平衡計分卡理論與應(yīng)用-wenkub
2023-05-23 11:13:23 本頁面
【正文】 ( 領(lǐng)先指標(biāo) ) 財務(wù)構(gòu)面 財 (1):滿足股東期望 財 (2):改善營運績效 財 (3):達到獲利成長 顧客構(gòu)面 客 (1):擴大市場占有率 客 (2):提高產(chǎn)品利潤率 客 (3):增加客戶忠誠度 內(nèi)部流程構(gòu)面 內(nèi) (1):開發(fā)新產(chǎn)品 內(nèi) (2):提高交期準(zhǔn)確率 內(nèi) (3):提升產(chǎn)能 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面 學(xué) (1):提升生產(chǎn)力 學(xué) (2):改善資訊的運用效率 學(xué) (3):建構(gòu)管理制度與職能 發(fā)展系統(tǒng) 每股盈余 EPS 營收成長率 30% 產(chǎn)品利潤率 35% 售后延續(xù)率 100% 新客戶開發(fā)率 35% 開發(fā)四項新產(chǎn)品 交期準(zhǔn)確度 100% 產(chǎn)能提升 15% 勞動分配率 15%/薪資貢獻比 7倍 應(yīng)收帳款回收率 100% 回收天數(shù) 45天 客戶滿意度 95%以上 抱怨率 5%以下 每周拜訪十家潛在客戶產(chǎn)生二家有望客戶 BET 8個月 不良率 %/ 廢品率 1% 稼動率 95% MCE 制度及 MIS系統(tǒng)建構(gòu) 人才投資率 1% / 離職率 10% 壞帳率 0% 新產(chǎn)品獲得一項專利 員工生產(chǎn)力 170萬 重工率 1% 成本下降 10% 資本周轉(zhuǎn)率 4回 投資報酬率 25% 51 人本企管 黃超吾 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報酬率 (ROI) 成本降低 資產(chǎn)利用 營收成長 商店平均銷售額 商店數(shù)目 非購物中心 購物中心 新店 老店 坪效 商店平均面積 顧客平均消費額 顧客人數(shù) 衣柜占有率 (組收組合 ) ?襯衫 ? 裙與褲 ?連身裙 ?配件 領(lǐng)導(dǎo)時尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷售技術(shù) 新知 舊雨 促銷 10億美元 營收落差 52 人本企管 黃超吾 銀 行 的 平 衡 記 分 卡 財務(wù) 財 (1)：改善利潤 投資報酬率 財 (2)：擴大營收組合 營收成長 營收組合 財 (3)：減少成本結(jié)構(gòu) 存款服務(wù)成本改變 顧客 客 (1)：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 顧客區(qū)隔占有率 顧客關(guān)系的深度 的滿意度 客 (2)：增加 “ 銷售服務(wù)”的滿意度 顧客延續(xù)率 顧客滿意度調(diào)查 內(nèi)部 內(nèi) (1)：了解我們的顧客 內(nèi) (2)：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 新產(chǎn)品的營收 產(chǎn)品開發(fā)周期 內(nèi) (3)：交叉銷售產(chǎn)品 交差銷售比率 面對顧客的時間 內(nèi) (4)：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路組合改變 通路 內(nèi) (5)： 減少營運問題 服務(wù)出錯率 內(nèi) (6)： 回應(yīng)迅速的服務(wù) 滿足顧客要求的時間 學(xué)習(xí) 學(xué) (1)：培養(yǎng)策略技術(shù) 策略職位適任率 學(xué) (2)：提供策略資訊 策略資訊可用率 學(xué) (3)：校準(zhǔn)個人目標(biāo) 員工滿意度 個人目標(biāo)配合率(%) 員工平均營收 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) (落后指標(biāo) ) (領(lǐng)先指標(biāo) ) 53 人本企管 黃超吾 推廣方案 推廣 54 人本企管 黃超吾 共 識 溝 通 頓 悟 為何需要改變？ 財 務(wù) 為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 建立 企業(yè) 愿景 專案小組 CSF 關(guān)鍵 成功 因素 顧 客 為了達到愿景，我們對顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程 為了滿足顧客與股東，哪些流
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