績效目標(biāo)設(shè)定：平衡計(jì)分卡-閱讀頁
2024-12-23 11:45本頁面
【正文】 接 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素 每一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素可以帶動(dòng)多個(gè)核心成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以衡量多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的執(zhí)行結(jié)果 每一個(gè)核心成功因素可以引申出 多個(gè) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素 核心成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的制定 20 平衡計(jì)分卡－ KPI（提示） 老兄，你唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了嘛？！ 不要為了確認(rèn)指標(biāo)本身而擁有指標(biāo)，要對指標(biāo)有深刻的理解，利用指標(biāo)來發(fā)展更為強(qiáng)大的和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)！ 績效管理是一次交流神圣使命、落實(shí)明確目標(biāo)的旅行，重要的是意義！不是干巴巴的幾條指標(biāo)。D的投資項(xiàng)目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 25 平衡計(jì)分卡－總結(jié) ? 信息時(shí)代 的公司必須通過對其無形資產(chǎn)（知識、品牌、價(jià)值觀等等）的投資和管理來獲得成功。 信息時(shí)代的成功必須兼顧效益和效率，兼顧客觀、易于統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)成果和取得成功的績效因素。各種職能性的專業(yè)化必須融入到對客戶有求必應(yīng)的過程中來，最大化地減少職能偏見和職能本位所帶來的方向沖突。這些因素源于戰(zhàn)略向著具體目標(biāo)和衡量方法的明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓D(zhuǎn)變。 －擬定愿景的時(shí)候，讓我們考慮一下因素： ? 對于組織內(nèi)外部的每一個(gè)人，她是否足夠清晰？ ? 她是否指明了我們的工作是什么、我們正盡力達(dá)成什么期望、我們?yōu)檎l做、我們怎么做？ ? 客戶是否清晰－不僅指客戶是誰，而且我們要知道客戶應(yīng)該是誰？ ? 我們的戰(zhàn)略焦點(diǎn)是什么，他是否反映了我們與眾不同的能力？ ? 她反映了我們的核心價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？ ? 她的表述清晰簡明，讓人們過目不忘嗎？ 27 績效計(jì)劃－愿景（例） 計(jì)劃 ?設(shè)定目標(biāo)及考核方案 ?建立、溝通 KPI系統(tǒng) 和衡量基準(zhǔn) 強(qiáng)生公司 我們相信：我們的首要職責(zé)是對醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母親以及其他使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)。我們必須繼續(xù)努力降低成本以保持合理的價(jià)位，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地受理顧客的訂單。因?yàn)椋?1）員工會自覺朝著要求的方向努力，并盡力達(dá)成目標(biāo)； 2）工作的持續(xù)性、可改進(jìn)性提高； 3）員工會去尋求達(dá)成目標(biāo)的方法 － 目標(biāo)越難、越重要，員工通常會越努力 當(dāng)然，重要的是員工對目標(biāo)的認(rèn)同和接受；如果員工認(rèn)為目標(biāo)太難或者重要性不大，他就沒有行動(dòng)的動(dòng)力 32 績效計(jì)劃－目標(biāo)設(shè)定原則 ACT BEST SMART S – Simple 簡單、不復(fù)雜、有意義 M – Measurable 可以 被量化，考核時(shí)有據(jù)可尋 A – Agreeable 協(xié)商一致的 R – Realistic 可 實(shí)現(xiàn)的、合理的 T – Timely 有 時(shí)效性 、如每月或每季 Align 承上啟下 Coordinate 協(xié)調(diào)一致 Time 時(shí)間概念 Break Apart 一口一小塊 Evaluate 評估基準(zhǔn) Support 后援支持 Track 跟進(jìn)改善 聰明目標(biāo)的設(shè)定公式＝時(shí)間段＋手段＋目的＋效果 譬如： 04年 6月 30日前，通過借鑒西方先進(jìn)的金融理念和方法，結(jié)合本國政策法規(guī)，發(fā)展出 23種新的金融產(chǎn)品，機(jī)構(gòu)客戶部融資額增長 5% ―最佳行動(dòng)”和“聰明”的目標(biāo) 計(jì)劃 ?設(shè)定目標(biāo)及考核方案 ?建立、溝通 KPI系統(tǒng) 和衡量基準(zhǔn) 33 績效計(jì)劃－個(gè)人目標(biāo)體系 － 可控績效要素 /非可控績效要素 /附加績效要素 ? 可控績效要素 ：必須描述職員 可控的職責(zé)和任務(wù) ，并且可控績效要素應(yīng)控制在 37個(gè)以
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