【正文】 用于物業(yè)管理和服務(wù)。第四章 雙方權(quán)利義務(wù) 第六條　　甲方權(quán)利義務(wù)《住宅使用公約》和《住宅使用說明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。7.《年度綠化費用預(yù)算表》。十、質(zhì)量管理體系及激勵制約措施。（3）管理目標(biāo)值。物業(yè)管理方案（標(biāo)準(zhǔn)范例）目錄第１章　前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本01001 　　物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例01002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同01003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第２章　入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本02001 入伙通知02002 入伙須知02003 收樓須知02004 大廈入伙通知書02005 大廈收樓須知02006 驗房（鋪）書02007 房（鋪）交接書02008 入住（租用）協(xié)議書02009 入戶聲明02010 入住認定書02011 入伙繳費通知書02012 委托銀行代收款協(xié)議書第３章　業(yè)主管理標(biāo)準(zhǔn)文本03001 住宅區(qū)業(yè)主委員會章程03002 住宅區(qū)業(yè)主公約03003 業(yè)主手冊03004 業(yè)主（住戶）須知03005 精神文明公約03006 寫字樓裝修手冊標(biāo)準(zhǔn)范例03007 裝修工程隊安全責(zé)任書03008 裝修須知03009 住宅區(qū)管理費收繳協(xié)議03010 催繳房租通知書03011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知03012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認書03013 暫停電梯服務(wù)通知03014 暫時關(guān)閉垃圾槽通知03015 外墻維修清潔通知03016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知03017 暫停住戶電力供應(yīng)通知第４章　物業(yè)驗收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表04001 擬接物業(yè)考察表04002 物業(yè)統(tǒng)計表04003 房屋接管驗收表04004 房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表04005 公共配套設(shè)施接管驗收表04006 公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表04007 樓宇接管資料移交清單第５章　業(yè)主管理標(biāo)準(zhǔn)圖表05001 住戶入住管理流程05002 業(yè)主（住戶）入住驗房表05003 鎖匙發(fā)放登記表05004 鎖匙借還/看房登記表05005 業(yè)主/租戶收樓登記表05006 入伙資料簽收表05007 業(yè)主（住戶）入住登記表05008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表05009 房屋保修登記表05010 業(yè)主維修委托單05011 物業(yè)維修報告單05012 維修（服務(wù)）任務(wù)單05013 維修（服務(wù)）匯總表05014 返修申請表05015 住戶房屋維修記錄卡05016 室內(nèi)裝修程序05017 業(yè)主裝修管理流程05018 裝修檔案建立流程05019 裝修申請表05020 住宅裝修審批表05021 室內(nèi)裝修審批表05022 裝修施工人員登記表05023 臨時出入證05024 動用明火許可證05025 施工許可證05026 辦理裝修手續(xù)登記表05027 裝修驗收表05028 出入證發(fā)放、收回登記表05029 違章通知單05030 處理違章記錄表05031 日巡視檢查記錄05032 房屋委托出租申請表05033 房地產(chǎn)租賃移交清單05034 出租房屋登記表05035 產(chǎn)權(quán)清冊05036 租賃清冊05037 物業(yè)租賃移交清單05038 供（停）水（電）申請表05039 臨時用電計劃申請表05040 旅行條05041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表05042 業(yè)主滿意率統(tǒng)計表第６章　安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表06001 月崗位安排表06002 保安交接班記錄表06003 保安值班記錄表06004 來訪登記表06005 保安工作班檢表06006 保安巡邏簽到卡06007 小區(qū)巡邏記錄表06008 大廈巡邏記錄表06009 班長巡查記錄表06010 保安日記06011 保安工作周檢表06012 保安工作月檢表06013 保安訓(xùn)練考核表06014 保安請銷假報告單06015 治安案件報案登記表06016 消防中心值班記錄06017 消防巡邏記錄表06018 義務(wù)消防隊員名單06019 消防演練記錄表06020 室內(nèi)安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程06021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程06022 治安應(yīng)急處理流程06023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程06024 電梯困人應(yīng)急處理流程06025 水浸應(yīng)急處理流程06026 停水停電應(yīng)急處理流程第７章　保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表07001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單07002 清潔員崗位安排表07003 清潔班作息時間表07004 垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄07005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表07006 小區(qū)室外清潔日檢表07007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表07008 清潔工作日檢查表07009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖07010 綠化管理流程07011 綠化清單07012 綠化員崗位安排表07013 綠化班作息時間表07014 綠化工作日檢表07015 綠化養(yǎng)護月檢表第８章　社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)圖表08001 社區(qū)活動設(shè)施、設(shè)備清單08002 社區(qū)活動計劃申報表08003 社區(qū)活動登記表08004 社區(qū)活動記錄、質(zhì)量檢查表08005 文化娛樂活動中心清潔工作日檢表08006 游泳場清潔工作日檢表08007 游泳場工作記錄表08008 游泳場凈化、消毒檢驗記錄表08009 網(wǎng)球場訂場表08010 文娛活動中心有償服務(wù)登記表08011 社區(qū)活動工作人員崗位安排表08012 文化娛樂活動中心作息時間表第９章　設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表09001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護流程09002 公共設(shè)施一覽表09003 公用設(shè)施定期檢查項目一覽表09004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項目一覽表09005 公共設(shè)施定期檢查記錄表09006 公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表09007 公共設(shè)施維修養(yǎng)護審批記錄09008 公共設(shè)施配套完善項目申報記錄09009 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄09010 汽車道閘月保養(yǎng)記錄09011 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09012 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09013 對講報警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09014 防盜報警對講電話保養(yǎng)記錄09015 保安閉路電視保養(yǎng)記錄09016 設(shè)備清單09017 設(shè)備臺賬09018 設(shè)備標(biāo)識卡09019 設(shè)備保養(yǎng)計劃表09020 設(shè)備（機具）外委維修申請表09021 設(shè)備維修記錄09022 設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表09023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表09024 設(shè)備事故報告單09025 故障報告單09026 機電設(shè)備基本情況記錄表09027 零部件更換及大修記錄09028 值班記錄表09029 操作票09030 機電安裝維修工程部周檢表09031 配電房、水泵房巡查記錄09032 干式變壓器保養(yǎng)記錄09033 發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄09034 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄09035 配電柜檢修工作票09036 發(fā)電機運行記錄09037 電梯日巡視記錄09038 電梯維修記錄09039 電梯故障維修登記表09040 電梯維修保養(yǎng)月考評表09041 中控室交接班記錄09042 空調(diào)運行記錄表09043 空調(diào)水泵運行記錄09044 空調(diào)停機通知單09045 中央空調(diào)系統(tǒng)運行記錄09046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄09047 風(fēng)機半年保養(yǎng)記錄09048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄09049 水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表09050 水池（箱）清洗及消毒記錄表09051 水池（箱）加藥記錄09052 水泵電機半年保養(yǎng)記錄09053 水泵月保養(yǎng)記錄09054 測量、計量器具臺賬09055 計量器具檢定計劃09056 計量器具檢定臺賬09057 電表箱保養(yǎng)記錄09058 更換電表記錄09059 更換水表記錄第１０章　車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10001 停車場（庫）固定車位登記表10002 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單10003 車輛管理工作日檢表10004 機動車輛出入登記表10005 自行車出入登記表10006 交接班記錄表10007 月卡收費登記表第1章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡介。六、接受過渡階段的管理工作及保證措施1.“ 物業(yè)”進場接管期限。、設(shè)備管理服務(wù)。8.《年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費用預(yù)算表》。、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費按居住收費標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第八章 附 件 第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請仲裁委員會裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。人性化的管理方針為業(yè)主鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)主、打造管理精品。、消防真抓實干為確保業(yè)主生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。（3）負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（2）負責(zé)會所及會議中心的管理。（10）負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)主的慶典活動提供必要的幫助。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（2）負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。（8）負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（5）業(yè)主接待員2名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。（1）由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，吃苦耐勞。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹，具有較強的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)、貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO 14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。、投訴工作，并定期進行回訪工作。、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。，制定切實可行的節(jié)約能源措