【正文】 據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次。2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動(dòng)時(shí)。6，通訊設(shè)施，標(biāo)示牌，盤車手輪，開閘板手等求援工具是否放在指定位置。7，冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常。3，消防泵安全運(yùn)行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達(dá)到正常壓力值時(shí)，消防泵是否停止運(yùn)行。7，管理處只負(fù)責(zé)協(xié)助車主進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。5，不準(zhǔn)在行車道，消防道上停放車輛，不準(zhǔn)將車輛駛進(jìn)人行道。7，遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。7，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練。第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制。E，軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí).(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):A，基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)，ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊，程序文件，工作指示，記錄表格等)。2，室外綠化管理.接管驗(yàn)收后開始7客戶服務(wù)管理1，設(shè)立服務(wù)員和保安。2，違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理。2，日常零修，急修管理。正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù).我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.三，二項(xiàng)承諾:1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照ISO90012000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù).四，五個(gè)重點(diǎn):針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):1，樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放，高效，規(guī)范的整體形象.2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看，治安，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.3，維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達(dá)到保值增值的目的.5，樹立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值.五大措施:1，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失.2，精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)。第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).3，我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后達(dá)到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的.4，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班，組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴(yán)密.5，我們在管理服務(wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需.每二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況一，擬采取的管理方式對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式.基本思路是:1，嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。2，運(yùn)行管理。5，物品出入管理.接管驗(yàn)收后開始4車輛管理1，進(jìn)出車輛管理。3，建立嚴(yán)格的檔案管理制度.接管驗(yàn)收后開始(三)物質(zhì)資金積累計(jì)劃序號項(xiàng)目數(shù)量金額用途1234567891011摩托車電腦，含顯示器打印機(jī)復(fù)印機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜照像機(jī)電話寢具和服裝(套)疏通機(jī)電焊機(jī)11111111按編制配112000400018006000100080020004001000020001000用于聯(lián)絡(luò)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)辦公用辦公用辦公用辦公用辦公用用于文化活動(dòng)辦公用估算價(jià)維修用序號項(xiàng)目數(shù)量金額用途121314151617181920212223242526272829303132333435沖擊鉆切割機(jī)電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業(yè)用工具鋁合金梯常用材料備件吸塵機(jī)垃圾箱清潔工具(套)清潔車(專用)手推平板車手推斗車剪草機(jī)綠籬機(jī)人工噴霧器綠化工具(套)對講機(jī)防毒面具鋼盔消防靴訓(xùn)練用具(套)11211112(一大一小)一批110184121117841010115002000800500700300100020003000100040005000320015001000320015070080008008005002000維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用安全管理用安全管理用安全管理用安全管理用合計(jì):$74650元第三節(jié):各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施本節(jié)參照《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》，《全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施.序號指標(biāo)名稱工作標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢，周檢，月檢制度，健全檔案記錄2房屋零修，急修及時(shí)率96%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完成，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除5疾呼完好及使用率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路，路燈及停車場，消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車場完好率95%7路燈安好率95%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全10財(cái)產(chǎn)被盜率1%以下11違章發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對私設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌，廣告字畫，亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度12違章處理率90%以下13火災(zāi)發(fā)生率1%以下(年)全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全14綠化完好率無全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無破壞，無踐踏，無黃土裸露。12300元意外傷害險(xiǎn)3福利費(fèi)等各類經(jīng)費(fèi)%39400元%6895元小計(jì)46595元辦 公 費(fèi) 用1交通費(fèi)綜合測算3000元2通訊費(fèi)3辦公易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng)4勘察業(yè)務(wù)費(fèi)，公關(guān)費(fèi)小計(jì)3000元公 共 設(shè) 施 設(shè) 備 日 常 維 護(hù) 費(fèi) 用1公共房屋綜合測算，一般月費(fèi)用計(jì)算式為:物業(yè)總面積3元/m2247。2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實(shí)施。2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾。10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設(shè)施，器材的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，制止或向物業(yè)管理處報(bào)告。2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲觥?，檢查進(jìn)出水閥門開，關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài)。2，檢查三相電流是否平衡，是否超過額定電流。10，各種標(biāo)識(shí)工具是否完好等.二，值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時(shí)，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時(shí)，可按操作程序停機(jī)，并通知相關(guān)人員，說明情況.三，值班員對巡視的情況認(rèn)真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時(shí)，未經(jīng)維修部主管同意不準(zhǔn)離開.四，為了防止意外事故，機(jī)房應(yīng)隨時(shí)上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙，下班時(shí)，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù).電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全，可靠運(yùn)行，電梯管理員負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行:一，值班人員每日對電梯機(jī)房，轎廂，井道，底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視記錄》.二，巡視時(shí)按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查:1，曳引機(jī)是否有噪聲，異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動(dòng)。泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等。5，水泵軸承和電動(dòng)機(jī)溫度超過允許范圍時(shí)。(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃。7，各項(xiàng)清潔工作安全批示書。4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法。C，絕對不允許反駁或找借口中。2，如火勢有可能會(huì)對客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶。2，如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3，值班人員須登記以下資料:1)受傷者姓名，地址，電話2)受傷原因3)如有公安，救護(hù)車到場，登記到場，離場時(shí)間，車牌號碼，帶隊(duì)隊(duì)長姓名4，事后須向管理處主任呈交報(bào)告.七，刑事案件處理工作1，當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所，總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo)。接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場做滅火準(zhǔn)備。立即切斷總電源，打開消防箱。2，停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況，向管理處主任匯報(bào)，對水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶.二，事故處理1，供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管，當(dāng)班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時(shí)組織搶修。3，玻璃清洗后光亮，透明.四，清洗報(bào)價(jià):(含稅價(jià))1，外墻清洗價(jià)格:1元/m2(按實(shí)際清洗面積核算)。增加溝通，交流，協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求.總 指 揮管理處主任保安隊(duì)長客戶服務(wù)中心保安人員其它人員前線組后援組64 / 64