【正文】 職稱(chēng)的人才 ) 4，教育訓(xùn)練對(duì)象 一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者 . 清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 所有大堂及走廊通道 1，地面清掃，拖凈，推塵 2，垃圾處理 3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈 4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔 5，所有門(mén)，玻璃清潔 6，污漬，手印處理 7，燈飾設(shè)備 8，地墊吸塵，掃凈 9，防盜門(mén)擦拭 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，煙灰缸 ，垃圾桶消毒清洗 3，防火門(mén)全面清潔 4，入口大門(mén)玻璃清洗 5，不銹鋼打保護(hù)劑 6，地腳線擦凈 7，地墊洗凈 1 1 1 1 1 1 2 1，天花除塵 2，排風(fēng)口，頂部分清潔 3，墻面清洗 4，大理石，打蠟保養(yǎng) 5，照明燈具擦拭 6，裝飾面除塵 1 1 1 1 1 1 1，照明燈罩清洗 (高處 ) 1 洗手間 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，洗手盆，便器清洗 3，鏡面擦拭并保潔 4，門(mén)，隔板清潔，玻璃窗清潔 5，地面沖洗并保潔 6，附屬配件擦拭 7 垃圾處理 2 4 1 1 2 2 2 1，門(mén)，隔板全面清洗 2，水管 道擦拭 3，墻面擦拭 4，窗玻璃擦拭 1 1 1 1 1，墻面清洗 2，天花除塵 3，送排風(fēng)口擦凈 1 1 1 1，照明燈罩擦拭 1 園區(qū) 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃 3，桌椅擦拭，除塵 4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng) 5，指示牌擦拭，除塵 經(jīng)常 1，地面清洗 2，建筑材料設(shè)備的清洗 3，下水道，雨水溝的清理 1 1 1 1，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)清潔 1，花園石材設(shè)備的深層清洗 所有樓層公共走廊 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，煙灰筒處理，擦凈 3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈 4，墻面污漬 處理 5，開(kāi)關(guān)，指示燈擦拭 6，垃圾桶清洗擦凈 7，垃圾處理 8，玻璃窗清潔 9，樓層門(mén)玻璃清潔 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，玻璃窗清洗 3，門(mén)面清洗 4，煙灰筒，垃圾桶清洗 5，走廊地面拖凈 6，裝飾面除塵 7，消防設(shè)備 1 1 1 1 2 1 1 1，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗 1 1，天花除塵 2，照明燈具清潔 1 1 天面 1，保潔 2，渠口清理 3，圍欄，扶手抹凈 1 1 1 1，燈柱，鋼架，露體管道清抹 1 1，門(mén)面擦凈 2，地漏，下水口清理 3，矮墻除塵清洗 2 1 1 清潔 作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 外圍 1，地面垃圾清掃并保潔 2，綠化帶清掃 3，各種招牌，欄桿擦凈 4，路燈，燈柱擦凈 5，果皮箱清潔 1 1 1 1 1 1，地面清洗 2，排水口清理 3，消防設(shè)施擦凈 1 1 1 1，墻面清洗 (立柱 2 米以下部分 ) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 所有大堂及公共部分樓道 地面 保持干凈，無(wú)污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮 目視 玻 璃 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 不銹鋼 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 鋁合金，木飾板，裝飾畫(huà) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 拉手 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 防火門(mén) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 信箱柜 無(wú)塵，污漬 目視或以紙巾擦拭 指示牌，懸掛物 無(wú)塵，蜘蛛網(wǎng) 目視或以紙巾擦拭 花盆 無(wú)污漬，雜物 目視 煙灰筒 無(wú)污漬，痰漬 目視 天花頂 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 目視 送排風(fēng)口 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 手摸或以紙巾擦拭 防塵地墊 無(wú)水漬，灰塵，污漬，香口膠 目視 鏡面玻璃 無(wú)手印，灰塵，水漬 目視或以紙巾擦拭 飾柱 無(wú)污漬，灰塵， 痰漬 目視 墻身 無(wú)污漬，灰塵，每 30 平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵 目視 消防器材 無(wú)污漬，灰塵 手摸或以紙巾擦拭 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 洗手間 墻身 無(wú)塵，污漬 目視及手摸 防滑瓷磚地面 無(wú)塵，污漬，紙屑，水漬 目視及手摸 洗手間大門(mén) 無(wú)塵，污漬，手印 以紙巾擦拭 洗手間玻璃鏡面 無(wú)塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈 以紙巾擦拭 便器，洗手盆 保持無(wú)污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭 洗手間隔板 無(wú)污漬，痰漬，保持潔凈 目視及以紙巾擦拭 洗手間燈飾 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間天花，排風(fēng)口 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間下水管道 保持水流暢通無(wú)阻 沖水?dāng)?shù)次檢測(cè) 其它區(qū)域 外圍 地面，道路，綠化帶 無(wú)雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每 50 平方米不得超過(guò) 10 個(gè)煙蒂 目視 墻面 (3 米以下 ) 無(wú)污漬，灰塵 以紙巾擦拭 果皮箱 無(wú)污漬，異味 目視 路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備 無(wú)污漬，塵漬，光亮 目視 垃圾房 地面 無(wú)積水，異味，用水沖洗干凈 目視 墻面 用水沖洗干凈 以紙巾擦拭 垃圾房門(mén) 用水沖洗干凈 目視 下水井 無(wú)泥沙，雜物， 臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)。 B，無(wú)論是什么狀 況都必須道歉 。 3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行 。 6，各項(xiàng)清潔工作方法指示書(shū) 。 3，根據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢，月檢工作 。 (6)花木補(bǔ)植 :如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植 。 6，長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換 . 二，室外養(yǎng)護(hù) : 1，基礎(chǔ)性更新改造 : 土壤改良 :對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分 枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草 . 2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作 : (1)修剪 :修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛 .苗木修剪，每月修剪兩次 .生長(zhǎng)旺盛期應(yīng)根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪 .基本保證春，夏季草皮不長(zhǎng)于 15 厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于 10 厘米 。 4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí) 。水池內(nèi)儲(chǔ)水是否充足 。 9，檢查控制柜各元件運(yùn)作是否正常，有無(wú)異常的氣味或噪聲 。10%。為此，維修部每月必須對(duì)消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好 . 一，每月對(duì)消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作 1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn)，觸頭有無(wú)氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物 。 7，除執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)，警車(chē)，軍車(chē)，救護(hù)車(chē)外，其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行 . 二，停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1，服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放 。 9，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火方法，發(fā)生火警及時(shí)報(bào)警，積極撲救 。 9，組織人員補(bǔ)救初期火災(zāi)，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打 119電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理 . 五，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人 員的消防職責(zé)和義務(wù) : 1，遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器 。第三級(jí)為管理層人員巡查 .另外，我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練 . (二 )，車(chē)輛管理 (其車(chē)位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行 ) 1，我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理，包括標(biāo)識(shí)規(guī)范，指揮規(guī)范，制度規(guī)范等 . 2，合理使用停車(chē)場(chǎng)資源，使其資源利用最大化 . (三 )，環(huán)境管理 1，對(duì)于內(nèi)外綠化，我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行，這里不再細(xì)述 . 2，環(huán)衛(wèi)管理上 :我們首 先實(shí)行垃圾分流，使工業(yè)園區(qū)凈化，美化 .其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位，工作到位，檢查評(píng)比到位，質(zhì)量到位的 四個(gè)到位 ，始終保持責(zé)任區(qū)域干凈，整潔 .詳見(jiàn)清潔衛(wèi)生管理 . (四 )，物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大，中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理 : 管理處在每年年初，向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大，中型維修計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃執(zhí)行 .對(duì)于日常的小型維修，管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù) . (五 )，客戶服務(wù)及品質(zhì)管理 : 設(shè)文員及品管各一人，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待，內(nèi)務(wù)，單位的服務(wù)品質(zhì)等工作 .我們將人員崗位職責(zé)上墻公布，并要求服務(wù)人員 統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，真正起到形象窗口的作用 . 第四章 部分公眾制度及應(yīng)急措施 (以下為節(jié)選的內(nèi)容，供參考，在實(shí)際管理中將有調(diào)整 ) 第一節(jié) :公眾制度 精神文明公約 一，自覺(jué)遵守國(guó)家法律及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀(jì)守法公民 . 二，所有人員互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處 . 三，不搞封建迷信，不參與賭博，色情活動(dòng)，不吸毒，販賣(mài)毒品，不將違禁品黃色淫穢的書(shū)刊，畫(huà)片等帶進(jìn)本工業(yè)園區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織集會(huì) . 四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋 物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場(chǎng)所棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生 . 五，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)水電，通訊，消防等公共設(shè)施 . 六，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪 . 七，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真做好防盜防火工作 . 八，積極參與公益活動(dòng)，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛(ài)護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人 . 九，積極維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項(xiàng)工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗 . 安全防范管理規(guī)定 為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)，保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定 . 一，工業(yè)園 區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成 .管理處工作人員有權(quán)對(duì)違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查，糾正 . 二，物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利 1，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命，財(cái)產(chǎn)安全 . 2，實(shí)行封閉式的安全管理辦法，保安人員 24 小時(shí)值班巡邏，處理所有緊急事項(xiàng) . 3，負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，摩托車(chē)，自行車(chē)的管理，車(chē)內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行 . 4，夜間門(mén)崗負(fù)責(zé)出入登記等工作 .貴重，大件物品離開(kāi)本區(qū)域，須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行 . 5，對(duì)不遵守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻，制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門(mén)處理 . 三，工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為 : 1，嚴(yán)禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲(chǔ)存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險(xiǎn)品 . 2，嚴(yán)禁非法制造，販賣(mài)和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具 . 3，嚴(yán)禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣(mài)淫，制造，銷(xiāo)售各類(lèi)毒具或聚毒 . 4，禁止窩藏各類(lèi)犯罪分子 . 5，不得利用房間為盜竊活動(dòng)提供方便 . 6，禁止制造，復(fù)制，出售，出租或傳播淫穢書(shū)畫(huà)及淫穢錄像物品 . 7，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改裝，破壞正常供電線路 . 8，不得損壞，移動(dòng)消防器材，標(biāo)志，挪用消防水 泵 . 9 不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施，設(shè)備 . 有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理 . 四，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員職責(zé)和義務(wù) : 1，遵守國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度 . 2，具備足夠的安全意識(shí)，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作 . 3，勇于制止，舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理 . 4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承擔(dān)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任 . 消防安全管理規(guī)定 為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防 管理，保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定 . 一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照?qǐng)?zhí)行 . 二，工業(yè)園區(qū)的防火工作，依據(jù) 預(yù)防為主，防消結(jié)合 的原則，實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督 . 三，工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門(mén)監(jiān)督實(shí)施 . 四，物業(yè)管理處的防火工作職責(zé) : 1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火安全知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育 。12月 =686003247。室內(nèi)綠化常青 . 第四節(jié) :管理人員的配備，人