【正文】 C，如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶(hù)匯報(bào) . 九，教育理念 樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練 . 1，教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1)硬件 教育 A，清潔五原則的教育 B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C，機(jī)器，器材的熟練使用 2)軟件教育 A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序 B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育 3)服務(wù)教育 A，服務(wù)態(tài)度 :作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝 B，精神性服務(wù) :配合顧客的心情，愿望 2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn) . 3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人 由專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練 .(教育負(fù)責(zé)人 :是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書(shū)或獲得職 業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱(chēng)的人才 ) 4，教育訓(xùn)練對(duì)象 一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者 . 清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 所有大堂及走廊通道 1，地面清掃，拖凈，推塵 2，垃圾處理 3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈 4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔 5，所有門(mén)，玻璃清潔 6，污漬，手印處理 7，燈飾設(shè)備 8，地墊吸塵，掃凈 9，防盜門(mén)擦拭 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，煙灰缸 ，垃圾桶消毒清洗 3，防火門(mén)全面清潔 4，入口大門(mén)玻璃清洗 5，不銹鋼打保護(hù)劑 6，地腳線擦凈 7，地墊洗凈 1 1 1 1 1 1 2 1，天花除塵 2，排風(fēng)口，頂部分清潔 3，墻面清洗 4，大理石，打蠟保養(yǎng) 5，照明燈具擦拭 6，裝飾面除塵 1 1 1 1 1 1 1，照明燈罩清洗 (高處 ) 1 洗手間 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，洗手盆，便器清洗 3，鏡面擦拭并保潔 4，門(mén)，隔板清潔，玻璃窗清潔 5，地面沖洗并保潔 6，附屬配件擦拭 7 垃圾處理 2 4 1 1 2 2 2 1，門(mén)，隔板全面清洗 2，水管 道擦拭 3，墻面擦拭 4，窗玻璃擦拭 1 1 1 1 1，墻面清洗 2，天花除塵 3，送排風(fēng)口擦凈 1 1 1 1，照明燈罩擦拭 1 園區(qū) 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃 3，桌椅擦拭，除塵 4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng) 5，指示牌擦拭，除塵 經(jīng)常 1，地面清洗 2，建筑材料設(shè)備的清洗 3，下水道，雨水溝的清理 1 1 1 1，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)清潔 1，花園石材設(shè)備的深層清洗 所有樓層公共走廊 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，煙灰筒處理，擦凈 3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈 4，墻面污漬 處理 5，開(kāi)關(guān)，指示燈擦拭 6，垃圾桶清洗擦凈 7，垃圾處理 8，玻璃窗清潔 9，樓層門(mén)玻璃清潔 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，玻璃窗清洗 3，門(mén)面清洗 4，煙灰筒，垃圾桶清洗 5，走廊地面拖凈 6，裝飾面除塵 7，消防設(shè)備 1 1 1 1 2 1 1 1，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗 1 1，天花除塵 2，照明燈具清潔 1 1 天面 1，保潔 2，渠口清理 3，圍欄，扶手抹凈 1 1 1 1，燈柱，鋼架，露體管道清抹 1 1，門(mén)面擦凈 2，地漏，下水口清理 3，矮墻除塵清洗 2 1 1 清潔 作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 外圍 1，地面垃圾清掃并保潔 2，綠化帶清掃 3，各種招牌，欄桿擦凈 4，路燈，燈柱擦凈 5，果皮箱清潔 1 1 1 1 1 1，地面清洗 2，排水口清理 3，消防設(shè)施擦凈 1 1 1 1，墻面清洗 (立柱 2 米以下部分 ) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 所有大堂及公共部分樓道 地面 保持干凈，無(wú)污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮 目視 玻 璃 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 不銹鋼 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 鋁合金，木飾板，裝飾畫(huà) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 拉手 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 防火門(mén) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 信箱柜 無(wú)塵，污漬 目視或以紙巾擦拭 指示牌，懸掛物 無(wú)塵，蜘蛛網(wǎng) 目視或以紙巾擦拭 花盆 無(wú)污漬，雜物 目視 煙灰筒 無(wú)污漬，痰漬 目視 天花頂 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 目視 送排風(fēng)口 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 手摸或以紙巾擦拭 防塵地墊 無(wú)水漬，灰塵，污漬，香口膠 目視 鏡面玻璃 無(wú)手印，灰塵，水漬 目視或以紙巾擦拭 飾柱 無(wú)污漬，灰塵， 痰漬 目視 墻身 無(wú)污漬，灰塵，每 30 平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵 目視 消防器材 無(wú)污漬，灰塵 手摸或以紙巾擦拭 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 洗手間 墻身 無(wú)塵，污漬 目視及手摸 防滑瓷磚地面 無(wú)塵，污漬，紙屑，水漬 目視及手摸 洗手間大門(mén) 無(wú)塵，污漬，手印 以紙巾擦拭 洗手間玻璃鏡面 無(wú)塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈 以紙巾擦拭 便器，洗手盆 保持無(wú)污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭 洗手間隔板 無(wú)污漬，痰漬，保持潔凈 目視及以紙巾擦拭 洗手間燈飾 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間天花，排風(fēng)口 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間下水管道 保持水流暢通無(wú)阻 沖水?dāng)?shù)次檢測(cè) 其它區(qū)域 外圍 地面，道路，綠化帶 無(wú)雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每 50 平方米不得超過(guò) 10 個(gè)煙蒂 目視 墻面 (3 米以下 ) 無(wú)污漬，灰塵 以紙巾擦拭 果皮箱 無(wú)污漬，異味 目視 路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備 無(wú)污漬，塵漬，光亮 目視 垃圾房 地面 無(wú)積水，異味，用水沖洗干凈 目視 墻面 用水沖洗干凈 以紙巾擦拭 垃圾房門(mén) 用水沖洗干凈 目視 下水井 無(wú)泥沙，雜物， 臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)。 3，對(duì)投訴的事后處理 A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào) 。 D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧 。 B，無(wú)論是什么狀 況都必須道歉 。 B 不吝惜對(duì)處理客戶(hù)投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢(qián) 。 3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作 。 六，重大問(wèn)題處理 我司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組 . 七，客戶(hù)至上 這是我 公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件 : 1，貴公司的要求就是我們最重要的工作 。 3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行 。B 選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾 ★ 使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔 作業(yè)的實(shí)施 ★ 制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū) ★ 管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★ 定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★ 緊急事件的應(yīng)急增援 ★ 加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★ 嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞 ★ 加強(qiáng)大堂的日常作業(yè) 三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值 .建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響 .清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜 . 如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔 業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著 .例如 :地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作 . 四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn) 制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況 (場(chǎng)所 )，季節(jié)，時(shí)間等因素 . 對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明 . 在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開(kāi)的，而是 如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施 . 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境 . 五，清潔的目的及特點(diǎn) 1，清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長(zhǎng)其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的 . 2，清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場(chǎng)所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有 千變?nèi)f化 之稱(chēng)，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專(zhuān)業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí) . 1)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法 (如石材，金屬，毛織物，膠等 ) 2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法 (洗手間，走廊，停車(chē)場(chǎng)等 ) 3)針對(duì)清潔分類(lèi)采用不同的清潔方法 (日常清潔，定期清潔，特種清潔等 ) 4)不同的用途采用不同的清潔方法 (辦公樓，住宅等 ) 清潔的特點(diǎn) :正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同 : 1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 。 3，清潔高效率方法的研究，運(yùn)用 。 三，清潔技術(shù)應(yīng)用 1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣 。 6，各項(xiàng)清潔工作方法指示書(shū) 。 4，各項(xiàng)定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書(shū) 。(簡(jiǎn)稱(chēng) 日?qǐng)?bào) :) 2，各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工 作安排 。 5，急 (突發(fā) )事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交 。 3，根據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢，月檢工作 。 (11)喬灌木養(yǎng)護(hù) :每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高 米以上 .修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美 觀 . 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明 : 第一 :清潔品質(zhì)控制 一，清潔計(jì)劃 1，向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃 。 (9)草皮養(yǎng)護(hù) :雜草每 周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5 棵高度超過(guò) 8 厘米的雜草 .每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥 。使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散 。 (6)花木補(bǔ)植 :如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植 。 (5)病蟲(chóng)防治 :建立病蟲(chóng)害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的 蟲(chóng)害發(fā)生 。 (3)花木除雜 :及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥 。室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次 。 6，長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換 . 二，室外養(yǎng)護(hù) : 1，基礎(chǔ)性更新改造 : 土壤改良 :對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分 枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草 . 2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作 : (1)修剪 :修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛 .苗木修剪，每月修剪兩次 .生長(zhǎng)旺盛期應(yīng)根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪 .基本保證春，夏季草皮不長(zhǎng)于 15 厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于 10 厘米 。 4，施肥 :根據(jù)苗木各類(lèi)及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次 。 2，花木除雜 :及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉 ，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物 。