【正文】 以上規(guī)定有違。② 所有人員必須嚴格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣。后援組組員：組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作。前線組組員：負責具體滅火的各項工作。各組職責：總指揮：統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作。做好火災(zāi)后的現(xiàn)場清理工作；④ 登記損失的財產(chǎn)數(shù)量形成文字案例。⑤ 確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時，保持消防過道暢通和路面秩序井然；⑥ 門崗人員做好相關(guān)人員，火警時間、地點、原因、急救車輛等記錄。協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作。不當班人員：① 由班長帶領(lǐng)本班人員及時趕到火警場地；② 接好水帶、水槍到火警現(xiàn)場做滅火準備；③ 打開水閥實施滅火；④ 拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進行滅火和急救；⑤ 拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場。消防應(yīng)急方案為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案：一、 成立消防應(yīng)急領(lǐng)導小組：總指揮：管理處主任副總指揮：保安隊長下分兩個組：前線組和后援組二、消防組織架構(gòu)：三、消防應(yīng)急方案火警發(fā)生在任何時候　1）一般火情處理（指還沒有造成危及人生、財產(chǎn)的小型火災(zāi)）。八、管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報告》報告總經(jīng)理。六、意外受傷處理工作當在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時，要及時報警或叫救護車；須查問受傷者的身份及受傷的原因；值班人員須登記以下資料：1）受傷者姓名、地址、電話2）受傷原因3）如有公安、救護車到場，登記到場、離場時間、車牌號碼、帶隊隊長姓名事后須向管理處主任呈交報告。四、爆炸處理工作當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報案；如客戶同意報案，須盡快報告公安機關(guān)；公安人員未到達現(xiàn)場時，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡；切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機關(guān)調(diào)查；當公安人員到達現(xiàn)場時，須登記以下資料：1）公安人員到場時間2）公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼3）帶隊隊長的姓名4）當公安人員離場時，應(yīng)記錄離開時間五、交通事故處理工作如果有人受傷，必須報警；沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議；值班人員須登記以下資料：1）車牌號碼2）雙方車主姓名、地址、電話3）如有人受傷，登記傷者姓名、地址、電話4）如有公安、救護車到場，須登記車牌號，到場及離場時間，帶隊隊長姓名。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況；盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告。二、火警處理工作當發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務(wù)中心及管理處主任；如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶；如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅；倘有關(guān)人員未能自行將火勢撲滅時，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場。清潔服務(wù)質(zhì)量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質(zhì)量標準檢測方法所有大堂及公共部分樓道地面保持干凈，無污漬、積水、積塵、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、香口膠，保持光潔、明亮目視玻璃無手印、污漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印、污漬以紙巾擦拭鋁合金、木飾板、裝飾畫無塵、污漬以紙巾擦拭拉手無塵、污漬以紙巾擦拭防火門無塵、污漬以紙巾擦拭信箱柜無塵、污漬目視或以紙巾擦拭指示牌、懸掛物無塵、蜘蛛網(wǎng)目視或以紙巾擦拭花盆無污漬、雜物目視煙灰筒無污漬、痰漬目視天花頂無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視送排風口無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)手摸或以紙巾擦拭防塵地墊無水漬、灰塵、污漬、香口膠目視鏡面玻璃無手印、灰塵、水漬目視或以紙巾擦拭飾柱無污漬、灰塵、痰漬目視墻身無污漬、灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視消防器材無污漬、灰塵手摸或以紙巾擦拭清潔服務(wù)質(zhì)量標準及檢測方法區(qū)域清潔項目清潔質(zhì)量標準檢測方法洗手間墻身無塵、污漬目視及手摸防滑瓷磚地面無塵、污漬、紙屑、水漬目視及手摸洗手間大門無塵、污漬、手印以紙巾擦拭洗手間玻璃鏡面無塵、污漬、水漬、手印、皂液、保持鏡面明凈以紙巾擦拭便器、洗手盆保持無污漬、垢、臭味，并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬、痰漬、保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蛛網(wǎng)、污漬目視洗手間天花、排風口無蛛網(wǎng)、污漬目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水數(shù)次檢測其它區(qū)域外圍地面、道路、綠化帶無雜物、垃圾、泥沙、積水、香口膠，每50平方米不得超過10個煙蒂目視墻面（3米以下）無污漬、灰塵以紙巾擦拭果皮箱無污漬、異味目視路燈、招牌、欄桿、不銹鋼、設(shè)施設(shè)備無污漬、塵漬，光亮目視垃圾房地面無積水、異味，用水沖洗干凈目視墻面用水沖洗干凈以紙巾擦拭垃圾房門用水沖洗干凈目視下水井無泥沙、雜物、臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每月清理一次，保持排水井無堵塞目視第二節(jié) 部分應(yīng)急措施意外事件處理辦法為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法。所有樓層公共走廊地面垃圾清掃、拖凈煙灰筒處理、擦凈消防設(shè)施設(shè)備擦凈墻面污漬處理開關(guān)、指示燈擦拭垃圾桶清洗擦凈垃圾處理玻璃窗清潔樓層門玻璃清潔211111111墻面除塵玻璃窗清洗門面清洗煙灰筒、垃圾桶清洗走廊地面拖凈裝飾面除塵消防設(shè)備11111公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔222門、隔板全面清洗水管道擦拭墻面擦拭窗玻璃擦拭111111（教育負責人：是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業(yè)訓練指導等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導技術(shù)等職稱的人才）教育訓練對象一般員工，各現(xiàn)場負責人以及本地教育指導者。教育訓練的三項目1）硬件教育　A、清潔五原則的教育　B、各種建材清潔養(yǎng)護的技術(shù)C、機器、器材的熟練使用2）軟件教育　A、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序　B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育3）服務(wù)教育　A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝　B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及商業(yè)綜合市場的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標進行教育培訓。八、處理客戶投訴如何對待客戶的投訴A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位；B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢；處理客戶投訴的姿態(tài)A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好；B、無論是什么狀況都必須道歉；C、絕對不允許反駁或找借口中；D、掌握如何當場或用電話應(yīng)付的技巧；E、無論人、場所、時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧；對投訴的事后處理A、分析原因、責任的存在，并向總負責人匯報；B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策；C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報。1）針對不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等）2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場等）3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等）4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等）清潔的特點：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實施也相對不同：進行詳細的調(diào)查；制定完善的作業(yè)計劃；劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行； 制定全面的建材保護措施及方法；六、重大問題處理我司設(shè)有專人負責各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機動小組。五、清潔的目的及特點清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達到提高建筑美觀、保護建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準、作業(yè)實施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機整體來考核實施。四、確定清潔作業(yè)基準制定清掃業(yè)務(wù)標準，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況（場所）、季節(jié)、時間等因素。如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護建筑方面的作用更為顯著。建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每3個月施肥一次，施用復合肥和共生麩保證長勢旺盛。每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥；（10）綠籬、花球養(yǎng)護：綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量。生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春、夏季每兩個月進行一次，秋、冬季根據(jù)實際情況進行修剪。常規(guī)性養(yǎng)護工作：（1）修剪：修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進生長茂盛。一、室內(nèi)養(yǎng)護標準及目標：澆水：根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水；花木除雜：及時消除雜草、雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草、雜物；修剪整形：根據(jù)生長情況不定期修剪、整形，使苗木保持青綠、美觀大方；施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進行施肥，每次松土后需施肥一次；病蟲防治：春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；長勢不良、觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時通知更換。電流突然升高超過允許范圍時；水泵有不正常聲音或發(fā)出強烈振動時；電動機內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時；壓力表突然升高或降至不正常范圍時；水泵軸承和電動機溫度超過允許范圍時；水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時；危及設(shè)備或人身安全時。如儲水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時查明原因后對水池儲水進行調(diào)整，并做好記錄。四、注意電動機發(fā)熱、通風情況，經(jīng)常保持電機周圍的清潔，及時排除泵坑積水。給水泵在“手動”位置運行時間不允許過長。水泵房運行注意事項一、值班員巡查時應(yīng)認真仔細檢查機組運行情況，做到“三勤”(勤聽聲音、勤看儀表、勤測溫表)。三、泵房衛(wèi)生泵房內(nèi)每日交班前進行清掃，每星期徹底打掃一次，管道、閥門、水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵；泵房內(nèi)、水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開時，房門必須上鎖。各閥門填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓。運行操作人員必須將設(shè)備的安全運行放在首位。四、值班時發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時，必須及時處理，缺陷未處理好不得擅自離開，監(jiān)控缺陷處理的進度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開。三、巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時，值班人員應(yīng)及時報告電梯管理員，由電位管理采取措施進行調(diào)整。電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全、可靠運行，電梯管理員負責對電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行：一、值班人員每日對電梯機房、轎廂、井道、底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視記錄》。三、值班員對巡視的情況認真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時，未經(jīng)維修部主管同意不準離開。二、值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時，立即通知維修部主管。中央空調(diào)設(shè)備巡視管理制度(根據(jù)實情定)一、中央空調(diào)開機成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運作，值班員每隔4小時巡視一次中央空調(diào)機組，巡視的主要部位包括：檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V177。二、啟動檢查消防泵加壓是否可靠轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動位置；打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否安全啟動；消防泵安全運行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達到正常壓力值時，消防泵是否停止運行；如發(fā)生消防泵不能安全啟動、運行，保養(yǎng)人應(yīng)及時報告主管，由主管組織相關(guān)人員進行處理。消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財產(chǎn)安全；為此，維修部每月必須對消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好。七、智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械。五、智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報表》，并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進行維修。三、控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理，如屬誤報應(yīng)進行復位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中。智能控制中心管理規(guī)定一、智能控制中心實行專職人員全日值班負責制。八、做好設(shè)備運行和維修記錄，建立設(shè)備臺帳，定期對設(shè)備進行清潔衛(wèi)生。六、維修設(shè)備時，應(yīng)準備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生。四、值班員和維修人員應(yīng)嚴格按照安全操作管理規(guī)程進行操作和維修。二、智能控制、消防、電梯、供電、供水設(shè)備管理實行24小時值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好運行記錄。停車場內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負責協(xié)助車主進行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險公司索賠；凡無行駛證的車輛和未辦理保險手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負責處理。道路及車輛管理規(guī)定為了加強區(qū)域內(nèi)交通管理，維護交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定：一、各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛護道路、共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌