【正文】 , 也是制約因素。供應商為企業(yè)提供的價值越多, 則企業(yè)為顧客提供的價值就越多。 企業(yè)通過供應商的幫助獲得更多價值后就會形成和供應商的長期合作, 同樣的長期合作也會給供應商帶來更多的價值, 反之亦然。、加大轉化成本盡管在市場經濟體制下，顧客的虛假忠誠并不能保持企業(yè)長久發(fā)展。當然企業(yè)也要努力改善服務和提高產品質量，以免壟斷消失后遭到不滿顧客的報復（大量流失）。企業(yè)通過形象訴求、價值觀和消費觀的引導，來改變由于社會文化、社會規(guī)范和個人因素等對顧客消費觀念產生的影響，倡導符合企業(yè)產品的消費觀念，從而引領消費潮流，促進購買，維系忠誠。雖說廣告不一定造就名牌產品，然而名牌產品一定需要廣告宣傳。也就是說我們對成熟或衰退的產品要進行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產生“慣性”需求。這里就不再累述建立的方式和方法了。目前，有相當部分的企業(yè)，自視品牌影響力已經到了一個高度，從而忽視渠道利益，采取的是壓迫式的管理方式，導致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負面的，不便捷的體驗。 形象是企業(yè)外在最好的名片，這里并不是指只有世界500強或國內大型企業(yè)才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。 ，加強企業(yè)創(chuàng)新能力 必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體系。理解企業(yè)的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業(yè)競爭力的需要。 ，建立屬于企業(yè)自身標準的產品和服務指標 以企業(yè)獨特的企業(yè)文化，帶給客戶不同身心體驗的同時，如果有條件的話，盡量建立自己的標準產品體系和服務指標。如剃須刀吉列和舒適，不同汽車零配件不通用等就是這種策略的具體應用。如從事公益事業(yè)，慈善事業(yè)的活動能讓自己的客戶的忠誠度大幅提高。企業(yè)可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養(yǎng)和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標準時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；采用會員制的企業(yè)，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。 ，建立客戶為中心理念而原有很多企業(yè)所建立的客戶服務中心的工作重心偏重于解決客戶投述和問題出現后的快速處理。 客戶服務中心務必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。 而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務，特別是有別于競爭對手的差異化服務更是提升品牌競爭力的體現，能夠有效提高客戶的忠誠度。顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。然而，回顧金融危機中也有一些行業(yè)的經濟效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務業(yè)，因為不論何時人們都需要基礎消費。由此可以看出新一輪競爭的目標必然會是顧客，而顧客忠誠度作為評價顧客的一個重要指標更會引起企業(yè)的重視，因此我們要對此要有一個全面系統的認識，本文正是在這樣的認識下完成的。古普塔、唐納德、[M]，中國人民大學出版社，2006[4]馬清學、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現代化,2007 [6]顧巍、[J]，統計與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經濟管理干部學院學報 ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現代化，2007致 謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學的幫助，首先要感謝我的指導老師艾丹丹老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導下進行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴謹的治學態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。另外感謝校方給予我這樣一次機會，能夠獨立的完成一個課題，并在這個過程當中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時間里，能夠更多學習一些實踐應用知識，增強了我們的實踐操作能力和獨立思考能力。畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。涉密論文按學校規(guī)定處理。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹的治學精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠