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正文內(nèi)容

眾信工業(yè)園物業(yè)管理方案-文庫吧

2025-04-11 12:47 本頁面


【正文】 物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結合的工作方法,落實責任,責任到人,建立完善的區(qū)域日檢,周檢,月檢制度,健全檔案記錄2房屋零修,急修及時率96%全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修工程及時完成,以優(yōu)質服務為本,24實行小時值班制度3維修工程質量合格率99%全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準建立維修回訪制度,及時征求貴單位意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量4大型及重要機電設備完好率99%全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術人員,尋求專業(yè)公司支持,所有維修人員全部持證上崗,實行24小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除5疾呼完好及使用率95%全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準落實責任人,堅持對道路,路燈及停車場,消防設施設備等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由維修部落實,客戶服務中心監(jiān)督,并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施完好并正常使用6停車場完好率95%7路燈安好率95%8消防設備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準實行24小時保安巡查制度,分快速,中速,慢速巡查,24小時值班,接受報警及實施調度,根據(jù)實際情況,確立人防,技防與物防相結合的治安思路,明確保安職責,層層防衛(wèi),以確保工業(yè)園區(qū)人身財產(chǎn)安全10財產(chǎn)被盜率1%以下11違章發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準建立交叉巡查制度,跟蹤管理,對私設攤點,廣告牌,廣告字畫,亂貼亂畫等現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪制度12違章處理率90%以下13火災發(fā)生率1%以下(年)全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準全員義務消防員制,確定消防應急方案,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保安全14綠化完好率無全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質量標準建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護隊伍,責任到人,區(qū)域負責與巡查制度相結合,加強宣傳,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復,確保公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。室內(nèi)綠化常青.第四節(jié):管理人員的配備,人員培訓一,物業(yè)管理處人員配備該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況,幫我們在人員配備上堅持以公司精干,高效,敬業(yè)的用人原則為基礎,確定重學歷也重能力,重水平更重品德的用人標準,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,嚴格管理,考核,并實行淘汰制,才能確保管理目標實現(xiàn).(一),管理處人員配備圖(二),物業(yè)管理處人員崗位分布說明1,管理處 主任:1名,負責全面工作.2,文 員:負責前臺服務,和處理行政,物業(yè)事務等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負責檔案管理,會務管理等工作.3,品 管:1名,負責各部門,各崗位的工作質量的檢查,監(jiān)督.4,維 修 部:2名,負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修,保養(yǎng),巡視,維修檢查監(jiān)督等工作.5,保安隊中隊長:1名,負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.保 安:13名,分三班24小時值班(其中一名輪休),負責當班期間的安保工作.6,環(huán)境管理部部長:1名,負責清潔,綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.綠化技師:2名,負責綠化養(yǎng)護工作.環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.(三),人員培訓企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了全員培訓,全過程考核的培訓方針,使培訓真正落實到實處.1,培訓的目標:通過培訓,提高員工的文化素質,業(yè)務技能和管理服務水平,使物業(yè)管理更加富有成效.2,培訓內(nèi)容:(1)新員工入職培訓:A,企業(yè)培訓:企業(yè)質量方針,質量目標,企業(yè)理念,企業(yè)精神等。B,員工手冊培訓:員工守則,禮儀行為規(guī)范,職業(yè)道德教育等。C,管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況,公眾管理制度,內(nèi)部規(guī)章制度,管理架構等。D,物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。E,軍訓與參觀學習.(2)崗位專業(yè)技能培訓:A,基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識,ISO9001文件(包括質量手冊,程序文件,工作指示,記錄表格等)。B,新技術(能)培訓:智能化技術,新設備儀器的使用與管理技術等.(3)素質提高培訓:A,操作層自我開發(fā)培訓:進行有關學歷,職稱的外送培訓,或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦,消防,環(huán)保等相關知識講座。B,管理人員實行四個一常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書,參加一次講座,參與一次競賽.(4)新政策,新理論培訓:物業(yè)管理理論動態(tài),有關法律,法規(guī),同行業(yè)新動向等.(5)培訓者培訓:培訓者更新知識及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓.3,培訓計劃(不具體闡述)4,培訓的評估考核(1)培訓中考核:根據(jù)實情,邊培訓,邊考察,理論與實踐相結合,這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作,對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正.(2)培訓后考核:分為實操考評和書面考核兩種,反饋培訓績效,把考評的結果作為薪資發(fā)放的依據(jù).第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案,設施,設備,業(yè)主檔案的建立與管理一,管理規(guī)章制度科學完善,也是提高服務品質,接管后,我們將嚴格按照ISO9001國際標準人,及我公司質量體系文件的要求,對項目實施專業(yè)化,ISO9001服務質量控制程序文件,公司內(nèi)部管理制度等.二,檔案建立與管理隨著建筑設計高科技,專業(yè)化的發(fā)展,信息成為管理資源中又一重要因素,為此,在信息收取時廣開信息渠道,存儲時做到內(nèi)容全面,豐富,從主體到配套,從建筑到環(huán)境,資源觀和服務觀,使檔案管理真正為管理服務.三,檔案管理運作環(huán)節(jié)1,資料的收集,,堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實際全面收集,小到一盆花都有詳細的資料收集.2,資料的分類整理,根據(jù)其性質,特點進行細分,做到條理清晰,分類合理.3,資料歸檔管理,按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律,聯(lián)系進行分類保存,做到便于查找和調用,在進,出檔案室都有嚴格的規(guī)定,三防,即防火,防潮,防變質.四,檔案資料的分類1,接管移交資料:名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權資料A:規(guī)劃圖紙,項目批文,用地批文B:建筑許可證,投資許可證,開工許可證C:拆遷安置資料工程技術資料A:紅線圖,總平面圖B:地質勘察報告,開竣工報告,圖紙會審報告C:工程合同,工程預決算D:工程設計變更,通知及技術核算單E:竣工圖:,結構,設備竣工圖,智能化,中央空調等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F:房屋,消防,智能化,中央空調等竣工驗收證明書G:鋼材,水泥等主要材料的質量保證書H:新材料,構配件的鑒定合格證書I:供水,供電,電梯,消防,智能化,中央空調等設備的檢驗合格證書J:供水,供電,電梯,消防,智能化,中央空調等設備技術資料K:砂漿,混凝土試塊,試壓報告L:綠化工程竣工圖M:其它技術資料2,管理檔案資料名 稱資 料 內(nèi) 容物業(yè)資料A:基本資料 B:標識資料事務管理資料A:事務值班表 B:事務交接記錄表C:物品搬出(入)登記表 D:日常事務巡視記錄E:事務回訪登記表維修資料A:維修申報表 B:維修服務派工單C:維修回訪記錄本 D:公共設施維修記錄安全防范及交通管理資料A:日常巡查記錄,交接班記錄,值班記錄B:查崗記錄 C:物資搬運放行記錄,緊急事件處理記錄D:車輛管理記錄,車輛詳細資料,車輛出入記錄設備管理資料A:公用設施保養(yǎng)維修記錄 B:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄C:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設備檢查記錄員工管理資料A:員工個人資料,聘用表 B:員工業(yè)績考核及獎罰記錄C:員工培訓計劃及實施記錄 D:員工培訓考核記錄E:員工外出考評及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務管理記錄意見反饋資料A:服務質量回訪記錄表 B:意見調查,統(tǒng)計記錄C:投訴及處理記錄表行政文件資料A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件C:物業(yè)公司及主管領導部門文件 D:管理處規(guī)章制度,通知,通報等文件E:管理處榮譽一覽表 F:管理處接待來訪參觀記錄表會務資料A:會務承辦實施方案 B:會務攝影及錄音,錄像資料第六節(jié):便民服務當我公司接管本項目物業(yè)管理后,我們將圍繞人員切身需求,秉持以客戶為中心,優(yōu)質服務,低價收費的經(jīng)營方針,盡量開展各項便民服務,包括無償服務項目和有償服務項目,我們就想辦法滿足.序號項 目服 務 收 費 標 準備注1代理辦公物品維修按維修單位標準收取維修費,每次維修費貨比三家,經(jīng)同意后送修,加收適當服務費2代購車船航空票除實際費用外,按規(guī)定加收手續(xù)費3代寄,代領郵件加收適當服務費4配備急救箱,急救藥品按藥品的實際收費,不加收服務費5建立活動組織,組織文體活動活動費用按實際發(fā)生收費,不加收服務費第七節(jié):物業(yè)管理收費標準建議及收支測算本項目物業(yè)管理采用包干制,辦公物業(yè)每平方米每月2元,即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2+5950m22元/m2+20250m2,每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:類別序號項目計算式月支出備注人 工 費 用1員工 工資30人管理處主任:3200元1人=3200元客服文員:1400元1人=1400元品管文員:1400元1人=1400元保安隊長:2000元1人=2000元保安:1400元13人=18200元環(huán)境管理部長:2000元1人=2000元綠化技工:800元2人=1600元環(huán)衛(wèi)工:700元8人=5600元維修技工:2000元2人=4000元39400元工資中含伙食費和員工社保費2員工 保險30120元30247。12300元意外傷害險3福利費等各類經(jīng)費%39400元%6895元小計46595元辦 公 費 用1交通費綜合測算3000元2通訊費3辦公易耗品及辦公設備保養(yǎng)4勘察業(yè)務費,公關費小計3000元公 共 設 施 設 備 日 常 維 護 費 用1公共房屋綜合測算,一般月費用計算式為:物業(yè)總面積3元/m2247。12月=686003247。1217150元2室內(nèi)外走道3化糞池清理維護4污,雨水井清理維護5停車場道路維護6燈具(園林,路燈,樓道燈,高桿燈等)7標示牌,宣傳欄等維護8水泵(含水管閥門)日常維護9變壓器,配電房維護10消防設備維護11其它設備設施維護12電梯保養(yǎng),維修,檢測等費用13發(fā)電機維護保養(yǎng)費14煤氣站維護15監(jiān)控系統(tǒng)維護小計17150元環(huán) 境 管 理 費 用1園林綠化保養(yǎng),修剪,施肥,噴藥,補種,機具損耗,用油等綜合測算, 般月費用為綠化面積,故為≈8000m22400元不含室內(nèi)綠化養(yǎng)護2辦公,生活垃圾轉運費3個桶350元247。36個月=29元3個桶180元轉運費=540569元生產(chǎn)垃圾另定方案3除四害消殺費用180元/月與相關單位簽合同180元4保潔工具,清潔用品損耗,材料物資綜合測算2000元5外墻清洗費用與甲方單獨結算小計5149元共 用 水 電 費1所有用水用電費用(樓梯燈,路燈,園林燈,水泵運行,綠化用水,其它)由物業(yè)使用人直接繳付無物業(yè)公司可代收代繳,收取時加損耗費用小計無其 它 支 出 費 用1文化宣傳費500元2物業(yè)管理責任保險30000元247。12月2500元3稅金85625%4709元小計7709元總計79603物業(yè)公司利潤8562579603=6022元第八節(jié):日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實施管理與服務功能的重要階段,我們將該項目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認可項目實施整改和進一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎.常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋,設施,設備維護,環(huán)境管理,安全防范管理,消防管理,車輛管理等多方面內(nèi)容,.一,介入期在此階段,我們主要是進行調研,編寫方案,做好驗收接管工作.(一)
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