【正文】 很驚訝，不過(guò)也就是廣告了” 。摩托就沒(méi)這個(gè)好。 （楊同學(xué)）“在性能指標(biāo)上，李同學(xué)跟楊同學(xué)都滿意現(xiàn)在使用的手機(jī)，這其實(shí)也源自于他們對(duì)手機(jī)性能的要求不高，李同學(xué)更為關(guān)注手機(jī)的質(zhì)量跟外觀設(shè)計(jì)，對(duì)于手機(jī)一般只要求基本功能；楊同學(xué)則對(duì)娛樂(lè)功能要求比較高，但也只是要求照相跟 MP3 功能比較強(qiáng)，其余只是要求在使用過(guò)程中便捷” 。同時(shí)愿意花費(fèi)時(shí)間去搜索產(chǎn)品信息，因此對(duì)性能要求也比較高，相應(yīng)地不滿也比較多，但是對(duì)諾基亞的形象依然評(píng)價(jià)最高” 。 （李 同學(xué)）“有些新技術(shù)要是諾基亞沒(méi)做廣告，那肯定是還沒(méi)成熟啦。因?yàn)樗穷I(lǐng)頭的嘛，沒(méi)理由別人做了他不做的。 （方同學(xué)）“這些我不怎么留意，不過(guò)通常都是諾基亞索愛(ài)先推出那些新功能啦，他們技術(shù)比較好” 。當(dāng)問(wèn)及 LG 技術(shù)形象時(shí)，開(kāi)始都表現(xiàn)一般，但提示 LG 全球市場(chǎng)份額第五后，則認(rèn)為應(yīng)該有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力” ?！叭绻@些品牌的保修期可以延長(zhǎng)就好了，要是有兩年的話用起來(lái)就更放心了” 。方同學(xué)對(duì)于保修則有較高的要求，這源于他對(duì)安全感的要求比較高，希望品牌商能做更多的保證，可以更加安心使用產(chǎn)品，這也反映在他平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣中。 產(chǎn)品軟形象“產(chǎn)品的軟形象一般由顏色、款式、設(shè)計(jì)三個(gè)屬性組成?！八鲪?ài)的設(shè)計(jì)很出色啊，都很不錯(cuò)的。三星的設(shè)計(jì)也很不錯(cuò)，就是用久了會(huì)掉色” 。 （方同學(xué)）“款式都有做得不錯(cuò)的，都很時(shí)尚，不過(guò)我希望能做薄些的，用起來(lái)比較方便。 （楊同學(xué)）李同學(xué)比較關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，而且其購(gòu)物比較在意自身形象，購(gòu)買時(shí)也會(huì)比較注重手機(jī)是否合適自己形象搭配。方同學(xué)由于產(chǎn)品信息比較得比較多，對(duì)于幾個(gè)品牌的優(yōu)秀設(shè)計(jì)都很贊賞，而對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的仿制行為表示不屑。不過(guò)其對(duì)手機(jī)的厚度有較高要求，外觀設(shè)計(jì)希望能更炫一些。公司軟形象之所以沒(méi)有產(chǎn)生影響，可能是因?yàn)橄M(fèi)者目前并不看重這幾個(gè)因素，在消費(fèi)決策時(shí)更加關(guān)注產(chǎn)品屬性。相信如果以型號(hào)來(lái)劃分則會(huì)有不同結(jié)果，如楊同學(xué)李同學(xué)都提及了摩托羅拉的形象偏向于商務(wù)人士。國(guó)產(chǎn)手機(jī)由于核心技術(shù)的欠缺，在相關(guān)方面只能采取拿來(lái)主義策略，這導(dǎo)致了與外國(guó)手機(jī)的差距。國(guó)產(chǎn)品牌如何擺脫困境，打造良好的品牌形象是一個(gè)值得深思的話題。楊同學(xué)為非時(shí)尚型購(gòu)買者，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是產(chǎn)品性能跟使用方便，其信息來(lái)源比較分散，也不愿意花費(fèi)時(shí)間在信息搜集跟處理上，容易受他人影響。李同學(xué)是重視信息型購(gòu)買者，購(gòu)買時(shí)很看重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及款式，對(duì)于性能跟技術(shù)的要求不是很高。方同學(xué)是重視質(zhì)量型購(gòu)買者，購(gòu)買時(shí)非常關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比，既要有眾多的功能，又要有合適的價(jià)格。方同學(xué)的產(chǎn)品形象一旦形成，將會(huì)保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，難以改變他形成的品牌形象。此部分研究基于顧客價(jià)值－滿意－忠誠(chéng)的研究框架，嘗試系統(tǒng)性檢視不同消費(fèi)決策下的品牌形象對(duì)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的影響，努力清晰化品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)及其驅(qū)動(dòng)因素的影響關(guān)系路徑。根據(jù)上述定義，可以將品牌忠誠(chéng)劃分為行為與態(tài)度兩個(gè)維度來(lái)測(cè)試。行為忠誠(chéng)可以用以下三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：是否打算持續(xù)購(gòu)買該品牌；下次購(gòu)買同類商品時(shí)，該品牌是否首選；如果店內(nèi)有該品牌，是否不會(huì)購(gòu)買其他品牌。李同學(xué)與楊同學(xué)的品牌集在諾基亞與索愛(ài)上，而方同學(xué)則在諾基亞、索愛(ài)、三星、摩托羅拉四個(gè)品牌。 重視質(zhì)量型：此類消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)非常重視產(chǎn)品硬形象要素的比較，對(duì)于形象軟因子的重視程度有所下降。而隨著對(duì)產(chǎn)品的不斷了解，對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)了解越多，對(duì)手機(jī)的使用預(yù)期也會(huì)不斷提升，顧客滿意的程度會(huì)有所下降，間接影響了忠誠(chéng)度。營(yíng)銷啟示：手機(jī)品牌商在面對(duì)這類消費(fèi)者時(shí)，需要突出宣傳產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)、性能指標(biāo)，同時(shí)展示這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都得到良好的保證，也需要通過(guò)售后來(lái)增強(qiáng)此類消費(fèi)者的信心。重視信息型：此類消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)最重視產(chǎn)品軟形象要素，購(gòu)物時(shí)最在意的是讓自己心情愉快，同時(shí)也比較在意自己使用產(chǎn)品的形象。在技術(shù)實(shí)力都相對(duì)接近的手機(jī)市場(chǎng)，形象硬因子與感知質(zhì)量對(duì)此類消費(fèi)者的影響力下降，在忠誠(chéng)品牌集內(nèi)對(duì)他們影響較大的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、款式等，可直接顯著地影響顧客滿意，間接影響顧客忠誠(chéng)。同時(shí)也可通過(guò)廣告塑造良好的使用者形象，誘導(dǎo)此類消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)其來(lái)說(shuō)公司形象的軟硬因子信息都存在相當(dāng)?shù)呐既恍?，感知質(zhì)量和消費(fèi)預(yù)期都會(huì)隨偶然因素發(fā)生較大變化。同時(shí)也不會(huì)主動(dòng)關(guān)注商家信息，因此如何接近這類消費(fèi)者就成為關(guān)鍵。本文不足在于直接引用了他人研究成果，對(duì)于模型的適用性并未做充分的論證。 指導(dǎo)教師：韓巍 副教授標(biāo)注1 謝鴻碩士學(xué)位論文《購(gòu)買決策風(fēng)格與消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程差異的實(shí)證研究》對(duì)于消費(fèi)決策類型進(jìn)行了比較多的文獻(xiàn)研究，也得出了較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯砍晒虼吮疚亩嗵幍胤街苯硬捎闷溲芯砍晒? 本文在參考國(guó)內(nèi)多篇關(guān)于顧客忠誠(chéng)文獻(xiàn)綜述的前提下，直接引用丁夏齊等人所著《品牌忠誠(chéng)：概念、策略和相關(guān)因素》 、李妮蔚等人所著《我國(guó)顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)述評(píng)》 、霍映寶等人所著《顧客忠誠(chéng)述評(píng)》 、萬(wàn)正峰等人所著《西方的顧客忠誠(chéng)研究及實(shí)踐啟示》等的研究成果。[7] 范秀成 陳潔 品牌形象綜合測(cè)評(píng)模型及其應(yīng)用 南開(kāi)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版) 2022 年第 3 期[8] 汪純孝 韓小蕓 溫碧燕 顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究 南開(kāi)管理評(píng)論 2022 年第 4 期[9] 焦磊 中外手機(jī)品牌形象比較研究 山東大學(xué)碩士論文 2022[10] 張宏 大學(xué)生手機(jī)購(gòu)買行為研究 吉林大學(xué)碩士論文 2022[11] 葛慶 杭州市區(qū)康佳與諾基亞手機(jī)品牌形象比較的實(shí)證研究 江南大學(xué)碩士論文 2022 致謝 經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的論文寫(xiě)作，隨著論文的結(jié)束也為我的本科生涯劃上了一個(gè)完整的句號(hào)?；仡櫞髮W(xué)四年求學(xué)生涯，我在深圳大學(xué)學(xué)到了很多，不僅學(xué)到了知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何思考，學(xué)會(huì)如何做事。 Based on consumer decisionmaking types of brand image impact on the formation of customer loyalty Take the Shenzhen University male student of mobile phone users as the exampleLin Xiongjun（Student Number: 2022041033）Marketing, Department of Business Management, College of ManagementSupervisor: HAN Wei 【Abstract】In the 1950s a discussion on the theme of Brand image started, with a considerable amount of research. However, most of the articles of brand image and brand image dimensions focus on customer value or customer satisfaction research, brand image but few concerns the study on how the brand image systems affect customer value satisfaction loyalty. This paper reanizes in the predecessor research work39。 Brand image。 Customer Perceived Value。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。作 者 簽 名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日 　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。學(xué)友情深，情同兄妹。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。