平衡計(jì)分卡理論與應(yīng)用(已修改)
2025-05-28 11:13 本頁(yè)面
【正文】 講師：黃超吾老師 優(yōu)秀是不夠的，只有卓越才能滿足您 策略性績(jī)效考核 – 平衡記分卡的理論與運(yùn)用 2 人本企管 黃超吾 何謂“平衡記分卡”？ 財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 長(zhǎng)期指標(biāo) 短期指標(biāo) 3 人本企管 黃超吾 衡量指標(biāo) 一、領(lǐng)先指標(biāo) (leading indicator): 乃指績(jī)效之“驅(qū)動(dòng)因素”以顯示落后 指標(biāo)可否達(dá)成之早期訊號(hào) 二、落后指標(biāo) (lagging indicatio): 即成果衡量指標(biāo)，緊密結(jié)合策略與遠(yuǎn)景 4 人本企管 黃超吾 績(jī)效考核失敗的經(jīng)驗(yàn) 傳統(tǒng)的績(jī)效考核方案，是以監(jiān)督和控制為手段，反映過(guò)去經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)量度為主，未能與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相連接 是故 ，難以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng)激烈 、 科技掛帥 和 能力導(dǎo)向 的未來(lái) 5 人本企管 黃超吾 先進(jìn)導(dǎo)航儀器 ? 請(qǐng)聽(tīng)與飛行員的一段對(duì)話－－ 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織穿越錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其困難度絕對(duì)不亞于駕駛一架噴射客機(jī)，那么，管理階層需不需要一套完整精密的儀器來(lái)指揮公司呢？ “平衡記分卡” 就是一套先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航儀器 6 人本企管 黃超吾 衡量指標(biāo) ? 企業(yè)高級(jí)主管若對(duì)其企業(yè)之遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略無(wú)法形成共識(shí)，則即使引進(jìn) 一堆績(jī)效衡量指標(biāo) ， ? 亦是不知這些指標(biāo)究竟要將企業(yè)帶到何處去？ 7 人本企管 黃超吾 平衡記分卡的由來(lái)－－ ? 1990年由“諾朗諾頓研究所” (Nolan Norton Institute)贊助；經(jīng)大衛(wèi)諾頓 (David Norton)與羅伯柯普朗 (Robert Kaplan) 共同發(fā)展一個(gè)嶄新的績(jī)效衡量模式 ? 1992年 2 月 在 【 哈佛商業(yè)評(píng)論 】 (HBR)發(fā)表，初試聲啼 ? ，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略或流程再造、組織變革要成功，即須新的衡量系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)，建構(gòu)了戰(zhàn)略管理的衡量指標(biāo) ? 2021年以后；經(jīng)美國(guó) 500強(qiáng)大量的學(xué)習(xí)與采用，逐漸發(fā)展成部門與個(gè)人的績(jī)效考核方案 8 人本企管 黃超吾 平衡記分卡之演進(jìn) Management By Objective；MBO 目標(biāo)管理 Key Performance Indicator；KPI 主要績(jī)效指標(biāo) Balance Score Card；BSC平衡記分卡 80年代 90年代 2021年以后 9 人本企管 黃超吾 績(jī)效衡量對(duì)員工行為的影響 ? 有一次期中考，考題中有三題問(wèn)答題，每題 15分，張三、李四、王五三人均不會(huì)作答；張三于是三題均留白，李四是強(qiáng)題目各抄一遍，王五則將題目各抄三遍；其結(jié)果是張三得 0分，李四得 15分，王五得 45分 現(xiàn)在， 期末考快到了，你猜他們?nèi)藢?duì)不會(huì)作答的題目會(huì)如何決定？ 10 人本企管 黃超吾 11 人本企管 黃超吾 21世紀(jì)人資部門應(yīng)該做什么？ 變革的推動(dòng)者 類型 變革類 管理類 支援類 角色 戰(zhàn)略發(fā)展者 變革推動(dòng)者 幕僚咨商者 規(guī)則制定者 支援服務(wù)者 資料保管者 服務(wù)對(duì)象 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：以戰(zhàn)略伙伴角色協(xié)助之 各部門高級(jí)管理者：以信息提供者角色協(xié)助之 部門管理者與員工：以行政支援角色協(xié)助之 工作責(zé)任 業(yè)文化 完整的人資制度 ，協(xié)助各部門 訓(xùn)練與教導(dǎo)員工 、滿足各部門 人員的需求 ，不介入 各部門活動(dòng) 資料來(lái)源：陳榮德 (1998) 12 人本企管 黃超吾 茫 ？ 盲 ？ 忙 13 人本企管 黃超吾 財(cái)務(wù)構(gòu)面 14 人本企管 黃超吾 企業(yè)組織成長(zhǎng)階段 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 1. “領(lǐng)導(dǎo)” 的難關(guān)
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