【正文】 ，防止事故發(fā)生.六，維修設備時，應準備好材料和采取相應的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設備事故的發(fā)生.七，在電源干線，低壓配電柜上進行工作時，必須有專人監(jiān)護，操作必須使用絕緣工具并懸掛標示牌.八，做好設備運行和維修記錄，建立設備臺帳，定期對設備進行清潔衛(wèi)生.九，供配電設備房必須具備滅火器材.智能控制中心管理規(guī)定一，智能控制中心實行專職人員全日值班負責制.二，信息值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報主管，遇到重大問題迅速上報管理處主任.三，控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，按相關應急措施處理，如屬誤報應進行復位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中.四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中.五，智能控制設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《智能控制設備維修申報表》，并立即通知客戶服務中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進行維修.六，智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警，調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.七，智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.八，嚴禁外人進入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來訪者.消防給水設備保養(yǎng)制度消防給水設備是有效撲滅火災的重要設備，設備是否保持良好預備狀態(tài)，關系到客戶的生命及財產(chǎn)安全。2，檢查進出水閥門開，關狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài)。4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動，銹蝕并做適當調(diào)整，使其保持正常。2，打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否安全啟動。4，如發(fā)生消防泵不能安全啟動，運行，保養(yǎng)人應及時報告主管，由主管組織相關人員進行處理.三，保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開關置于自動位置，清掃設備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄.中央空調(diào)設備巡視管理制度(根據(jù)實情定)一，中央空調(diào)開機成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運作，值班員每隔4小時巡視一次中央空調(diào)機組，巡視的主要部位包括:1，檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V177。2，檢查三相電流是否平衡，是否超過額定電流。4，檢查進出冷卻水溫度(進水溫度35℃，出水溫度40℃)。6，主機運轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動或噪音。8，檢查管道，閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好。10，各種標識工具是否完好等.二，值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設備有缺陷存在時，聯(lián)系相關技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴重時，可按操作程序停機，并通知相關人員，說明情況.三，值班員對巡視的情況認真做好記錄，如設備故障正在處理時，未經(jīng)維修部主管同意不準離開.四，為了防止意外事故，機房應隨時上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準私自配鑰匙，下班時，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù).電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全，可靠運行，電梯管理員負責對電梯設備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行:一，值班人員每日對電梯機房，轎廂，井道，底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設備巡視記錄》.二，巡視時按以下內(nèi)容認真巡視檢查:1，曳引機是否有噪聲，異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動。3，指示儀表，指示燈，各繼電器運作是否可靠。5，制動器，曳引輪，曳引繩，限速器等是否正常。 7，電梯運行有無振動，開關門是否順暢，底坑限速器是否正常等.三，巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時，值班人員應及時報告電梯管理員，必要時可切斷電源暫停使用電梯.四，值班時發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時，必須及時處理，缺陷未處理好不得擅自離開，監(jiān)控缺陷處理的進度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開.水泵房運行操作規(guī)程一，水泵房為工業(yè)園區(qū)工作，生活，消防供水控制中心，.二，水泵的運行操作1，運行前應檢查進出水泵閥門是否打開。泵的轉(zhuǎn)運是否靈活等等。4，水泵及其它設備的巡視檢查應認真仔細，做到檢查項目不遺漏，并做好記錄.三，泵房衛(wèi)生1，泵房內(nèi)每日交班前進行清掃，每星期徹底打掃一次，管道，閥門，水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵。手動啟動次數(shù)不應連續(xù)超過3次，手動位置運行時間不允許過長.三，監(jiān)視變頻控制是否按設定時間切換機組，信號，儀表指示是否正常，確認是否在正常壓力狀態(tài).四，注意電動機發(fā)熱，通風情況，經(jīng)常保持電機周圍的清潔，及時排除泵坑積水.五，水池儲水是否充足，及時查明原因后對水池儲水進行調(diào)整，并做好記錄.六，發(fā)生下列情況之一者應迅速停止運轉(zhuǎn)，必要時切斷電源檢查原因，消除故障后方可運行.1，電流突然升高超過允許范圍時。3，電動機內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時。5，水泵軸承和電動機溫度超過允許范圍時。7，危及設備或人身安全時.綠化養(yǎng)護制度為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確保花草樹木繁茂，長勢良好，特制訂本制度.一，室內(nèi)養(yǎng)護標準及目標:1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水。3，修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。5，病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作。(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主。(4)松土，擴穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次。冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護工作。(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。(8)自然災害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風，霜凍等多發(fā)季節(jié)應及時做好預防措施，避免不應有的損失。(10)綠籬，花球養(yǎng)護:綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，夏季每兩個月施肥一次，秋，冬季每3個月施肥一次，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好。2，根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實施日，月，季的清潔工作。4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃。二，清潔實施1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告。(簡稱早會或例會)3，各項日常清潔工作安排表，指導書。5，各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料。7，各項清潔工作安全批示書。2，現(xiàn)場清潔問題的研究，解決。四，清潔監(jiān)督與檢查1，清潔日檢表2，清潔周檢表3，清潔月檢表4，各項清潔作業(yè)標準書5，各項清潔作業(yè)崗位職責6，清潔獎罰制度7，各分現(xiàn)場之間交替檢查，評比五，員工管理1，定期的清潔培訓2，員工道德教育3，作業(yè)標準化管理4，員工考評制度第二，清潔原則及清潔方案一，清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角★親切的服務，給人以溫馨的感覺★垃圾及時清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新★使用適當?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新★采用保護措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立★實施安全操作教育★清潔作業(yè)采用安全保護，防止其它建筑的意外損傷★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護欄，安全帽作業(yè)情況督察★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書★各區(qū)域負責人每月進行互檢★公司技術(shù)部每月進行作業(yè)指導，監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合★建筑采用先進的專用設備進行保養(yǎng)★逐步使用設計科學，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境★使用高效作業(yè)設備，確保環(huán)境干凈，整潔★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育★嚴格要求著裝整齊，服務語言標準化二，具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇，培訓，教育★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工★注重職業(yè)技能培訓和服務規(guī)范化教育★定期進行新技術(shù)培訓器材及洗劑選定★針對石材選用養(yǎng)護技術(shù)設備★大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業(yè)★不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔公共場所設施清潔★洗手間設施定期進行消毒★垃圾桶，箱定期進行消毒，避免空氣污染保護作業(yè)法★保護建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑★保護使用者的作業(yè):A，選擇適當?shù)臅r間作業(yè)。2，制定完善的作業(yè)計劃。4，制定全面的建材保護措施及方法。2，定期進行現(xiàn)場內(nèi)部的5S整頓。4，定期舉行管理會議商討落實管理工作.八，處理客戶投訴1，如何對待客戶的投訴A，對客戶的投訴處理應放在首位。2，處理客戶投訴的姿態(tài)A，接到投訴，應立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好。C，絕對不允許反駁或找借口中。E，無論人，場所，時間是否相同，應掌握順利處理的技巧。B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策。2，了解發(fā)生時間后，應及時報告客戶服務中心，客戶服務中心將及時協(xié)調(diào)維修部長，技工跟進有關情況，如果發(fā)現(xiàn)整個轄區(qū)電力，給水，電視信號供應中斷，而非本區(qū)域設施出現(xiàn)故障，應立即向有關供應機構(gòu)查詢及要求盡快搶修。2，如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶。4，倘有關人員未能自行將火勢撲滅時，應立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場.5，當消防員到場后，有關負責人須登記以下資料:1)消防車到達的時間2)消防車到場數(shù)目及車牌號碼3)帶隊的消防隊長姓名4)消防員收隊離場時間6，當火勢被撲滅后，有關人員應即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設施受損，須巡查及記錄受影響單位的情況。2，倘水浸范圍附近公眾設施或客戶單位造成損壞，應即時采用各種方法截水。4，如有公眾設施受損，須立即報告維修部負責人或總經(jīng)理。2，如客戶同意報案，須盡快報告公安機關。4，切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機關調(diào)查。2，沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議。5，事后須向總經(jīng)理呈交報告.六，意外受傷處理工作1，當在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時，要及時報警或叫救護車。3，值班人員須登記以下資料:1)受傷者姓名，地址，電話2)受傷原因3)如有公安，救護車到場，登記到場，離場時間，車牌號碼，帶隊隊長姓名4，事后須向管理處主任呈交報告.七，刑事案件處理工作1，當區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，必須在第一時間內(nèi)報告派出所，總經(jīng)理及貴方領導。3，記錄好有關情況.八，管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報告》報告總經(jīng)理.九，具體操作詳見《意外事件處理工作指示》.消防應急方案為更好地做好本物業(yè)的消防應急工作，特別定本方案:一，成立消防應急領導小組:總指揮:管理處主任副總指揮:保安隊長下分兩個組:前線組和后援組二，消防組織架構(gòu):三，消防應急方案1，火警發(fā)生在任何時候1)一般火情處理(指還沒有造成危及人生，財產(chǎn)的小型火災).當班人員:當班人員第一時間內(nèi)通知總指揮和119。由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開消防栓。門崗人員在消防車未到達前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車全速駛達火場，且做好有關人員，火警時間，地點，原因，急救車輛等記錄。接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場做滅火準備。拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進行滅火和急救。做好護送傷員至醫(yī)院的措施。協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作.2)重大火情的處理當班人員:第一時間拔打119火警求援。立即切斷總電源，打開消防箱。門崗人員做好相關人員，火警時間，地點，原因，急救車輛等記錄.不當班人員:由班長帶領本班人員及時趕到火場，控制火情。護送傷員至醫(yī)院。做好火災后的現(xiàn)場清理工作。2，停水時，當班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報，對水池儲水進行合理調(diào)度，如水池儲水不能在規(guī)定時間內(nèi)滿足供給應提前通知客戶.二，事故處理1，供水設備發(fā)生事故時，維修主管，當班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時組織搶修。3，對重大事故由維修主管知會相關部門，按處理程序及時上報物業(yè)管理處主任。5，事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設備進一步監(jiān)護并對事故進行分析，將事故分析報告交管理處審查.第六章 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價一，清洗范圍:1，辦公樓14樓外墻清洗。2，辦公樓地面，樓梯地面清洗用多功能刷地機配吸水機清洗.三，清洗技術(shù)要求:1，外墻清洗后潔凈度達95%以上。3，玻璃清洗后光亮，透明.四，清洗報價:(含稅價)1，外墻清洗價格:1元/m2(按實際清洗面積核算)。3，室內(nèi)玻璃清洗價格:1元/m2。定期進行現(xiàn)場巡查，確查作業(yè)良好實施。我司現(xiàn)場管理人員接到貴公司發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理。增加溝通，交流，協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求.總 指 揮管理處主任保安隊長客戶服務中心保安人員其它人員前線組后援組64 / 64