【正文】 圖—6 對企業(yè)品牌和產品的認同度就企業(yè)品牌而言，五礦在南京房地產市場中，消費者更為熟悉的是產品品牌，而非企業(yè)品牌，這一方面，萬科、蘇寧、棲霞等企業(yè)做的很好，值得五礦借鑒。消費者聽到金色家園、光明城市等產品品牌時，首先會想到萬科這個企業(yè)品牌。（7） 購房影響因素：傳統購房影響因素比例有所下降 圖—8 購房影響因素就影響購房者的考慮因素而言，除了傳統的考慮因素：房價、住房質量、交通和周邊配套環(huán)境等，理性的消費者更多的把眼光放在了國家宏觀政策、地方調控態(tài)度和開發(fā)商信用等因素的考慮上了。通過對調研結果中顧客忠誠度的各項測評指標的比較分析，不難發(fā)現，五礦地產在南京市場中的顧客忠誠度處于中等水平，尤其在顧客態(tài)度忠誠方面，表現的比較弱。四、提高五礦建設（南京）顧客忠誠度的對策建議如上文所述，五礦建設南京市場的顧客態(tài)度忠誠度是較低的，主要表現在顧客企業(yè)品牌的認同度、顧客推薦意愿、顧客重復購買意圖、顧客對企業(yè)的關注程度等方面。（一）五礦建設（南京）顧客低態(tài)度忠誠度形成的原因1．對自身品牌效應的運用不足五礦建設作為老牌央企之一的五礦集團的下屬上市公司，其自身品牌效應未能夠得到很好的運用。南京消費者對五礦建設的認識，大多源于其在南京市場開發(fā)的第一個項目東方。在其初期宣傳中，盡管喊出了“世界500強的一號作品”的口號，但未能及時運用好剛剛打開的大好局面進行品牌的建設，而是把精力側重于了產品品質的宣傳，盡管在其二期、三期項目中有所補救，但已錯失大好時機。五礦建設顧客低態(tài)度忠誠度形成的一個深層次原因源于市場。市場中主要以本土房企為主，整個行業(yè)的發(fā)展我氛圍比較保守；在南京消費者意識中，各開發(fā)商不存在明顯的品牌差異，對開發(fā)商品牌的認知比較模糊，不能把樓盤名稱與其開發(fā)商聯系起來的情況時有發(fā)生。面對蜂擁而至的眾多外來房企品牌，南京消費者逐步走出本土品牌的包圍；對房企品牌有了新的認識，但還處于起步階段；受本土觀念的影響，對外來房企品牌尚未形成較高的品牌忠誠。09年南京房地產市場中，強勢如萬科、蘇寧等品牌，在南京的市場中的份額也未達到10%，而按照市場競爭的規(guī)律，一個品牌在行業(yè)種的市場份額至少要達到20%以上，才有可能成為行業(yè)的主導。從而導致，顧客在置業(yè)過程中，心目中就沒有一個明顯比較偏愛的開發(fā)商品牌，而更多的是趨向于將多個開發(fā)商品牌、產品進行比較選擇，也就難以對某一品牌形成忠誠。（二）提升顧客忠誠的對策建議南京房地產市場對顧客忠誠的培養(yǎng)起步較晚；房企品牌“扎堆”，難以形成品牌集中；這些對房地產企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠度來說是很大的制約因素。在品牌建設中已失先機的五礦建設，更應該牢牢的把握好機遇，迎接挑戰(zhàn)，在南京市場中站穩(wěn)腳跟，抓住核心顧客，培養(yǎng)高度忠誠的顧客，擴大市場份額。要想改變這一局面，提高五礦建設在南京市場的品牌認同度，首先就是要加強品牌營銷，是的企業(yè)品牌和項目品牌能夠做到相得益彰，共同提高內在價值。從戰(zhàn)略的高度來考慮品牌營銷，明確把品牌建設上升為經營理念的高度，并落實到日常的經營活動中去；使得整個公司的職能部門，都積極的投入到品牌的建設中去。從而致使企業(yè)品牌定位比較模糊。根據企業(yè)的戰(zhàn)略布局，結合房地產行業(yè)的特點，準確定位，迎合當地消費者的消費心理，把握品牌核心利益點，提出品牌口號。進行大量而全面的調研，對有五礦項目進駐的城市進行調研，了解五礦建設在當地消費者心目中的形象和位置，以及消費者所期待的五礦建設的形象；與此同時，在五礦建設內部也要進行調研，通過與員工代表進行交流、高層訪談、發(fā)放調研問卷等形式進行，了解五礦人心目中的五礦的品牌形象。（3）加強品牌傳播渠道的建設。加強在主流媒體上的宣傳攻勢，合理利用諸如電臺、網絡、報刊、戶外和一些推廣會等品牌宣傳渠道資源，進行一系列的品牌形象和品牌理念的宣傳。集團和各地項目之間，加強互動交流，形成資源網絡、人才、資金、理念、文化的互通共享；利用各地項目的推廣宣傳企業(yè)品牌，再以企業(yè)品牌帶動項目品牌。五礦建設如何從眾多的開發(fā)商中脫穎而出，得到南京消費者的關注和認同，最佳的捷徑就是實施區(qū)域化戰(zhàn)略。五礦在進駐南京之初，就非常注重項目產品的質量。除了高品質的產品外，五礦還應注重產品的創(chuàng)新改革，創(chuàng)新的設計、推出帶裝修精品房等等，這些都是五礦產品的自身優(yōu)勢所在。（2）與本土品牌合作。如何在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，脫穎而出。這一戰(zhàn)略的實施，不但會在減少自身建設的風險，更容易得到南京市場中消費者的認知和認同，從而提高了五礦的顧客態(tài)度忠誠度。作為外來房企品牌，五礦想要在南京房地產市場站穩(wěn)腳步，抓住核心顧客，培養(yǎng)高度忠誠的顧客，保證提高企業(yè)市場占有率、擴大市場份額，是五礦在南京市場的必然選擇。這樣才能有效的抓住核心顧客，從而培養(yǎng)具有高度忠誠的顧客?！緟⒖嘉墨I】[1]劉志剛,馬云峰. 顧客忠誠度與顧客保留度分析[J]. 武漢科技大學學報(社會科學版), 2003, (02) ：3537[2]萬正峰,[J]..（02）:8990[3] [J].,(09) ：4143[4] [J].企業(yè)經濟,2003，（02）：3132[5] [D].哈爾濱工程大學,2003.[6] 黃堅平,李晉明. 淺談顧客滿意度與顧客忠誠度[J]北京工商大學學報(社會科學版), 2003, (04)：1718[7] [J].商業(yè)研究,2004,(23)：2734[8] 呂宏芳。我是南京財經大學的學生。我們將尊重您的個人隱私和安全，請放心填寫！1. 這是您第幾次置業(yè) 2. 您購買的房子屬于哪個開發(fā)商(可多選) C. K. M. 其他3. 您對之前是否聽過下面各大地產品牌 (是請在選項前打勾，可多選) C. K. M. 其他4. 您對五礦地產品牌的關注程度 5. 您該次購房的決策時間 ~3個月 6. 您能承受的價格浮動范圍A. 不能接受提價 B. 1%以下 C. 1%2% Ｄ. 2%3% E. 4%以上7. 您購買商品房受哪幾個因素影響（最多可選3項） Ｅ. 地理位置 M. 發(fā)展商信用 8. 您對五礦地產產品質量水平的評價 9. 您對五礦地產服務的評價 10. 您是否曾經或試圖向親戚朋友推薦華光地產： 口1次 口2次 口3次 口4次以上 ，如果周圍有人買房，會推薦意愿11. 假如您要重新置房，您再次選擇五礦的可能性： 12. 您比較認同的地產品牌（最多選3項）： C. K. M. 其他個人信息填寫：請根據您的實際情況，在相應方框“口”內打勾“√”口男性 口女性 口25歲以下　口26～34歲　口35～45歲 口45～55歲 　口５５歲以上口已婚　 口未婚　 口不方便透露：口１人　　口２人　　口３人　　口４人　　口５人及以上口10萬元以下　口10～20萬元　口20～30萬　口30～50萬元　口50萬元以上附錄二五礦地產顧客忠誠度訪談提綱尊敬的客戶：您好。感謝您參加此次的訪談！本問卷純屬學術研究之用，不作其他用途。畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。涉密論文按學校規(guī)定處理。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹的治學精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝