【正文】 3，玻璃清洗后光亮，透明.四，清洗報價:(含稅價)1，外墻清洗價格:1元/m2(按實際清洗面積核算)。立即切斷總電源，打開消防箱。3，值班人員須登記以下資料:1)受傷者姓名，地址，電話2)受傷原因3)如有公安，救護車到場，登記到場，離場時間，車牌號碼，帶隊隊長姓名4，事后須向管理處主任呈交報告.七，刑事案件處理工作1，當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，必須在第一時間內(nèi)報告派出所，總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo)。2，如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶。4，制定全面的建材保護措施及方法。4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃。(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次。泵的轉(zhuǎn)運是否靈活等等。2，檢查三相電流是否平衡，是否超過額定電流。2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲觥?，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴禁亂扔煙頭，嚴禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾。12300元意外傷害險3福利費等各類經(jīng)費%39400元%6895元小計46595元辦 公 費 用1交通費綜合測算3000元2通訊費3辦公易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng)4勘察業(yè)務(wù)費，公關(guān)費小計3000元公 共 設(shè) 施 設(shè) 備 日 常 維 護 費 用1公共房屋綜合測算，一般月費用計算式為:物業(yè)總面積3元/m2247。5，物品出入管理.接管驗收后開始4車輛管理1，進出車輛管理。第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).3，我們將對使用人進行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的.4，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，同時每塊區(qū)域設(shè)班，組長負責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴密.5，我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機制，以解決使用者所需.每二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況一，擬采取的管理方式對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式.基本思路是:1，嚴格選人，謹慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。2，日常零修，急修管理。2，室外綠化管理.接管驗收后開始7客戶服務(wù)管理1，設(shè)立服務(wù)員和保安。第二層為門崗人員進行封閉控制。7，遇強雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。7，管理處只負責(zé)協(xié)助車主進行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險公司索賠。7，冷卻塔風(fēng)機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常。2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強烈振動時。(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生。4，各項定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書。B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢。3，當(dāng)積水清除后，須即時巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況。監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進行有序疏散。協(xié)助組織調(diào)查。定期與管理處主任舉行管理例會，處理現(xiàn)場問題(1周1次)。4，事故處理未結(jié)束時，當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準擅自離開。拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場.后援組:前臺人員第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進人員。5，當(dāng)公安人員到達現(xiàn)場時，須登記以下資料:1)公安人員到場時間2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼3)帶隊隊長的姓名4)當(dāng)公安人員離場時，應(yīng)記錄離開時間五，交通事故處理工作1，如果有人受傷，必須報警。3，對投訴的事后處理A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負責(zé)人匯報。3，清潔高效率方法的研究，運用。(9)草皮養(yǎng)護:雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥。2，花木除雜:及時消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物。4，變壓器，變頻器，電抗器等是否過熱。5，泵軸及時添加潤滑油，使其保持轉(zhuǎn)運靈活等.二，啟動檢查消防泵加壓是否可靠1，轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動位置。3，車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車輛安全。5，定期對轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài)。C，管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等。5，水池水泵管理。工業(yè)園物業(yè)管理方案 目 錄前言眾信物業(yè)管理公司簡介工業(yè)園物業(yè)管理方案第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃第二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況第三節(jié) 各項指標的承諾及完成承諾的措施第四節(jié) 管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理第五節(jié) 管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理第六節(jié) 便民服務(wù)第七節(jié) 物業(yè)管理收費標準建議及收支測算第八節(jié) 日常物業(yè)管理部分公眾制度及應(yīng)急措施精神文明公約安全防范方法管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定道路及車輛管理規(guī)定工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度智能控制中心管理規(guī)定消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度空調(diào)設(shè)備巡視管理制度電梯巡視監(jiān)控管理制度水泵房運行操作規(guī)程水泵房運行注意事項綠化養(yǎng)護制度清潔衛(wèi)生管理規(guī)定清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)清潔服務(wù)質(zhì)量標準檢測方法意外事件處理辦法消防應(yīng)急方案停水及事故處理方案物業(yè)管理委托合同工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價結(jié)束語第一章 前言 物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進入物業(yè)管理市場. 廣州眾信物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出內(nèi)部精細管理，對外穩(wěn)健發(fā)展%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大.我們企業(yè)做好，做大，做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報.第二章 眾信物業(yè)管理公司簡介眾信物業(yè)管理有限公司是在廣州市物業(yè)管理市場逐漸走向規(guī)范化，市場化，:要讓物業(yè)管理行業(yè)真正市場化運作，我們應(yīng)按國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定——鼓勵和支持專業(yè)物業(yè)管理公司的成立，逐步扭轉(zhuǎn)開發(fā)商與物業(yè)公司的父子關(guān)系現(xiàn)狀，從而改變廣州物業(yè)管理現(xiàn)狀，促進物管行業(yè)發(fā)展.公司自注冊前，就從公司的規(guī)范，專業(yè)，發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了全心服務(wù)，在細微之處見精神。4，險情應(yīng)急管理。B，員工手冊培訓(xùn):員工守則，禮儀行為規(guī)范，職業(yè)道德教育等。4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通。2，機動車輛在本區(qū)域行駛，時速不得超過安全標準，嚴禁超車。4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動，銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常。3，指示儀表，指示燈，各繼電器運作是否可靠。7，危及設(shè)備或人身安全時.綠化養(yǎng)護制度為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確?；ú輼淠痉泵?，長勢良好，特制訂本制度.一，室內(nèi)養(yǎng)護標準及目標:1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水。(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失。2，現(xiàn)場清潔問題的研究，解決。E，無論人，場所，時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧。4，切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機關(guān)調(diào)查。拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進行滅火和急救。3，對重大事故由維修主管知會相關(guān)部門，按處理程序及時上報物業(yè)管理處主任。我司現(xiàn)場管理人員接到貴公司發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理。做好火災(zāi)后的現(xiàn)場清理工作。門崗人員在消防車未到達前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車全速駛達火場，且做好有關(guān)人員，火警時間，地點，原因，急救車輛等記錄。4，如有公眾設(shè)施受損，須立即報告維修部負責(zé)人或總經(jīng)理。2，處理客戶投訴的姿態(tài)A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好。5，各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料。冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護工作。3，電動機內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時。8，檢查管道，閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好。8，凡無行駛證的車輛和未辦理保險手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負責(zé)處理.工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度一，機電設(shè)備的管理以安全，正常，經(jīng)濟運行為標準，機電設(shè)備的操作，保養(yǎng)，維修由專業(yè)技術(shù)人員實施，維修人員須持相應(yīng)的操作證，上崗證.二，智能控制，消防，電梯，供電，供水設(shè)備管理實行24小時值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好運行記錄.三，機電設(shè)備嚴格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進行維護，保證設(shè)備完好.四，值班員和維修人員應(yīng)嚴格按照安全操作管理規(guī)程進行操作和維修.五，設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生.六，維修設(shè)備時，應(yīng)準備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生.七，在電源干線，低壓配電柜上進行工作時，必須有專人監(jiān)護，操作必須使用絕緣工具并懸掛標示牌.八，做好設(shè)備運行和維修記錄，建立設(shè)備臺帳，定期對設(shè)備進行清潔衛(wèi)生.九，供配電設(shè)備房必須具備滅火器材.智能控制中心管理規(guī)定一，智能控制中心實行專職人員全日值班負責(zé)制.二，信息值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報主管，遇到重大問題迅速上報管理處主任.三，控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，按相關(guān)應(yīng)急措施處理，如屬誤報應(yīng)進行復(fù)位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中.四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中.五，智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報表》，并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進行維修.六，智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警，調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.七，智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.八，嚴禁外人進入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來訪者.消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財產(chǎn)安全。8，發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈。第三層為監(jiān)控系統(tǒng)。2，人員形象及服務(wù)意識管理.8標識系統(tǒng)管理標識日常維護管理9檔案管理1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料。3，日常保養(yǎng)巡查管理。第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)。4，來人來訪管理。B，管理人員實行四個一常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專業(yè)的好書，參加一次講座，參與一次競賽.(4)新政策，新理論培訓(xùn):物業(yè)管理理論動態(tài)，有關(guān)法律，法規(guī)，同行業(yè)新動向等.(5)培訓(xùn)者培訓(xùn):培訓(xùn)者更新知識及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn).3，培訓(xùn)計劃(不具體闡述)4，培訓(xùn)的評估考核(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實情，邊培訓(xùn)，邊考察，理論與實踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標準指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正.(2)培訓(xùn)后考核:分為實操考評和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù).第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理一，管理規(guī)章制度科學(xué)完善，也是提高服務(wù)品質(zhì)，接管后，我們將嚴格按照ISO9001國際標準人，及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對項目實施專業(yè)化，ISO9001服務(wù)質(zhì)量控制程序文件，公司內(nèi)部管理制度等.二，檔案建立與管理隨著建筑設(shè)計高科技，專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面，豐富，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù).三，檔案管理運作環(huán)節(jié)1，資料的收集，堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實際全面收集，小到一盆花都有詳細的資料收集.2，資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點進行細分，做到條理清晰，分類合理.3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進，出檔案室都有嚴格的規(guī)定，三防，即防火，防潮，防變質(zhì).四，檔案資料的分類1，接管移交資料:名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A:規(guī)劃圖紙，項目批文，用地批文B:建筑許可證，投資許可證，開工許可證C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A:紅線圖，總平面圖B:地質(zhì)勘察報告，開竣工報告，圖紙會審報告C:工程合同，工程預(yù)決算D:工程設(shè)計變更，通知及技術(shù)核算單E:竣工圖:，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗收證明書G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H:新材料，構(gòu)