平衡計(jì)分卡制作步驟指引中文版本-wenkub
2023-07-12 03:00:21 本頁面
【正文】 小組 (數(shù)目)1. 研究開發(fā)開支 ($)2. 研究開發(fā)開支/總開支 (%)3. 資訊科技開發(fā)開支/資訊科技開支 (%)4. 時(shí)數(shù)，研究開發(fā)(%)5. 研究開發(fā)資源/總資源(%)6. 培訓(xùn)投資/營業(yè)額 (%)7. 研究方面的投資 ($)8. 新產(chǎn)品支援及培訓(xùn)方面的投資 ($)9. 開拓新市場(chǎng)方面的投資 ($)10. 與客?直接溝通次數(shù)/年 (數(shù)目)11. 有待批核的專利權(quán) (數(shù)目)12. 公司專利權(quán)已持的平均年期 (數(shù)目)13. 改善建議/員工數(shù)目 (數(shù)目)14. 技能發(fā)展方面的開支/員工數(shù)目 ($)15. 員工滿意度指數(shù) (%)16. 市場(chǎng)推廣開支/客?數(shù)目 ($)17. 員工意見 (授權(quán)指數(shù)) (數(shù)目)18. X歲以下的員工百分比 (%)19. 與產(chǎn)品無關(guān)的開支/客?數(shù)目/年 ($)20. 新產(chǎn)品(存在少於X年) 佔(zhàn)公司所有貨種的比率 (%) 21. 現(xiàn)有技能水平與所需技能水平相比 各項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)係均衡各方面的關(guān)注事項(xiàng)和主要績(jī)效指標(biāo)，是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)的一個(gè)重點(diǎn)。部門/ 組別有甚麼年度目標(biāo)？財(cái)務(wù)客?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與發(fā)展 步驟 4: 制訂部門/ 組別的主要績(jī)效指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo) 最好以分?jǐn)?shù)或百分比顯示，這樣較採用絕對(duì)數(shù)值提供更多有用的資料。以下會(huì)有例子闡明怎樣訂立有效的目標(biāo)和可以量化的主要績(jī)效指標(biāo)。 學(xué)習(xí)和發(fā)展觀點(diǎn)因此，公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和發(fā)展工作應(yīng)該以這個(gè)觀點(diǎn)作為指引。 這個(gè)觀點(diǎn)反映公司在其他幾個(gè)觀點(diǎn)方面的策略性決定的成果，同時(shí)確立一些長(zhǎng)期目標(biāo)。 與獎(jiǎng)酬制度掛鉤以達(dá)到激勵(lì)員工的作用 令管理層注意業(yè)務(wù)流程和主要績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)係 平衡計(jì)分卡作為策略性績(jī)效量度及管理制度的好處平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新理念和原則首先於一九九六年由哈佛大學(xué)商學(xué)院的Robert S. Kaplan教授及Renaissance Solutions P. Norton博士在其合著的The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action一書中提出。因此，績(jī)效管理是一套有系統(tǒng)的管理員工方法，透過採用績(jī)效目標(biāo)，量度績(jī)效，回饋和嘉許來激勵(lì)員工，令他們發(fā)揮最大潛能。 找出數(shù)據(jù)的備用狀況為了幫助所有員工透徹瞭解平衡計(jì)分卡制度，本實(shí)用指南會(huì)按部就班地引導(dǎo)你：推行平衡計(jì)分卡，可以讓公司專注於對(duì)客?、員工和有關(guān)人士均息息相關(guān)的「少數(shù)重要的」主要績(jī)效指標(biāo)，藉此更加成功管理而取得更佳的成績(jī)。建立部門/ 組別平衡計(jì)分卡指南 編者區(qū)明標(biāo) 企業(yè)培訓(xùn)部總經(jīng)理鄧經(jīng)緯 企業(yè)培訓(xùn)部顧問朱浩雲(yún) 企業(yè)培訓(xùn)部助理顧問香港生產(chǎn)力促進(jìn)局2003年 10月 27日27 / 27目錄章內(nèi)容1引言 背景和目的 本培訓(xùn)計(jì)劃的範(fàn)圍2何謂績(jī)效管理 績(jī)效管理 績(jī)效管理架構(gòu) 3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理 甚麼是平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡作為策略性績(jī)效量度及管理制度的好處 平衡計(jì)分卡的四個(gè)觀點(diǎn) 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 客?觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程觀點(diǎn) 學(xué)習(xí)和發(fā)展觀點(diǎn)4建立部門/ 組別平衡計(jì)分卡的過程 步驟 1: 檢視公司的抱負(fù)、使命、信念及策略方向 步驟 2: 檢視公司平衡計(jì)分卡 步驟 3: 制訂部門/ 組別的年度目標(biāo) 步驟 4: 制訂部門/ 組別的主要績(jī)效指標(biāo) 步驟 5: 制訂每一項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)的量化基準(zhǔn)目標(biāo) 步驟 6: 制訂每一項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)的定義 步驟 7: 找出數(shù)據(jù)的備用狀況 步驟 8: 制訂評(píng)分制度 步驟 9: 制訂行動(dòng)計(jì)劃附錄:1. 在制訂和推行平衡計(jì)分卡時(shí)可能出現(xiàn)的問題2. 自我評(píng)核你的平衡計(jì)分卡 3. 一般的提問 工作流程有待進(jìn)行有待進(jìn)行有待進(jìn)行有待進(jìn)行有待進(jìn)行步驟 9: 制訂行動(dòng)計(jì)劃步驟8: 制訂評(píng)分制度步驟 7: 找出數(shù)據(jù)的備用狀況步驟 6: 制訂每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的定義步驟 5: 制訂每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的量化基準(zhǔn)目標(biāo)有待進(jìn)行步驟 4: 制訂部門/ 組別的績(jī)效指標(biāo)有待進(jìn)行有待進(jìn)行有待進(jìn)行步驟 3: 制訂部門/ 組別的年度目標(biāo)步驟 1: 檢視公司的抱負(fù)、使命、信念及策略方向步驟 2: 檢視公司平衡計(jì)分卡狀況 1. 引言 背景和目的公司本著「建立價(jià)值和信任」的管理宗旨，引進(jìn)平衡計(jì)分卡制度，在達(dá)成公司的抱負(fù)、使命、信念及策略方向的過程中加強(qiáng)績(jī)效管理。經(jīng)驗(yàn)證明，有效處理主要績(jī)效指標(biāo)的機(jī)構(gòu)，業(yè)績(jī)優(yōu)於其業(yè)務(wù)對(duì)手。 瞭解甚麼是績(jī)效量度及管理制度 建立評(píng)分制度平衡計(jì)分卡為管理人員提供所需的工具，讓他們?nèi)〉贸煽?jī)。平衡計(jì)分卡是一種概念架構(gòu)，將機(jī)構(gòu)的策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)、客?、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以及學(xué)習(xí)和發(fā)展等四個(gè)方面的主要績(jī)效指標(biāo)。 確保機(jī)構(gòu)的策略可以清晰地向所有員工傳達(dá) 提高非財(cái)務(wù)量度指標(biāo)的重要性 將機(jī)構(gòu)目標(biāo)下達(dá)至較低的層級(jí)，讓員工採取行動(dòng)和改善
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