平衡計(jì)分卡理論與應(yīng)用-文庫(kù)吧
2025-04-22 11:13 本頁(yè)面
【正文】 1. 靠“開創(chuàng)力”成長(zhǎng) 2. “自主” 的難關(guān) 2. 靠“管理” 而成長(zhǎng) 3. “控制” 的難關(guān) 3. 靠“授權(quán)” 而成長(zhǎng) 4. “官僚化” 的難關(guān) 4. 靠“協(xié)調(diào)” 而成長(zhǎng) 5. 新的危機(jī)？ 5. 靠“合作” 而成長(zhǎng) 初創(chuàng)期 成長(zhǎng)期 整合期 成熟期 再生期 企業(yè)年齡 資料來(lái)源 : HBR J UL 1 9 7 2 .L ARR YE GRE INER 15 人本企管 黃超吾 財(cái)務(wù)構(gòu)面 二、策略主題 1. 營(yíng)收成長(zhǎng)組合 ：擴(kuò)大產(chǎn)品與服務(wù)的種類 ：開拓新市場(chǎng)或新客源 ：改變產(chǎn)品和服務(wù)的組合提高附 加價(jià)值 ：重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格 ：開發(fā)舊產(chǎn)品的新用途 16 人本企管 黃超吾 財(cái)務(wù)構(gòu)面 二、策略主題 2. 成本下降與生產(chǎn)力提高 ： 降低產(chǎn)品與服務(wù)的直接成本 ： 減少間接成本，與其他事業(yè)共享資源 ： 將業(yè)務(wù)組合從高成本的通路移轉(zhuǎn)到低成本的通路 17 人本企管 黃超吾 財(cái)務(wù)構(gòu)面 二、策略主題 3. 資產(chǎn)利用與投資策略 ： 降低支付既定業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)組合所需的 營(yíng)運(yùn)資金水準(zhǔn) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 =庫(kù)存天數(shù) +應(yīng)收帳款回收天數(shù) 應(yīng)付帳款天數(shù) 18 人本企管 黃超吾 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 向供應(yīng)商購(gòu)買原料或商品 出售產(chǎn)品 付款給供應(yīng)商 收到顧客貨款 存貨天數(shù) 120天 應(yīng)收帳款天數(shù) 45天 應(yīng)付帳款天數(shù) 60天 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 105天 采購(gòu)、生管 業(yè)務(wù) 采購(gòu)、庫(kù)儲(chǔ)、財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù) 19 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 顧客 20 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 一、制定方向 市場(chǎng)區(qū)隔 為 企業(yè)用來(lái) 區(qū)別 自己和競(jìng)爭(zhēng)者 亦是企業(yè)之 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)依此 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 去提升 核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而 發(fā)展產(chǎn)品及培養(yǎng)員工的 核心能力 21 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 二、核心顧客的成果量度 1. 市場(chǎng)占有率 2. 舊顧客續(xù)約率 3. 新顧客成長(zhǎng)率 4. 顧客滿意度 5. 顧客獲利率 22 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 3. 共通屬性： 23 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 服務(wù)的屬性 功能 時(shí)間 品質(zhì) 價(jià)格 24 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 第一級(jí)顧客： 愿意付出合理的價(jià)格但會(huì)要求客制化、差異化的服務(wù) 第二級(jí)顧客： 要求標(biāo)準(zhǔn)、可靠、價(jià)格便宜的產(chǎn)品與準(zhǔn)時(shí)交貨 25 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 時(shí)間 住舊顧客 ，以滿足目標(biāo)顧客的期望 即從掌握顧客新需求至開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)遞交到顧客手中的時(shí)間－－ 愈短愈好 26 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 品質(zhì) [PPM] 何謂服務(wù)保證？ 1 留住一個(gè)可能永遠(yuǎn)喪失的顧客 2 公司可獲得警惕，及時(shí)糾正改進(jìn) 3 本身即是一個(gè)強(qiáng)大的激勵(lì)和誘因 27 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價(jià)值主張 價(jià)格 Q4： 價(jià)格敏感的顧客是喜歡價(jià)格最低的供應(yīng)商，還是采購(gòu)與使用成本最低供應(yīng)商？ A4： 調(diào)整自
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