【正文】 制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作?！　∽ズ脝T工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平?！　”９芎脠@區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。　　檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見?！　∽龊脠@區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作?！　∽龊么蛴?、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作?！　⊥瓿缮霞壗晦k的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作?！　《徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┬姓鞴苈氊?zé)　　負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實(shí)?！　∝?fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作?！　∝?fù)責(zé)安排各種會務(wù)并做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議?！　f(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作?！　∝?fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理?！　∝?fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用?！　∝?fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。　　完成經(jīng)理交辦的其他工作?！　。ǘ┬姓膯T職責(zé)　　處理好有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達(dá)?！　∝?fù)責(zé)各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放?！　∝?fù)責(zé)公司各部門物資的采購和管理?！　〈蛴?、記錄有關(guān)文件、指示或資料?！　√幚碛蓤@區(qū)辦寄出的函件、包裹等?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。　　負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。　　負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作?！　∝?fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)?！　⊥瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！　。ㄈ┴攧?wù)內(nèi)勤職責(zé)　　在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議?！　∝?fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證?！　「鶕?jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)?！　∝?fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價證券的保管?！　∝?fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳?！　“匆?guī)定收取各類款項、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。　　完成公司隨時需要的各類報表和財務(wù)資料。　　負(fù)責(zé)辦理其他屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項。　?。ㄋ模﹤}庫管理員崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作?！　∝?fù)責(zé)部門每月物料采購計劃?！　∝?fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作?！　∝?fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量?！　∝?fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核實(shí)工作?！　∝?fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作?！　∝?fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。　　認(rèn)真完成上級交辦的其他工作?！　∪块T規(guī)章　?。ㄒ唬﹤}庫管理　　物品入庫　　1) 采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收?！　?) 驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。《入庫單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務(wù)部記賬聯(lián)?！　?) 倉庫管理員對驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識后辦理入庫。　　4) 倉庫管理員應(yīng)確保：　　a. 物品的堆放高度不能超過2米；　　b. 液體物品用適宜的容器盛裝；　　c. 危險品必須有明顯的標(biāo)識并進(jìn)行隔離；　　d. 所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外；　　e. 做好標(biāo)識并及時進(jìn)行入庫登賬；　　f. 對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；　　g. 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識；　　h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值?！　. 使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過程中對物品質(zhì)量造成損壞。　　5) 經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識或進(jìn)行隔離，并及時知會有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。　　6) 對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。　　物品的儲存管理　　1） 倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。編號方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。類別號為：　　□□□□□□　　物資品種的順序編號　　物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05：機(jī)電工程維修類；06：綠化類）　　2） 對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號及物資品種編號?！　?） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：　　a. 標(biāo)識是否完整、清晰；　　b. 物品是否損壞或變質(zhì)；　　c. 物品是否丟失或混淆；　　d. 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值?！　?） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理?！　?） 每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果記錄于《庫存物品盤點(diǎn)盈虧表》上?！　?） 每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進(jìn)行一次工作檢查?！　∥锲烦鰩臁　?） 當(dāng)部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉管員進(jìn)行發(fā)料?！　?） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額?！　?） 《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進(jìn)行物料消耗的核算?！　《嘤喾e壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理?！　。ǘ┕ぞ呓栌弥贫取　∨R時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映?！　€人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄?！　」差I(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。　　工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。　　工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出?！　。ㄈ┪锲奉I(lǐng)用制度　　工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取?！　∥锲奉I(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還?！　∪繇椖恐写_需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案?！　】头俊　∫宦氊?zé)范圍　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：　　接待日常來訪、咨詢與投訴?！　】蛻糍Y料收集、整理與存檔。　　合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！　⊥ㄟ^對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度?！　⊥ㄟ^日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正?！　《徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┛头鞴軑徫宦氊?zé)　　在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　f(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃?！　∝?fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作?！　∝?fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪?！　∝?fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴?！　∝?fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)?！　∝?fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作?！　≈贫?、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制?！　f(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。　　確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作?！　?完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作?！　。ǘ┕芾韱T崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。　　負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待?！　f(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。　　負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。　　及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。　　認(rèn)真完成上級交辦的其他工作?！　∪块T規(guī)章　?。ㄒ唬n案管理制度　　租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。　　客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改?！　∽鈶魴n案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：F　　 《租戶情況登記表》 《房屋租賃協(xié)議》F　　 《物業(yè)管理協(xié)議》F　　 《租戶公約》F　　 《裝修協(xié)議》F　　F　　 《房屋移交表》 《安全防火責(zé)任書》F　　 裝修圖紙F(tuán)　　裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件） 身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）F　　 投訴、回訪記錄F　　F　　 各類記錄　　（二）信訪受理制度　　根據(jù)工作需要，適時走訪租戶?！　∨c租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題，并做好記錄?！　ψ鈶舻耐对V及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法。　　急修項目維修后２４小時內(nèi)回訪?！　ψ鈶魰娼ㄗh，做好登記并及時回復(fù)。　　對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。　　對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報?！　ι霞夘I(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時匯報及跟蹤匯報?！　∷牟僮饕?guī)程　　（一）接待來訪投訴　　接待來訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)?！　∪魏喂芾砣藛T在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作?！　ψ鈶敉对V，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法?！　‘?dāng)租戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向經(jīng)理　　匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。　　在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量?！　∪w管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評?！　。ǘ┒Y貌用語　　“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”　　與人交談先說“您好”　　要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”　　給對方添麻煩時說“對不起”　　對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任　　安保部　　一職責(zé)范圍　　安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：　　根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施?！　「鶕?jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。　　負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)?！　∝?fù)責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施、考核?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格項，提出整改意見?！　《徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┌脖Ｖ鞴苈氊?zé)　　負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實(shí)?！　∈煜ず土私鈭@區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況?！　§`活運(yùn)用各項突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件?！　《ㄆ诮M織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。　　不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。　　參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。　　做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級?！　∝?fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。　　認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。　?。ǘ┌脖ｎI(lǐng)班職責(zé)　　負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督?！　∝?fù)責(zé)實(shí)施對班組成員的各項培訓(xùn)與考核工作?！　ξ催_(dá)到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報?！　≌莆仗幚砣粘Ｊ录脑瓌t及方式，及時恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級匯報?！　≌J(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接?！　f(xié)助班組成員更好的完成各項工作?！　≡诿咳瞻嘟M會議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。