工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務規(guī)范-閱讀頁
2025-04-22 21:16本頁面
【正文】 常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施?！?指定車輛的停放區(qū)域，公開收費標準，實行專人管理，保證車輛停放有序。 非機動車應定點集中存放，整齊有序?！?配備秩序維護人員，對貨物裝卸進行現場管理。 對液體、超長、尖銳、粉狀等特殊形態(tài)貨物的運送加強監(jiān)管，防止污染環(huán)境和損壞貨梯。6 突發(fā)事件處理 制定常見突發(fā)事件的應急預案，建立快速響應機制?！?事件發(fā)生時應及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協助采取相應措施； 定期對相關人員進行應急預案培訓?！?突發(fā)事件通常包括：—— 突發(fā)火災；—— 自然災害；—— 電梯故障；—— 緊急停電停水；—— 治安事件；—— 意外傷害；—— 危險化學品泄漏。 定期進行防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時應填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字?！?制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年至少舉行一次消防演習?！?消防巡查人員、自動消防系統操作人員應接受消防職業(yè)技能培訓。 由物業(yè)企業(yè)承擔自動消防設施管理責任的，物業(yè)企業(yè)應委托具備相應資質的檢測、維修保養(yǎng)機構對消防設施進行維保，每年至少進行一次全面聯動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。8 保潔服務 配置專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍，實行定時定點保潔和流動保潔相結合?！?生活垃圾日產日清，裝修垃圾專門管理并督促及時清運?！?雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護?！?園區(qū)內各部位的清潔應按照DBXX/ XXXXXXXXXX（物業(yè)服務規(guī)范 第5部分 寫字樓物業(yè)）第10章的相關內容執(zhí)行?！?室內綠植養(yǎng)護、室外綠化養(yǎng)護應分別符合DBXX/ XXXXXXXXXX（物業(yè)服務規(guī)范 第5部分 寫字樓物業(yè)）第11章表表2的要求。11 監(jiān)督與投訴 服務意見征詢采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與至少90%以上的業(yè)主或物業(yè)使用人進行溝通；每年至少2次征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主或物業(yè)使用人反映問題的處理率達100%?！?投訴處理受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應保持記錄，并分下列情況進行處理：—— 物業(yè)服務企業(yè)直接受理的投訴，應核實情況，在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日。物業(yè)服務機構與投訴者無法協商解決的，應上報主管部門處理；—— 業(yè)主或物業(yè)使用人直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；—— 向公安機關報案的，協助公安部門處理；—— 涉及依法裁決的，應按法律程序
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