【正文】 原因，做出相應(yīng)處理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班.水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)一，值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況，做到三勤(勤聽聲音，勤看儀表，勤測(cè)溫表).二，啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行。手動(dòng)啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過3次，手動(dòng)位置運(yùn)行時(shí)間不允許過長(zhǎng).三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).四，注意電動(dòng)機(jī)發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周圍的清潔，及時(shí)排除泵坑積水.五，水池儲(chǔ)水是否充足，及時(shí)查明原因后對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.六，發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行.1，電流突然升高超過允許范圍時(shí)。2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動(dòng)時(shí)。3，電動(dòng)機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時(shí)。4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí)。5，水泵軸承和電動(dòng)機(jī)溫度超過允許范圍時(shí)。6，水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí)。7，危及設(shè)備或人身安全時(shí).綠化養(yǎng)護(hù)制度為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確?；ú輼淠痉泵?，長(zhǎng)勢(shì)良好，特制訂本制度.一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水。2，花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物。3，修剪整形:根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。4，施肥:根據(jù)苗木各類及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次。5，病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作。6，長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.二，室外養(yǎng)護(hù):1，基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于10厘米。(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水12次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水12次，室內(nèi)盆栽每周澆水12次。草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層5厘米以下，澆水以早晚為主。(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次。(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生。冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護(hù)工作。(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植。(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散。(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失。(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥。(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，以免干枯影響美觀.清潔衛(wèi)生管理規(guī)定為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說明:第一:清潔品質(zhì)控制一，清潔計(jì)劃1，向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃。2，根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日，月，季的清潔工作。3，根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢，月檢工作。4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃。5，急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交。二，清潔實(shí)施1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告。(簡(jiǎn)稱日?qǐng)?bào):)2，各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工作安排。(簡(jiǎn)稱早會(huì)或例會(huì))3，各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書。4，各項(xiàng)定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書。5，各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料。6，各項(xiàng)清潔工作方法指示書。7，各項(xiàng)清潔工作安全批示書。三，清潔技術(shù)應(yīng)用1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣。2，現(xiàn)場(chǎng)清潔問題的研究，解決。3，清潔高效率方法的研究，運(yùn)用。四，清潔監(jiān)督與檢查1，清潔日檢表2，清潔周檢表3，清潔月檢表4，各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書5，各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)6，清潔獎(jiǎng)罰制度7，各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查，評(píng)比五，員工管理1，定期的清潔培訓(xùn)2，員工道德教育3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理4，員工考評(píng)制度第二，清潔原則及清潔方案一，清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立★實(shí)施安全操作教育★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽作業(yè)情況督察★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化二，具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇，培訓(xùn)，教育★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔公共場(chǎng)所設(shè)施清潔★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染保護(hù)作業(yè)法★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀清潔作業(yè)的實(shí)施★制定詳細(xì)的計(jì)劃書★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)★緊急事件的應(yīng)急增援★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針建筑物本來是美造型，才能展示美的所在，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作.四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)，季節(jié)，時(shí)間等因素.對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明.在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施.因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境.五，清潔的目的及特點(diǎn)1，清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長(zhǎng)其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.2，清潔概念工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場(chǎng)所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有千變?nèi)f化之稱，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí).1)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材，金屬，毛織物，膠等)2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間，走廊，停車場(chǎng)等)3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔，定期清潔，特種清潔等)4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓，住宅等)清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。2，制定完善的作業(yè)計(jì)劃。3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行。4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法。六，重大問題處理我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組.七，客戶至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:1，貴公司的要求就是我們最重要的工作。2，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5S整頓。3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作。4，定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作.八，處理客戶投訴1，如何對(duì)待客戶的投訴A，對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位。B不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢。2，處理客戶投訴的姿態(tài)A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，速度越快越好。B，無論是什么狀況都必須道歉。C，絕對(duì)不允許反駁或找借口中。D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧。E，無論人，場(chǎng)所，時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧。3，對(duì)投訴的事后處理A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策。C，如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào).九，教育理念樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練.1，教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目1)硬件教育A，清潔五原則的教育B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)C，機(jī)器，器材的熟練使用2)軟件教育A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育3)服務(wù)教育A，服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝B，精神性服務(wù):配合顧客的心情，愿望2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn).3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練.(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)4，教育訓(xùn)練對(duì)象一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者.清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)場(chǎng)所每日清潔內(nèi)容次數(shù)每周清潔內(nèi)容次數(shù)每月清潔內(nèi)容次數(shù)每季清潔內(nèi)容次數(shù)所有大堂及走廊通道1，地面清掃，拖凈，推塵2，垃圾處理3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔5，所有門，玻璃清潔6，污漬，手印處理7，燈飾設(shè)備8，地墊吸塵，掃凈9，防盜門擦拭1111111111，墻面除塵2，煙灰缸，垃圾桶消毒清洗3，防火門全面清潔4，入口大門玻璃清洗5，不銹鋼打保護(hù)劑6，地腳線擦凈7，地墊洗凈11111121，天花除塵2，排風(fēng)口，頂部分清潔3，墻面清洗4，大理石，打蠟保養(yǎng)5，照明燈具擦拭6，裝飾面除塵1111111，照明燈罩清洗(高處)1洗手間1，地面垃圾清掃，拖凈2，洗手盆，便器清洗3，鏡面擦拭并保潔4，門，隔板清潔，玻璃窗清潔5，地面沖洗并保潔6，附屬配件擦拭7垃圾處理24112221，門，隔板全面清洗2，水管道擦拭3，墻面擦拭4，窗玻璃擦拭11111，墻面清洗2，天花除塵3，送排風(fēng)口擦凈1111，照明燈罩擦拭1園區(qū)1，地面垃圾清掃，拖凈2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃3，桌椅擦拭，除塵4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng)5，指示牌擦拭，除塵經(jīng)常1，地面清洗2，建筑材料設(shè)備的清洗3，下水道，雨水溝的清理1111，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔1，花園石材設(shè)備的深層清洗所有樓層公共走廊1，地面垃圾清掃，拖凈2，煙灰筒處理，擦凈3，消防設(shè)施設(shè)備