【正文】 需依賴專業(yè)公司；同時，庫存?zhèn)溆貌牧?、低耗物料又占用企業(yè)大量流動資金，造成流動資金沉淀。僅以開發(fā)商項目支持為優(yōu)勢，政府指導價為保護傘，以純粹的物業(yè)管理作為主業(yè)，運用“五臟俱全”的組織結(jié)構(gòu)養(yǎng)活一大批從業(yè)員工的企業(yè)發(fā)展模式在一定程度上仍延續(xù)著計劃經(jīng)濟體制下后勤管理方式，未從根本上改變計劃經(jīng)濟體制給企業(yè)發(fā)展帶來的種種弊端，這種模式已經(jīng)明顯不能適應成熟的市場、變化的市場、競爭的市場的發(fā)展需求。從全國范圍的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，觀念落后、法制不健全已成為嚴重制約全行業(yè)整體規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵因素，而國有物業(yè)管理企業(yè)存在體制改革和產(chǎn)權(quán)制度改革方向不明確的問題則嚴重阻礙了企業(yè)的市場化發(fā)展進程。2．工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理發(fā)展狀況WTO帶來的是公平競爭的市場環(huán)境。工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)也將出現(xiàn)三個層面，一是國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)聯(lián)姻的合資控股企業(yè)出現(xiàn)；二是獨資的國外物業(yè)管理企業(yè)進軍中國，企業(yè)迎來“洋管家”；三是國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)走出國門，到異國它鄉(xiāng)為“老外”服務。淺談工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(20090904 13:04:13) 淺談工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 一、市場化雖然物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，但較低的行業(yè)風險和較低的行業(yè)門檻仍會吸引大量資金和人才的進入。一些物管企業(yè)通過市場獲得更多的物業(yè)，形成規(guī)模效益和品牌效應；另外一些物管企業(yè)可以通過兼并、聯(lián)合和重組等方式，形成規(guī)模化管理和企業(yè)集團，以增強企業(yè)的競爭力。這種狀況會使一般的企業(yè)不敢介入或者已經(jīng)無法介入物管行業(yè)，行業(yè)發(fā)展的大局已定，行業(yè)間重新洗牌的可能性減少。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷加快，工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的要求不斷提高，市場對工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理發(fā)展提出了更高的要求。因此，物業(yè)管理企業(yè)一方面要提高管理水平和服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務換取優(yōu)價的回報，同時有效地降低成本。在物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、配套項目開發(fā)融為一體的同時，不斷拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域。一、生態(tài)化工業(yè)園區(qū)建設(shè)的基點是合理利用環(huán)境容量(環(huán)境承載力)，這在物業(yè)管理“可持續(xù)發(fā)展”中顯得尤為重要。它是在對工業(yè)園區(qū)環(huán)境質(zhì)量變異規(guī)律深化認識的基礎(chǔ)上，有計劃、有系統(tǒng)、有組織地安排工業(yè)園區(qū)人類活動的強度、廣度和深度的行為。物業(yè)管理企業(yè)必須從園區(qū)綠化、景觀、文化設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面出發(fā)，構(gòu)筑符合園區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人的大文化社區(qū)框架，逐步完善工業(yè)園區(qū)的安全防范系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、資訊通訊系統(tǒng)，增大工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的科技含量，與社會同步。抓好環(huán)境清潔、美觀和綠化養(yǎng)護，對于提高企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量和吸引新企業(yè)人園都將起到舉足輕重的作用?？梢栽趫@區(qū)內(nèi)建立種類全、品質(zhì)高的文化娛樂設(shè)施。三、區(qū)域化所謂工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域化，就是按行政區(qū)域設(shè)定物業(yè)區(qū)實行物業(yè)管理，以工業(yè)園區(qū)規(guī)劃的自然區(qū)域為基礎(chǔ)，以有利生產(chǎn)、工作、方便生活和便于管理為原則，以提高工業(yè)園區(qū)整體管理水平為目的設(shè)定若干個物業(yè)區(qū)。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的好差，不僅直接反映出工業(yè)園區(qū)的管理水平，而且直接影響政府對外開放和招商引資的環(huán)境。目前物業(yè)管理企業(yè)普遍存在著管理規(guī)模偏小，經(jīng)濟效益差的問題，這一問題已嚴重制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。③有利于減輕業(yè)主或物業(yè)使用人的經(jīng)濟負擔。④有利于共用設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一維修養(yǎng)護。共同受益的。 ⑤有利于創(chuàng)建文明城市、文明城區(qū)活動的開展。何做好科技工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務對科技型工業(yè)園區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理服務，目前在我國還不是很多，還沒有成熟的管理模式和成功的服務經(jīng)驗。我們體會到，要做好科技工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理，首先必須了解此類物業(yè)的特點，然后結(jié)合實際采取有針對性的管理服務措施。天府軟件園物業(yè)的主要特點：如一些軟件開發(fā)公司為保護知識產(chǎn)權(quán)、防止科研成果和資料的流失，對出入人員的檢查極為嚴格。如網(wǎng)絡(luò)、商務活動等，應依據(jù)不同特點，提供適當?shù)难由旆枕椖?。物業(yè)管理人員要不斷學習培訓，適應客戶的服務需求。因此要求物業(yè)管理人員要語言文明、行為舉止規(guī)范，有一定外語水平。部分科技人員特別是研發(fā)人員經(jīng)常是通宵達旦地工作，因此物業(yè)管理公司也必須提供全天候服務。1．以人為本的服務宗旨。公司堅持“以人為本”的服務宗旨，一是專門建立了“天府軟件園服務網(wǎng)”，為方便客戶工作，及時溝通信息，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務起到了很好的促進作用；二是鑒于部分科技研發(fā)企業(yè)的業(yè)務與國外有關(guān)專業(yè)人員來往，公司與相關(guān)專業(yè)翻譯機構(gòu)取得聯(lián)系，及時提供與之相配套的外語服務。還根據(jù)各專業(yè)、各崗位的工作性質(zhì)，開展日常英語口語的學習培訓；三是定期開展客戶需求調(diào)查活動，及時收集反映業(yè)主的意見，并通過努力解決入園企業(yè)的實際困難（如交通、銀行、餐飲、郵政、超市、報刊雜志、健身、室內(nèi)保潔、綠化租擺、維修安裝等）。2．塑造優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境。鑒于天府軟件園入住的高科技企業(yè)單位多，人車流量大，有較強的保密性，目前距城區(qū)較遠，社會治安較復雜的特點，勢必要更加重視公共秩序的維護。同時，根據(jù)各時段人流量的不同做好公共秩序維護，遇到突發(fā)事件增派應急突擊隊。作為集產(chǎn)、學、研、辦公為一體的新型高科技工業(yè)園區(qū)，一定要將設(shè)施設(shè)備運行管護落到實處，具體做到：（1）嚴格按照相關(guān)規(guī)定配置園區(qū)設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)（操作）人員，做到持證上崗；（2）除根據(jù)設(shè)施設(shè)備性能、特點進行定期維護保養(yǎng)外，還要結(jié)合園區(qū)實際每月對設(shè)施設(shè)備進行一次綜合檢查；（3）嚴格按維修及時率、合格率、回訪率等質(zhì)量標準提供規(guī)范服務；（4）為滿足客戶需求，積極向有關(guān)領(lǐng)導、部門匯報，由政府出資給天府軟件園增配雙電源，徹底解決了入園企業(yè)用電的后顧之憂。5．周到細致的服務接待。為了更好地完成這些任務，我們除加強與置業(yè)公司、高新區(qū)管委會等有關(guān)部門的信息交流溝通外，特在區(qū)域清掃保潔、公共秩序維護、水電供應和設(shè)施設(shè)備管護等相關(guān)專業(yè)技術(shù)方面，就重要接待的特點及每次接待的具體要求做出有針對性、應變性的物業(yè)管理服務方案。6．突發(fā)事件的應急處理。一是成立突發(fā)事件應急處理突擊隊；二是制定周密、詳盡的各種應急處理預案，包括防洪災、防火災、防煤氣中毒、防盜竊、防雷電、防電梯故障等各種應急處理方案；三是加強對員工的日常培訓，提高大家的防范意識和應急處置技能。7．聯(lián)系實際的“三個結(jié)合”。為加快高新區(qū)招商引資和企業(yè)入園步伐，天府軟件園A區(qū)工程在還沒有竣工的情況下部分企業(yè)就開始進駐，因此前期介入的工作量大，持續(xù)時間長，耗費精力多。本著對開發(fā)建設(shè)單位、客戶、后期管理負責的原則，在工程交接時對存在問題做好交接記錄，還要為已入住的業(yè)主提供日常規(guī)范的服務；（3）迎檢接待與日常管理服務結(jié)合。已為國內(nèi)外各種參觀考察團、檢查團、招商團、洽談會及開業(yè)慶典提供良好的接待服務數(shù)百次，積極完成任務。8．形式多樣的培訓教育。特別是對大量來園區(qū)工作的失地農(nóng)民，在就業(yè)觀念、就業(yè)技能和服務意識等方面花了不少功夫；五是要求主要管理人員每天寫日記、記筆記，逐漸養(yǎng)成從細節(jié)做起、精益求精的良好