【正文】 車剪草機(jī)綠籬機(jī)人工噴霧器綠化工具(套)對(duì)講機(jī)防毒面具鋼盔消防靴訓(xùn)練用具(套)11211112(一大一小)一批110184121117841010115002000800500700300100020003000100040005000320015001000320015070080008008005002000維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用維修用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用環(huán)境管理用安全管理用安全管理用安全管理用安全管理用合計(jì):$74650元第三節(jié):各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施本節(jié)參照《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》，《全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施.序號(hào)指標(biāo)名稱工作標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測(cè)定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢，周檢，月檢制度，健全檔案記錄2房屋零修，急修及時(shí)率96%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除5疾呼完好及使用率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路，路燈及停車場(chǎng)，消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車場(chǎng)完好率95%7路燈安好率95%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全10財(cái)產(chǎn)被盜率1%以下11違章發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌，廣告字畫，亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度12違章處理率90%以下13火災(zāi)發(fā)生率1%以下(年)全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全14綠化完好率無全國物業(yè)管理?xiàng)l例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無破壞，無踐踏，無黃土裸露。D，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。12300元意外傷害險(xiǎn)3福利費(fèi)等各類經(jīng)費(fèi)%39400元%6895元小計(jì)46595元辦 公 費(fèi) 用1交通費(fèi)綜合測(cè)算3000元2通訊費(fèi)3辦公易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng)4勘察業(yè)務(wù)費(fèi)，公關(guān)費(fèi)小計(jì)3000元公 共 設(shè) 施 設(shè) 備 日 常 維 護(hù) 費(fèi) 用1公共房屋綜合測(cè)算，一般月費(fèi)用計(jì)算式為:物業(yè)總面積3元/m2247。12月2500元3稅金85625%4709元小計(jì)7709元總計(jì)79603物業(yè)公司利潤8562579603=6022元第八節(jié):日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分，在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ).常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，安全防范管理，消防管理，車輛管理等多方面內(nèi)容，.一，介入期在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫方案，做好驗(yàn)收接管工作.(一)，調(diào)研，編寫方案工作(二)，驗(yàn)收接管1，擬定驗(yàn)收接管方案，組建驗(yàn)收接管小組.2，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收，接管，包括資料接管，另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格.3，如有整改，在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管，屆時(shí)另列清單交接.二，常規(guī)期物業(yè)管理(一)，安全管理1，安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏。2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實(shí)施。6，正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過夜，特殊原因需要過夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時(shí)通知所有人員加強(qiáng)防范。2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾。6，嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)，事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志。10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設(shè)施，器材的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，制止或向物業(yè)管理處報(bào)告。4，車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?chǎng)。6，車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi)。2，檢查進(jìn)出水閥門開，關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài)。2，打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時(shí)，消防泵是否安全啟動(dòng)。2，檢查三相電流是否平衡，是否超過額定電流。6，主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動(dòng)或噪音。10，各種標(biāo)識(shí)工具是否完好等.二，值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時(shí)，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時(shí)，可按操作程序停機(jī)，并通知相關(guān)人員，說明情況.三，值班員對(duì)巡視的情況認(rèn)真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時(shí)，未經(jīng)維修部主管同意不準(zhǔn)離開.四，為了防止意外事故，機(jī)房應(yīng)隨時(shí)上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙，下班時(shí)，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù).電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全，可靠運(yùn)行，電梯管理員負(fù)責(zé)對(duì)電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行:一，值班人員每日對(duì)電梯機(jī)房，轎廂，井道，底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視記錄》.二，巡視時(shí)按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查:1，曳引機(jī)是否有噪聲，異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動(dòng)。5，制動(dòng)器，曳引輪，曳引繩，限速器等是否正常。泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等。手動(dòng)啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過3次，手動(dòng)位置運(yùn)行時(shí)間不允許過長.三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).四，注意電動(dòng)機(jī)發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周圍的清潔，及時(shí)排除泵坑積水.五，水池儲(chǔ)水是否充足，及時(shí)查明原因后對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.六，發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行.1，電流突然升高超過允許范圍時(shí)。5，水泵軸承和電動(dòng)機(jī)溫度超過允許范圍時(shí)。3，修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次。(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，夏季每兩個(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃。(簡稱早會(huì)或例會(huì))3，各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書。7，各項(xiàng)清潔工作安全批示書。四，清潔監(jiān)督與檢查1，清潔日檢表2，清潔周檢表3，清潔月檢表4，各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書5，各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)6，清潔獎(jiǎng)罰制度7，各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查，評(píng)比五，員工管理1，定期的清潔培訓(xùn)2，員工道德教育3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理4，員工考評(píng)制度第二，清潔原則及清潔方案一，清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新★使用適當(dāng)?shù)南磩３纸ㄖ庥^干凈，常新，不受損壞★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立★實(shí)施安全操作教育★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽作業(yè)情況督察★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化二，具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇，培訓(xùn)，教育★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔公共場(chǎng)所設(shè)施清潔★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染保護(hù)作業(yè)法★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法。4，定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作.八，處理客戶投訴1，如何對(duì)待客戶的投訴A，對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位。C，絕對(duì)不允許反駁或找借口中。B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策。2，如火勢(shì)有可能會(huì)對(duì)客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶。2，倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水。2，如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2，沒有人受傷，可由雙方車主自行達(dá)成賠償協(xié)議。3，值班人員須登記以下資料:1)受傷者姓名，地址，電話2)受傷原因3)如有公安，救護(hù)車到場(chǎng)，登記到場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)間，車牌號(hào)碼，帶隊(duì)隊(duì)長姓名4，事后須向管理處主任呈交報(bào)告.七，刑事案件處理工作1，當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所，總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo)。由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開消防栓。接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場(chǎng)做滅火準(zhǔn)備。做好護(hù)送傷員至醫(yī)院的措施。立即切斷總電源，打開消防箱。護(hù)送傷員至醫(yī)院。2，停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況，向管理處主任匯報(bào)，對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶.二，事故處理1，供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管，當(dāng)班人員要到現(xiàn)場(chǎng)察看，處理并及時(shí)組織搶修。5，事故處理完畢，維修主管安排專人對(duì)維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對(duì)事故進(jìn)行分析，將事故分析報(bào)告交管理處審查.第六章 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)一，清洗范圍:1，辦公樓14樓外墻清洗。3，玻璃清洗后光亮，透明.四，清洗報(bào)價(jià):(含稅價(jià))1，外墻清洗價(jià)格:1元/m2(按實(shí)際清洗面積核算)。定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，確查作業(yè)良好實(shí)施。增加溝通，交流，協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求.總 指 揮管理處主任保安隊(duì)長客戶服務(wù)中心保安人員其它人員前線組后援組64 / 64