【正文】 善?！　『侠淼姆峙涔緝?nèi)部的責(zé)權(quán)?！　】己说哪康模骸　締T工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。其中：　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范?！　T工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著?！　T工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫?！　∈宸b管理規(guī)定　　工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確?！　≌{(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。過期由檔案員催還。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。　　十一檔案借閱規(guī)定　　檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除?！　】茖W(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。　　凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。　　將承辦完畢后的文件立卷、歸檔?！　「鞑块T從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔?！　∫磺猩蠄笸獍l(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。　　印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存?！　∷墓鹿芾硪?guī)定　　公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印?！　」倦娔X只能用于各項企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。　　每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。　　未列事項，請遵守公司《員工手冊》其他相關(guān)規(guī)定。加班必須履行加班審批制度?！　≌J(rèn)真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。做成功物業(yè)管理人！』第一節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編管理中心職責(zé)　　建立健全各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實施；　　負(fù)責(zé)對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；　　a）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；　　b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實施；　　c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；　　d）審批各園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；　　e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進(jìn)，落實各項整改工作；　　f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；　　g）負(fù)責(zé)對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進(jìn)行批復(fù)?！　?參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；　　建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；　　拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；　　聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；　　組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；　　負(fù)責(zé)各項目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；　　完成公司交辦的其他事務(wù)。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩?！　蹗従礃I(yè)，熱情服務(wù)。　　二辦公用品管理規(guī)定　　新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)?！　∩蠙C(jī)時如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實際的嘗試，應(yīng)及時報修?！　”仨毟鶕?jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章?！　∥灏l(fā)文規(guī)定　　以園區(qū)管理中心發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔?！　〗?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。　　上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用?！　I(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其他重要報告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室?！　」镜氖瘴?、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔?！　n案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理?！　〗?jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準(zhǔn)后銷毀。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。需要長期借出的。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任?！　」ぷ鞣b應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。　　十六服裝使用規(guī)定　　員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）。　　員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著?！　　扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動型還是被動型等等。　　考核辦法　　詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定?！　『侠戆才殴镜膷徫?，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置?！　〔欢ㄆ趯局袑舆M(jìn)行培訓(xùn)。　　全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作?！　〔欢ㄆ趯Ω鞴芾硖幉块T以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)?！　@區(qū)管理辦公室經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。　　協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)?！　≌J(rèn)真完成所分管的各項工作，負(fù)責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴?！　「鞑块T工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)?！　∝?fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等?！　z查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見?！　《徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┬姓鞴苈氊?zé)　　負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實。　　負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行?！　⊥瓿山?jīng)理交辦的其他工作?！　〈蛴?、記錄有關(guān)文件、指示或資料?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作?！　∝?fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證?！　“匆?guī)定收取各類款項、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。　　負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。　　負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。　　三部門規(guī)章　?。ㄒ唬﹤}庫管理　　物品入庫　　1) 采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗收?！　?) 倉庫管理員應(yīng)確保：　　a. 物品的堆放高度不能超過2米；　　b. 液體物品用適宜的容器盛裝；　　c. 危險品必須有明顯的標(biāo)識并進(jìn)行隔離；　　d. 所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外；　　e. 做好標(biāo)識并及時進(jìn)行入庫登賬；　　f. 對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；　　g. 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識；　　h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值?！　∥锲返膬Υ婀芾怼　?） 倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。檢查內(nèi)容包括但不限于：　　a. 標(biāo)識是否完整、清晰；　　b. 物品是否損壞或變質(zhì)；　　c. 物品是否丟失或混淆；　　d. 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值?！　∥锲烦鰩臁　?） 當(dāng)部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉管員進(jìn)行發(fā)料。　?。ǘ┕ぞ呓栌弥贫取　∨R時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。　　工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償?！　∪繇椖恐写_需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案?！　⊥ㄟ^對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度?！　∝?fù)責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作?！　∝?fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作?！　?完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作?！　f(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作?！　∪块T規(guī)章　　（一）檔案管理制度　　租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。　　對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。　　對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作?！　∪魏喂芾砣藛T在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作?！　∪w管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評?！　∝?fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)?！　∈煜ず土私鈭@區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況?！　⑴c重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作?！　。ǘ┌脖ｎI(lǐng)班職責(zé)　　負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督?！　≌J(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。　?。ㄈ┌脖T職責(zé)　　負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。　　防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生?！　〈_保園區(qū)出入口無違停車輛?！　≌J(rèn)真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。　　按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報?！　崆榻邮茉儐枺皶r為求助人排憂解難?！　√嵝衍囍麟x車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。　　認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！　∈炀氄莆毡O(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行?！　?yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。　　認(rèn)真完成上級交辦的其它工作?！　≥爡^(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)?！　f(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。　　2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。　　2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊員當(dāng)值?！　?．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。　　2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題?！　?．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。　　8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品?！　?．按規(guī)定時間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄?！　?．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班?！　?．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄?！　。ㄋ模┍O(jiān)控中心安保員工作程序　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。　　（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排　　管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；　　通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；　　勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；　　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：　　1）消防設(shè)施；　　2）景觀燈；　　3）廣告牌及指示牌；　　4）窨井蓋；　　引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；　　保持園區(qū)道路無車輛違停現(xiàn)象；　　做好崗位及物品交接?！　‘?dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。　　當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗?！　〗影喟脖T，提前25分鐘集合列隊到指定地點進(jìn)行晨訓(xùn)?！　〗话嗳藛T須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)?！　。ㄈ┡嘤?xùn)制度　　為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。　　新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)?！　≤娪?xùn)　　內(nèi)容：⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等?！　、丘B(yǎng)成良好的隊列禮儀?！　、侵鞴軐婓w檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。　?、剖姑總€隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。　?。ㄋ模┸囕v管理規(guī)定　　為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。行車通道、消防通道及