應用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效-wenkub
2023-04-22 23:08:44 本頁面
【正文】 們？向顧客提供產(chǎn)品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。三、平衡計分卡——解決發(fā)展績效問題的工具平衡計分卡簡介平衡計分卡是哈佛商學院教授羅伯特?卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓，于1992年發(fā)明并推廣的。整體性南方糖業(yè)公司的績效，可以從生產(chǎn)運行、技術(shù)改造、品質(zhì)控制、生產(chǎn)安全、內(nèi)部管理、物料采購、原料供應、地方關(guān)系處理等多個方面進行度量；但每一方面工作做得好并不等于企業(yè)能發(fā)展；全部都做得好，卻有可能浪費太多的資源。因為管理問題、技術(shù)問題、原料收購問題的處理會影響未來的績效。南方糖業(yè)需要的是一套平衡企業(yè)各方面發(fā)展的指標，以此指標檢查經(jīng)營班子的績效，同時也為南方糖業(yè)經(jīng)營方向提供指引。如果可以操作成功，將會達到三贏的效果。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供應經(jīng)常有出現(xiàn)波動。5 / 6應用平衡計分卡管理企業(yè)綜合績效姜定維、蔡巍一、綜合績效的案例——怎樣評價領(lǐng)導班子的工作？南方某糖業(yè)股份公司近年來效益一直不好，今年股東大會要求對領(lǐng)導班子進行業(yè)績考核。若第一年收購價高，第二年農(nóng)民就大批種植甘蔗，甘蔗的價格就會降低，農(nóng)民的利益受到了傷害，第三年甘蔗種植面積自然就減少，而收購價就不得不提高。對于政府來說，出政策支持農(nóng)民，甘蔗交易和企業(yè)經(jīng)營好了可增加稅收；對于農(nóng)民來說，種了甘蔗能夠增加收入，又不會擔心買不出去；對于公司來說，降低了原料成本就是增加了利潤。它們即要涉及到財務上的成本費用，還要涉及技改推進，管理優(yōu)化，原料收購，原料基地建設(shè)，地方政府關(guān)系處理等等，這是個整體性績效問題。如果今年收購原料傷害了農(nóng)民和地方關(guān)系，明年可能很難有效降低成本。面對這些問題，就不能簡單從財務報表、財務指標上解決問題或找到問題的根源，也不可能單獨對每一項具體業(yè)務進行績效促進，因為每一件事與其它很多方面的事相關(guān)聯(lián)，提高一個方面的績效，就得提高另外多個方面的績效。該方法不但完全改
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