【正文】 保持良好預備狀態(tài)，關系到客戶的生命及財產安全；為此，維修部每月必須對消防設備定期做好保養(yǎng)工作，確保設備完好。二、啟動檢查消防泵加壓是否可靠轉換開關是否在自動位置；打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否安全啟動；消防泵安全運行5分鐘，關閉排水閥，觀察壓力表達到正常壓力值時，消防泵是否停止運行；如發(fā)生消防泵不能安全啟動、運行，保養(yǎng)人應及時報告主管，由主管組織相關人員進行處理。中央空調設備巡視管理制度(根據實情定)一、中央空調開機成功后，為了保證空調系統(tǒng)的良好運作，值班員每隔4小時巡視一次中央空調機組，巡視的主要部位包括：檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V177。二、值班員巡視中發(fā)現設備有缺陷存在時，立即通知維修部主管。三、值班員對巡視的情況認真做好記錄，如設備故障正在處理時，未經維修部主管同意不準離開。電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全、可靠運行，電梯管理員負責對電梯設備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行：一、值班人員每日對電梯機房、轎廂、井道、底坑等主要部位巡視一次，根據巡視情況填寫《電梯設備巡視記錄》。三、巡視中發(fā)現不良情況時，值班人員應及時報告電梯管理員，由電位管理采取措施進行調整。四、值班時發(fā)現電梯有缺陷存在時，必須及時處理，缺陷未處理好不得擅自離開，監(jiān)控缺陷處理的進度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開。運行操作人員必須將設備的安全運行放在首位。各閥門填料處不允許滴水，如出現滴水，應擰緊相應的螺栓。三、泵房衛(wèi)生泵房內每日交班前進行清掃，每星期徹底打掃一次，管道、閥門、水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網和積塵；泵房內、水池井蓋周邊應保持清潔，人離開時，房門必須上鎖。水泵房運行注意事項一、值班員巡查時應認真仔細檢查機組運行情況，做到“三勤”(勤聽聲音、勤看儀表、勤測溫表)。給水泵在“手動”位置運行時間不允許過長。四、注意電動機發(fā)熱、通風情況，經常保持電機周圍的清潔，及時排除泵坑積水。如儲水不在規(guī)定范圍內，及時查明原因后對水池儲水進行調整，并做好記錄。電流突然升高超過允許范圍時；水泵有不正常聲音或發(fā)出強烈振動時；電動機內或變頻控制柜內有火花或冒煙時；壓力表突然升高或降至不正常范圍時；水泵軸承和電動機溫度超過允許范圍時；水泵無水空轉或反轉時；危及設備或人身安全時。一、室內養(yǎng)護標準及目標：澆水：根據苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水；花木除雜：及時消除雜草、雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內無明顯雜草、雜物；修剪整形：根據生長情況不定期修剪、整形，使苗木保持青綠、美觀大方；施肥：根據苗木各類及生長情況進行施肥，每次松土后需施肥一次；病蟲防治：春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；長勢不良、觀賞效果不佳的花木，管理處應及時通知更換。常規(guī)性養(yǎng)護工作：（1）修剪：修剪能使植物經常保持平整美觀并能促進生長茂盛。生長旺盛期應根據生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春、夏季每兩個月進行一次，秋、冬季根據實際情況進行修剪。每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥；（10）綠籬、花球養(yǎng)護：綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術含量。春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每3個月施肥一次，施用復合肥和共生麩保證長勢旺盛。修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現代清潔業(yè)務的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現象，不僅可以提高美觀，在保護建筑方面的作用更為顯著。四、確定清潔作業(yè)基準制定清掃業(yè)務標準，需要考慮建筑物的建筑構思，建筑物內的使用狀況（場所）、季節(jié)、時間等因素。在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準、作業(yè)實施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機整體來考核實施。調查籌劃編制計劃實施營運診斷評價五、清潔的目的及特點清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達到提高建筑美觀、保護建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。1）針對不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等）2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場等）3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等）4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等）清潔的特點：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實施也相對不同：　　進行詳細的調查；制定完善的作業(yè)計劃；劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行；制定全面的建材保護措施及方法；六、重大問題處理我司設有專人負責各現場的重大問題及突發(fā)事件的應急處理，并配有機動小組。貴公司物業(yè)管理處環(huán)境管理七、客戶至上這是我公司的服務宗旨，對我們的服務對象提供服務，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件：貴公司的要求就是我們最重要的工作；定期進行現場內部的5S整頓；內部定期舉行內部管理例會解決現場的工作；定期舉行管理會議商討落實管理工作。九、教育理念樓宇清潔業(yè)務的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術為主要目標，遵守樓宇管理的有關法規(guī)，實施以提高作業(yè)質量、效率，包括服務等的性教育訓練。教育訓練負責人由專業(yè)技術教育負責人和經理負責進行教育訓練。清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領場所每日清潔內容次數每周清潔內容次數每月清潔內容次數每季清潔內容次數所有大堂及走廊通道地面清掃、拖凈、推塵垃圾處理煙灰筒、垃圾箱、花盆清理擦凈裝飾、指示牌、排風口、消防設備清潔所有門、玻璃清潔污漬、手印處理燈飾設備地墊吸塵、掃凈防盜門擦拭111111111墻面除塵煙灰缸、垃圾桶消毒清洗防火門全面清潔入口大門玻璃清洗不銹鋼打保護劑地腳線擦凈地墊洗凈1111112天花除塵排風口、頂部分清潔墻面清洗大理石、打蠟保養(yǎng)照明燈具擦拭裝飾面除塵111111照明燈罩清洗（高處）1洗手間地面垃圾清掃、拖凈洗手盆、便器清洗鏡面擦拭并保潔門、隔板清潔、玻璃窗清潔地面沖洗并保潔附屬配件擦拭7垃圾處理2411222門、隔板全面清洗水管道擦拭墻面擦拭窗玻璃擦拭1111墻面清洗天花除塵送排風口擦凈111照明燈罩擦拭1園區(qū)地面垃圾清掃、拖凈草坪、綠化帶、花池盆景的垃圾清掃桌椅擦拭、除塵燈飾設備除塵保養(yǎng)指示牌擦拭、除塵經常地面清洗建筑材料設備的清洗下水道、雨水溝的清理111公共設備及金屬設備的專業(yè)保養(yǎng)清潔花園石材設備的深層清洗所有樓層公共走廊地面垃圾清掃、拖凈煙灰筒處理、擦凈消防設施設備擦凈墻面污漬處理開關、指示燈擦拭垃圾桶清洗擦凈垃圾處理玻璃窗清潔樓層門玻璃清潔211111111墻面除塵玻璃窗清洗門面清洗煙灰筒、垃圾桶清洗走廊地面拖凈裝飾面除塵消防設備1111211排風口、空調口清洗1天花除塵照明燈具清潔11天面保潔渠口清理圍欄、扶手抹凈111燈柱、鋼架、露體管道清抹1門面擦凈地漏、下水口清理矮墻除塵清洗211清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領場所每日清潔內容次數每周清潔內容次數每月清潔內容次數每季清潔內容次數外圍地面垃圾清掃并保潔綠化帶清掃各種招牌、欄桿擦凈路燈、燈柱擦凈果皮箱清潔11111地面清洗排水口清理消防設施擦凈111墻面清洗（立柱2米以下部分）清潔服務質量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質量標準檢測方法所有大堂及公共部分樓道地面保持干凈，無污漬、積水、積塵、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、香口膠，保持光潔、明亮目視玻璃無手印、污漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印、污漬以紙巾擦拭鋁合金、木飾板、裝飾畫無塵、污漬以紙巾擦拭拉手無塵、污漬以紙巾擦拭防火門無塵、污漬以紙巾擦拭信箱柜無塵、污漬目視或以紙巾擦拭指示牌、懸掛物無塵、蜘蛛網目視或以紙巾擦拭花盆無污漬、雜物目視煙灰筒無污漬、痰漬目視天花頂無污漬、灰塵、蜘蛛網目視送排風口無污漬、灰塵、蜘蛛網手摸或以紙巾擦拭防塵地墊無水漬、灰塵、污漬、香口膠目視鏡面玻璃無手印、灰塵、水漬目視或以紙巾擦拭飾柱無污漬、灰塵、痰漬目視墻身無污漬、灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視消防器材無污漬、灰塵手摸或以紙巾擦拭清潔服務質量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質量標準檢測方法洗手間墻身無塵、污漬目視及手摸防滑瓷磚地面無塵、污漬、紙屑、水漬目視及手摸洗手間大門無塵、污漬、手印以紙巾擦拭洗手間玻璃鏡面無塵、污漬、水漬、手印、皂液、保持鏡面明凈以紙巾擦拭便器、洗手盆保持無污漬、垢、臭味，并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬、痰漬、保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蛛網、污漬目視洗手間天花、排風口無蛛網、污漬目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水數次檢測其它區(qū)域外圍地面、道路、綠化帶無雜物、垃圾、泥沙、積水、香口膠，每50平方米不得超過10個煙蒂目視墻面（3米以下）無污漬、灰塵以紙巾擦拭果皮箱無污漬、異味目視路燈、招牌、欄桿、不銹鋼、設施設備無污漬、塵漬，光亮目視垃圾房地面無積水、異味，用水沖洗干凈目視墻面用水沖洗干凈以紙巾擦拭垃圾房門用水沖洗干凈目視下水井無泥沙、雜物、臭味，每檢查一次，發(fā)現問題及時處理，每月清理一次，保持排水井無堵塞目視第二節(jié)：部分應急措施意外事件處理辦法為做好區(qū)域內的意外事件處理工作，特制定本辦法。二、火警處理工作當發(fā)現火警時，即時報告客戶服務中心及管理處主任；如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶；如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅；倘有關人員未能自行將火勢撲滅時，應立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況；盡可能在第一時間向總經理報告。四、爆炸處理工作當發(fā)現有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡該單位客戶，征詢其是否需要報案；如客戶同意報案，須盡快報告公安機關；公安人員未到達現場時，有關人員應派人四周巡視是否有可疑人物，另外應安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡；切記不可觸動案發(fā)現場內的任何物件，以免影響公安機關調查；當公安人員到達現場時，須登記以下資料：　　1）公安人員到場時間　　2）公安人員車輛的數目及車輛號碼　　3）帶隊隊長的姓名　　4）當公安人員離場時，應記錄離開時間五、交通事故處理工作如果有人受傷，必須報警；沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議；值班人員須登記以下資料：　　1）車牌號碼　　2）雙方車主姓名、地址、電話　　3）如有人受傷，登記傷者姓名、地址、電話　　4）如有公安、救護車到場，須登記車牌號，到場及離場時間，帶隊隊長姓名。六、意外受傷處理工作當在區(qū)域內公共地方發(fā)現有人受傷時，要及時報警或叫救護車；須查問受傷者的身份及受傷的原因；值班人員須登記以下資料：　　1）受傷者姓名、地址、電話　　2）受傷原因　　3）如有公安、救護車到場，登記到場、離場時間、車牌號碼、帶隊隊長姓名事后須向管理處主任呈交報告。八、管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報告》報告總經理。消防應急方案為更好地做好本物業(yè)的消防應急工作，特別定本方案：一、成立消防應急領導小組：　　總指揮：管理處主任　　副總指揮：保安隊長　　下分兩個組：前線組和后援組二、消防組織架構：管理處主任總　指　揮保安隊長客戶服務中心前線組后援組保安人員其它人員三、消防應急方案火警發(fā)生在任何時候　1）一般火情處理（指還沒有造成危及人生、財產的小型火災）。不當班人員：① 由班長帶領本班人員及時趕到火警場地；② 接好水帶、水槍到火警現場做滅火準備；③ 打開水閥實施滅火；④ 拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進行滅火和急救；⑤ 拿消防斧和消防繩趕赴現場?！?）重大火情的處理當班人員：