【正文】 　　　『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』第一節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編管理中心職責(zé)　　建立健全各項規(guī)章制度并負責(zé)組織實施；　　負責(zé)對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；　　a）負責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；　　b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負責(zé)組織實施；　　c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標準并監(jiān)督其執(zhí)行情況；　　d）審批各園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；　　e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進，落實各項整改工作；　　f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；　　g）負責(zé)對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進行批復(fù)?！　?參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；　　建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；　　拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；　　聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；　　組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；　　負責(zé)各項目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；　　完成公司交辦的其他事務(wù)?！　　　∫?guī)章制度　　為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行?！　∫粏T工管理規(guī)定　　嚴格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無故曠工。　　認真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩?！　允毓ぷ鲘徫?，嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活?！　栏衤男姓堜N假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制度?！　蹗従礃I(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架?！　【S護公司利益，愛護公司財物，嚴禁損害公司利益?！　∥戳惺马棧堊袷毓尽秵T工手冊》其他相關(guān)規(guī)定?！　《k公用品管理規(guī)定　　新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品?！　∞k公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。　　三計算機管理規(guī)定　　使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用?！　∶看紊蠙C前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機前要先保護好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機?！　〔挥秒娔X時，機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成電腦損壞，當事人照價賠償損失?！　」倦娔X只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等?！　∩蠙C時如遇不正常情況，不準做其他不合實際的嘗試，應(yīng)及時報修?！　‘斕燧斎腚娔X的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失?！　‰娔X使用人員應(yīng)做好保密工作?！　∷墓鹿芾硪?guī)定　　公章的使用和保管由專人負責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準在空白紙上蓋印?！　”仨毟鶕?jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章?！　ⅰ队谜聦徟怯洷怼芳坝谜挛募膹?fù)印件一并存檔?！　∫韵挛募Y料用章由部門負責(zé)人提出，須報園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文?！　∮≌碌目逃　⒏鼡Q一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存?！　∥灏l(fā)文規(guī)定　　以園區(qū)管理中心發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。　　公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字清晰。　　一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔?！　「鞑块T之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送?！　×瘴囊?guī)程　　凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負責(zé)簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。　　各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔?！　〗?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時收回，按批示迅速準確地送閱和傳遞?！　Πl(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期?！　∫蟾鞑块T在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等?！　⒊修k完畢后的文件立卷、歸檔?！　∩霞壪逻_的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用?！　【艡n案管理規(guī)定　　凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)?！　w檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件?！　》补緲I(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查?！　I(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其他重要報告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管?！　∮晒緦ν夂炗喌慕?jīng)濟合同，均保留兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處?！　」镜氖瘴摹l(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。　　十檔案保管規(guī)程　　由行政事務(wù)部文員專職負責(zé)公司檔案的保管。　　歸檔資料要進行登記，編制全行目錄?！　】茖W(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用?！　n案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理?！　齑鏅n案必須圖物相符，賬物相符?！　n案管理人員要熟悉所負責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律?！　「鶕?jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除?！　〗?jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存?！　栏褡龊脵n案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。　　十一檔案借閱規(guī)定　　檔案屬公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得借閱。　　借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負責(zé)人批準。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負責(zé)人批準；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負責(zé)人批準?！　〗栝啓n案，必須履行登記、簽收手續(xù)?！　〗璩鰴n案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公室負責(zé)人并報總經(jīng)理批準?！　〗璩鰴n案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還?！　≌{(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。否則，追究當事人責(zé)任。　　借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理?！　∈宸b管理規(guī)定　　工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確?！　」ぷ鞣b應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認?！　」ぷ鞣b換發(fā)、補領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確?！　T工工作服裝領(lǐng)用標準：　　⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；　?、瓢脖Ｈ藛T：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；　?、潜嵢藛T：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；　?、染S修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙?！　T工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫?！　∈b使用規(guī)定　　員工應(yīng)愛護工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用（維修、保潔除外）?！　T工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管?！　T工應(yīng)對工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺?！　T工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著?！　T工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著?！　T工在交回工作服裝時應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償?！　∈邌T工考核制度　　考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范?！　　扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動型還是被動型等等?！　　澳堋敝饕侵腹ぷ髂芰?，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等?！　　翱儭敝饕侵腹ぷ鞒晒谝?guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等?！　】己说哪康模骸　締T工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益?！　】己宿k法　　詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定?！　　　@區(qū)管理中心主任　　崗位職責(zé)　　制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標?！　≈贫ü拘姓軜?gòu)，并維護其高效運作?！　『侠淼姆峙涔緝?nèi)部的責(zé)權(quán)?！　『侠戆才殴镜膷徫?，使全公司員工與職位達到最優(yōu)化配置?！　舅胁块T的工作進行監(jiān)督和管理。　　定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相　　應(yīng)的調(diào)整。　　根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進行修改和完善?！　〔欢ㄆ趯局袑舆M行培訓(xùn)?！　镜氖召M、治安、消防全面負責(zé)?！　〈砉九c外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。　　園區(qū)管理中心副主任　　崗位職責(zé)　　全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理　　目標和經(jīng)濟指標?！　∪尕撠?zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。　　制訂各管理處年度工作計劃并組織實施?！　∝撠?zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況?！　《ㄆ谡匍_各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導(dǎo)?！　〔欢ㄆ趯Ω鞴芾硖幉块T以上負責(zé)人進行培訓(xùn)?！　f(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項　　工作?！　≌J真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作?！　@區(qū)管理辦公室職責(zé)　　負責(zé)制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；　　按照公司管理體系的標準和要求，持續(xù)改進管理服務(wù)工作質(zhì)量；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護；　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作　　負責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；　　負責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；　　負責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理；　　負責(zé)實施社區(qū)文化活動；　　1負責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實。　　園區(qū)管理辦公室經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶?！　∪尕撠?zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；　　制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況?！　∈煜@區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映客戶的投訴?！　∝撠?zé)園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作?！　f(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)?！　∶恐苷匍_管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)?！　≌J真完成上級交辦的其他工作任務(wù)?！　@區(qū)管理辦公室副經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項工作?！　≌J真完成所分管的各項工作，負責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴?！　‘攬@區(qū)辦經(jīng)理不在時，代理園區(qū)辦經(jīng)理進行工作?！　∨c投資公司協(xié)商，處理重點工程遺留問題?！　f(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系?！　「鞑块T工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達?！　f(xié)助經(jīng)理完成其他工作?！⌒姓俊　∫宦氊?zé)范圍　　與公司行政人事部對口，負責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等?！　@區(qū)辦行政人事管理進行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。　　負責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。　　按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負責(zé)草擬園區(qū)辦的報告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章