【正文】 優(yōu)先配合管理實施整體化管理。定期與管理處主任舉行管理例會，處理現(xiàn)場問題(1周1次)。4，洗手間清洗價格:200元/間.五，供水，電等便利條件，并派人配合監(jiān)督，對因我方施工過程中造成對方的財產(chǎn)損壞及其它損害，我方應負全部責任，我司在施工過程中發(fā)生的人員安全事故及其它意外全部由我方負責，貴方不參與保障.六，本方案及報價的執(zhí)行雙方另行擬，簽合同.第七章 結(jié)束語對于貴公司和眾信物業(yè)有限公司來說，本次物業(yè)管理項目的成功合作無疑是對雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出貴公司高層高瞻遠矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，我們將把握機遇，把每次挑戰(zhàn)當作一次機遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過我們積極的態(tài)度，科學的管理方法和專業(yè)的水平，一定會給貴公司及使用人呈上一份滿意的答卷，因為我輸送相信沒有最好，只有創(chuàng)新.**公司廣州市眾信物業(yè)管理公司項目物業(yè)管理處客戶服務中心保 安 隊環(huán)境管理部維 修 部物管標的調(diào)研擬定物業(yè)管理方案組建機構(gòu)崗位培訓接管驗收整改日常管理眾信物業(yè)公司管理處反饋監(jiān)督各業(yè)務塊員工指揮指揮管理層操作層工資福利機制激 勵 機 制培養(yǎng)提升機制思想工作機制獎懲機制企業(yè)文化機制管理處主任1人文員(1人)品管(1人)(共30人)服務中心保安隊:14人隊長:1人戰(zhàn)士:13人其中輪休一人環(huán)境管理部11人部長:1人綠化技師:2人環(huán)衛(wèi)隊:8人維修部:2人調(diào)查籌劃編制計劃實施營運診斷評價提高建筑美觀延長建筑壽命注重環(huán)境衛(wèi)生貴公司物業(yè)管理處環(huán)境管理向管理處主任提交作業(yè)計劃，監(jiān)督管理作業(yè)進行情況。2，地面清洗價格:1元/m2(含樓梯扶手，消防栓，辦公設施)。2，地面清洗后潔凈度達95%以上。2，辦公大樓14樓大堂地面，墻面，玻璃，樓梯，廁所清洗.二，施工方案:1，外墻清洗采用高空下吊板作業(yè)法進行清洗。4，事故處理未結(jié)束時，當班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準擅自離開。2，發(fā)生設備事故，當班人員將事故時間，原因，設備損壞程度，影響程度等作記錄并上報。登記損失的財產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊長作《事件報告》上報管理處主任及總經(jīng)理.各組職責:總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長:接到報警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負責具體滅火的各項工作.后援組組長:負責后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作.紀律要求:所有被通知到的人員必須到場，不得借故推托.所有人員必須嚴格按照分配的任務執(zhí)行，不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者，嚴肅處理.停水及事故處理方案一，停水處理1，設備發(fā)生故障，需停水處理時，當班人員及時上報維修主管，由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修。協(xié)助組織調(diào)查。著消防服及防毒面具進行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項滅火工作后援組:第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先進或落后人員。開啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進行疏散人員，檢查已自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強行啟動其他消防設施.確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時，保持消防過道暢通和路面秩序井然。通知總指揮及所有不當班人員。做好火災后的現(xiàn)場清理工作，登記損失財產(chǎn)數(shù)量及方案案例。拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場.后援組:前臺人員第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進人員。打開水閥實施滅火。開啟工業(yè)園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要時可啟動其他消防設施.不當班人員:由班長帶領本班人員及時趕到火警場地。監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進行有序疏散。監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員。2，保護好現(xiàn)場。2，須查問受傷者的身份及受傷的原因。3，值班人員須登記以下資料:1)車牌號碼2)雙方車主姓名，地址，電話3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話4)如有公安，救護車到場，須登記車牌號，到場及離場時間，帶隊隊長姓名.4，如因撞車而對小區(qū)公眾地方，設施造成破壞，須報告管理處主任處理。5，當公安人員到達現(xiàn)場時，須登記以下資料:1)公安人員到場時間2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼3)帶隊隊長的姓名4)當公安人員離場時，應記錄離開時間五，交通事故處理工作1，如果有人受傷，必須報警。3，公安人員未到達現(xiàn)場時，有關(guān)人員應派人四周巡視是否有可疑人物，另外應安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡。 5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進外，即時聯(lián)絡浸水單位客戶，要求盡快處理.四，爆炸處理工作1，當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡該單位客戶，征詢其是否需要報案。3，當積水清除后，須即時巡查及記錄公眾地方，設施的損壞情況，同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況。7，盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告.三，水浸處理工作1，當發(fā)現(xiàn)有水浸時，應即時將積水清除。3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅。3，如有關(guān)供應未能即時恢復，客戶服務中心將會在告示欄張貼通告.二，火警處理工作1，當發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務中心及管理處主任。C，如決定了具體對策，應立即付諸于行動并向客戶匯報.九，教育理念樓宇清潔業(yè)務的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務等的性教育訓練.1，教育訓練的三項目1)硬件教育A，清潔五原則的教育B，各種建材清潔養(yǎng)護的技術(shù)C，機器，器材的熟練使用2)軟件教育A，各種的作業(yè)計劃，作業(yè)程序B，人事，勞務管理，一般的教育3)服務教育A，服務態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝B，精神性服務:配合顧客的心情，愿望2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標進行教育培訓.3，教育訓練負責人由專業(yè)技術(shù)教育負責人和經(jīng)理負責進行教育訓練.(教育負責人:是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業(yè)訓練指導等各領域?qū)I(yè)技術(shù)與指導技術(shù)等職稱的人才)4，教育訓練對象一般員工，各現(xiàn)場負責人以及本地教育指導者.清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領場所每日清潔內(nèi)容次數(shù)每周清潔內(nèi)容次數(shù)每月清潔內(nèi)容次數(shù)每季清潔內(nèi)容次數(shù)所有大堂及走廊通道1，地面清掃，拖凈，推塵2，垃圾處理3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈4，裝飾，指示牌，排風口，消防設備清潔5，所有門，玻璃清潔6，污漬，手印處理7，燈飾設備8，地墊吸塵，掃凈9，防盜門擦拭1111111111，墻面除塵2，煙灰缸，垃圾桶消毒清洗3，防火門全面清潔4，入口大門玻璃清洗5，不銹鋼打保護劑6，地腳線擦凈7，地墊洗凈11111121，天花除塵2，排風口，頂部分清潔3，墻面清洗4，大理石，打蠟保養(yǎng)5，照明燈具擦拭6，裝飾面除塵1111111，照明燈罩清洗(高處)1洗手間1，地面垃圾清掃，拖凈2，洗手盆，便器清洗3，鏡面擦拭并保潔4，門，隔板清潔，玻璃窗清潔5，地面沖洗并保潔6，附屬配件擦拭7垃圾處理24112221，門，隔板全面清洗2，水管道擦拭3，墻面擦拭4，窗玻璃擦拭11111，墻面清洗2，天花除塵3，送排風口擦凈1111，照明燈罩擦拭1園區(qū)1，地面垃圾清掃，拖凈2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃3，桌椅擦拭，除塵4，燈飾設備除塵保養(yǎng)5，指示牌擦拭，除塵經(jīng)常1，地面清洗2，建筑材料設備的清洗3，下水道，雨水溝的清理1111，公共設備及金屬設備的專業(yè)保養(yǎng)清潔1，花園石材設備的深層清洗所有樓層公共走廊1，地面垃圾清掃，拖凈2，煙灰筒處理，擦凈3，消防設施設備擦凈4，墻面污漬處理5，開關(guān)，指示燈擦拭6，垃圾桶清洗擦凈7，垃圾處理8，玻璃窗清潔9，樓層門玻璃清潔2111111111，墻面除塵2，玻璃窗清洗3，門面清洗4，煙灰筒，垃圾桶清洗5，走廊地面拖凈6，裝飾面除塵7，消防設備11112111，排風口，空調(diào)口清洗11，天花除塵2，照明燈具清潔11天面1，保潔2，渠口清理3，圍欄，扶手抹凈1111，燈柱，鋼架，露體管道清抹11，門面擦凈2，地漏，下水口清理3，矮墻除塵清洗211清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領場所每日清潔內(nèi)容次數(shù)每周清潔內(nèi)容次數(shù)每月清潔內(nèi)容次數(shù)每季清潔內(nèi)容次數(shù)外圍1，地面垃圾清掃并保潔2，綠化帶清掃3，各種招牌，欄桿擦凈4，路燈，燈柱擦凈5，果皮箱清潔111111，地面清洗2，排水口清理3，消防設施擦凈1111，墻面清洗(立柱2米以下部分)清潔服務質(zhì)量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質(zhì)量標準檢測方法所有大堂及公共部分樓道地面保持干凈，無污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮目視玻璃無手印，污漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印，污漬以紙巾擦拭鋁合金，木飾板，裝飾畫無塵，污漬以紙巾擦拭拉手無塵，污漬以紙巾擦拭防火門無塵，污漬以紙巾擦拭信箱柜無塵，污漬目視或以紙巾擦拭指示牌，懸掛物無塵，蜘蛛網(wǎng)目視或以紙巾擦拭花盆無污漬，雜物目視煙灰筒無污漬，痰漬目視天花頂無污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)目視送排風口無污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)手摸或以紙巾擦拭防塵地墊無水漬，灰塵，污漬，香口膠目視鏡面玻璃無手印，灰塵，水漬目視或以紙巾擦拭飾柱無污漬，灰塵，痰漬目視墻身無污漬，灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視消防器材無污漬，灰塵手摸或以紙巾擦拭清潔服務質(zhì)量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質(zhì)量標準檢測方法洗手間墻身無塵，污漬目視及手摸防滑瓷磚地面無塵，污漬，紙屑，水漬目視及手摸洗手間大門無塵，污漬，手印以紙巾擦拭洗手間玻璃鏡面無塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈以紙巾擦拭便器，洗手盆保持無污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬，痰漬，保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蛛網(wǎng)，污漬目視洗手間天花，排風口無蛛網(wǎng)，污漬目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水數(shù)次檢測其它區(qū)域外圍地面，道路，綠化帶無雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每50平方米不得超過10個煙蒂目視墻面(3米以下)無污漬，灰塵以紙巾擦拭果皮箱無污漬，異味目視路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設施設備無污漬，塵漬，光亮目視垃圾房地面無積水，異味，用水沖洗干凈目視墻面用水沖洗干凈以紙巾擦拭垃圾房門用水沖洗干凈目視下水井無泥沙，雜物，臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每月清理一次，保持排水井無堵塞目視第二節(jié):部分應急措施意外事件處理辦法為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法.一，電力，給水，電視信號中斷供應處理1，當接到有單位投訴電力，給水，電視信號供應中斷時，先向投訴單位查詢中斷供應時間。3，對投訴的事后處理A，分析原因，責任的存在，并向總負責人匯報。D，掌握如何當場或用電話應付的技巧。B，無論是什么狀況都必須道歉。B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢。3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作。六，重大問題處理我司設有專人負責各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應急處理，并配有機動小組.七，客戶至上這是我公司的服務宗旨，對我們的服務對象提供服務，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:1，貴公司的要求就是我們最重要的工作。3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行。B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾★使用保護劑全面保護建筑外觀清潔作業(yè)的實施★制定詳細的計劃書★管理人員確認作業(yè)完成情況★定期進行專業(yè)的技術(shù)培訓★緊急事件的應急增援★加強夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作★嚴格控制外部垃圾，塵沙對內(nèi)部建筑的破壞★加強大堂的日常作業(yè)三，清潔業(yè)務的基本方針建筑物本來是美造型，才能展示美的所在，因為一般一通過肉眼也可以判斷，因