體含義缺乏共識時，就會根據(jù)各自的理解制定同總體戰(zhàn)略間沒有協(xié)調聯(lián)系的不同的工作計劃，這顯得分散而形不成整體。而且，許多研究表明，隨著組織層級的降低，企業(yè)目標被了解得更少，根據(jù) Ren
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