【正文】 　　所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活?！　∪w員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當(dāng)月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當(dāng)月工資300元人民幣?！　。ㄎ澹┕ぞ吖芾碇贫取　”静抗ぞ叻譃楣霉ぞ摺⒏鲗I(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。　　?！　??！　??！　　⑼鈫挝宦?lián)系?！　??！　　⒓影?、倒休等。　　、換班、加班、倒休等?！　??！　〔坏美霉ぷ麝P(guān)系對用戶進行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為?！　「黜椨涗浺匆?guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班崗位上除按規(guī)定時間收聽天氣預(yù)報、新聞節(jié)目外，不聽收音機、不看電視、不打瞌睡、不睡覺（有規(guī)定除外），不做與運行無關(guān)的任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說、看雜志、做功課等）?！　。ㄈ┡潆姺恐蛋喙芾碇贫取　≈蛋嗳藛T要按上級批準(zhǔn)的值班方式和時間進行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更改35千伏高壓室?！　‰娖髟O(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進行滅火，并酌情撥打報警電話?！　∫陨现贫扔芍蛋嚯姽栏駡?zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。嚴禁帶負荷拉閘。　　四部門章程　?。ㄒ唬┡潆姺康归l操作及巡檢制度　　配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴禁操作?！　‰S時掌握負荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理。　　做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行?！　《〞r巡視各機房電氣設(shè)備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。　　每月抄取水電表讀數(shù)?！　∏鍧嵥芾碓O(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔?！　∝撠?zé)監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。　　核算每月水電表用量并制作報表?！　∝撠?zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽的重要標(biāo)志。　　沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。　?。ㄊ┳詺⒒蚱髨D自殺事件處理預(yù)案　　安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒?！　±矛F(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場?！　∪缫粫r聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作?！　]有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫?！　∠蛏霞壷鞴軈R報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水?！　”Ｗo好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。　　及時通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報?！　×⒓磮蟾嫔霞壷鞴埽瑫r撥打急救電話“120”或報警電話“110”?！　。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案　　發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。　　對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)?！　≡谔幚砀黝惪梢扇藛T時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款?！　渚韧戤吅?，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況?！　。ǘ┗馂?zāi)處理預(yù)案　　安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場?！　、视邪赴l(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。　?、飘?dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。　　5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)?！　〉诙l方法　　1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)?！　、赏宋檐娙藘?yōu)先。　　招聘標(biāo)準(zhǔn)　?、盼骞俣苏?，視力良好，聽力正常，身體健康?！　@區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負責(zé)。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)?！　〉诹鶙l對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗?！　〉谌龡l安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列?！　【琶刻焱砩?1：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅?！　∥迨覂?nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日?！　《蛔盈B放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整?！　〉诙粭l交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）?！　〉谑藯l安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設(shè)施完好、準(zhǔn)確。　　第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。　　第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。　　第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證?！　〉谌龡l嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。　　拾金不昧,主動上交者30~100元。　　發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，為公司把損失減少到最小者，獎30~100元?！　。┆剳鸵?guī)定　　本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管?！　《酱俑鲘徫魂爢T保持良好的工作狀態(tài)?！　≤囕v如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費?！　≤囕v必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費?！　、泼考静块T進行一次綜合考核?！　∫螅孩胚_到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當(dāng)中。　?、茍@區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進行考核評分?！　、坡爮闹笓]員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。　?、菒毫託夂驐l件或其它情況進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)?！　“脖T要按培訓(xùn)計劃進行定期輪訓(xùn)?！　〗话嗳藛T在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。　　如接班人員有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不得離開崗位?！　?zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員?！　∩蠉徢?0分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)?！　‘?dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目?！　∫龑?dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；　　保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；　　保持門崗位衛(wèi)生；　　做好崗位物品交接?！　?．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理?！　?．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班?！　?．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等?！　?．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)?！　?．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工?！　?．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開?！　?．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費?！　∷墓ぷ饕?guī)程　　崗位工作規(guī)程：　　（一）門崗工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班?！　?．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象?！　《?、具體要求　　1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故?！　∽骱矛F(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚?！　》e極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)?！　∶刻?:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次?！　∝撠?zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。　?。ㄆ撸┍O(jiān)控中心安保員職責(zé)　　負責(zé)運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進行巡視，并做好相應(yīng)記錄?！　〖皶r處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故?！　。┸囕v管理員崗位職責(zé)　　負責(zé)維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。　　認真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患?！　。ㄎ澹┭策墠彴脖T職責(zé)　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作?！　澜唇?jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)?！　∽龊眠M行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。　　保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢?！　≌J真完全上級交辦的其他工作?！　≌莆仗幚砣粘Ｊ录脑瓌t及方式，及時恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級匯報?！　≌J真完全上級交辦的其他工作。　　不定期組織和實施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)?！　《徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┌脖Ｖ鞴苈氊?zé)　　負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實?！　「鶕?jù)園區(qū)的實際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員?！　≡谔幚韥碓L、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量?！　∷牟僮饕?guī)程　?。ㄒ唬┙哟齺碓L投訴　　接待來訪投訴工作主要由管理員負責(zé)?！　ψ鈶魰娼ㄗh，做好登記并及時回復(fù)?！　∨c租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄?！　≌J真完成上級交辦的其他工作。　　負責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。　　確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。　　負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)?！　f(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃?！　『侠碚{(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！　∥锲奉I(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還?！　」差I(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負責(zé)保管?！　《嘤喾e壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個月)報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責(zé)進行調(diào)劑處理?！　?） 每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查?！　?） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。　　6) 對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，由部門負責(zé)人進行處置?！　?) 倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識后辦理入庫?！　≌J真完成上級交辦的其他工作?！　∝撠?zé)部門工具報損（廢）的核實工作?！　。ㄋ模﹤}庫管理員崗位職責(zé)　　負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。　　負責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳?！　。ㄈ┴攧?wù)內(nèi)勤職責(zé)　　在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議?！　∝撠?zé)做好考勤管理工作?！　∝撠?zé)公司各部門物資的采購和管理?！　∝撠?zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。　　協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達，協(xié)調(diào)部門工作?！　⊥瓿缮霞壗晦k的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作?！　”９芎脠@區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。　　對園區(qū)辦行政人事管理進行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持?！　f(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系?！　@區(qū)管理辦公室副經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作?！　∝撠?zé)園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。　　園區(qū)管理辦公室職責(zé)　　負責(zé)制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；　　按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進管理服務(wù)工作質(zhì)量；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；　　負責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；　　負責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理；　　負責(zé)實施社區(qū)文化活動；　　1負責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實?！　《ㄆ谡匍_各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導(dǎo)。　　園區(qū)管理中心副主任　　崗位職責(zé)　　全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理　　目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。　　根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完