【正文】 4，洗手間清洗價(jià)格:200元/間.五，供水，電等便利條件，并派人配合監(jiān)督，對(duì)因我方施工過程中造成對(duì)方的財(cái)產(chǎn)損壞及其它損害，我方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，我司在施工過程中發(fā)生的人員安全事故及其它意外全部由我方負(fù)責(zé)，貴方不參與保障.六，本方案及報(bào)價(jià)的執(zhí)行雙方另行擬，簽合同.第七章 結(jié)束語對(duì)于貴公司和眾信物業(yè)有限公司來說，本次物業(yè)管理項(xiàng)目的成功合作無疑是對(duì)雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出貴公司高層高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，我們將把握機(jī)遇，把每次挑戰(zhàn)當(dāng)作一次機(jī)遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過我們積極的態(tài)度，科學(xué)的管理方法和專業(yè)的水平，一定會(huì)給貴公司及使用人呈上一份滿意的答卷，因?yàn)槲逸斔拖嘈艣]有最好，只有創(chuàng)新.**公司廣州市眾信物業(yè)管理公司項(xiàng)目物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保 安 隊(duì)環(huán)境管理部維 修 部物管標(biāo)的調(diào)研擬定物業(yè)管理方案組建機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)接管驗(yàn)收整改日常管理眾信物業(yè)公司管理處反饋監(jiān)督各業(yè)務(wù)塊員工指揮指揮管理層操作層工資福利機(jī)制激 勵(lì) 機(jī) 制培養(yǎng)提升機(jī)制思想工作機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制管理處主任1人文員(1人)品管(1人)(共30人)服務(wù)中心保安隊(duì):14人隊(duì)長(zhǎng):1人戰(zhàn)士:13人其中輪休一人環(huán)境管理部11人部長(zhǎng):1人綠化技師:2人環(huán)衛(wèi)隊(duì):8人維修部:2人調(diào)查籌劃編制計(jì)劃實(shí)施營(yíng)運(yùn)診斷評(píng)價(jià)提高建筑美觀延長(zhǎng)建筑壽命注重環(huán)境衛(wèi)生貴公司物業(yè)管理處環(huán)境管理向管理處主任提交作業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督管理作業(yè)進(jìn)行情況。2，地面清洗價(jià)格:1元/m2(含樓梯扶手，消防栓，辦公設(shè)施)。2，地面清洗后潔凈度達(dá)95%以上。2，辦公大樓1 4樓大堂地面，墻面，玻璃，樓梯，廁所清洗.二，施工方案:1，外墻清洗采用高空下吊板作業(yè)法進(jìn)行清洗。4，事故處理未結(jié)束時(shí)，當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準(zhǔn)擅自離開。2，發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間，原因，設(shè)備損壞程度，影響程度等作記錄并上報(bào)。登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊(duì)長(zhǎng)作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理.各組職責(zé):總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長(zhǎng):接到報(bào)警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作.后援組組長(zhǎng):負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作.紀(jì)律要求:所有被通知到的人員必須到場(chǎng)，不得借故推托.所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理.停水及事故處理方案一，停水處理1，設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時(shí)，當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)維修主管，由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修。協(xié)助組織調(diào)查。著消防服及防毒面具進(jìn)行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項(xiàng)滅火工作后援組:第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)或落后人員。開啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施.確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過道暢通和路面秩序井然。通知總指揮及所有不當(dāng)班人員。做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作，登記損失財(cái)產(chǎn)數(shù)量及方案案例。拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場(chǎng).后援組:前臺(tái)人員第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進(jìn)人員。打開水閥實(shí)施滅火。開啟工業(yè)園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要時(shí)可啟動(dòng)其他消防設(shè)施.不當(dāng)班人員:由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火警場(chǎng)地。監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散。監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員。2，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2，須查問受傷者的身份及受傷的原因。3，值班人員須登記以下資料:1)車牌號(hào)碼2)雙方車主姓名，地址，電話3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話4)如有公安，救護(hù)車到場(chǎng)，須登記車牌號(hào)，到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名.4，如因撞車而對(duì)小區(qū)公眾地方，設(shè)施造成破壞，須報(bào)告管理處主任處理。5，當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須登記以下資料:1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號(hào)碼3)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)記錄離開時(shí)間五，交通事故處理工作1，如果有人受傷，必須報(bào)警。3，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡。5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.四，爆炸處理工作1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案。3，當(dāng)積水清除后，須即時(shí)巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況。7，盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.三，水浸處理工作1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí)，應(yīng)即時(shí)將積水清除。3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅。3，如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù)，客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.二，火警處理工作1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任。C，如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào).九，教育理念樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練.1，教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目1)硬件教育A，清潔五原則的教育B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)C，機(jī)器，器材的熟練使用2)軟件教育A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育3)服務(wù)教育A，服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝B，精神性服務(wù):配合顧客的心情，愿望2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn).3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練.(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)4，教育訓(xùn)練對(duì)象一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者.清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)場(chǎng)所每日清潔內(nèi)容次數(shù)每周清潔內(nèi)容次數(shù)每月清潔內(nèi)容次數(shù)每季清潔內(nèi)容次數(shù)所有大堂及走廊通道1，地面清掃，拖凈，推塵2，垃圾處理3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔5，所有門，玻璃清潔6，污漬，手印處理7，燈飾設(shè)備8，地墊吸塵，掃凈9，防盜門擦拭1111111111，墻面除塵2，煙灰缸，垃圾桶消毒清洗3，防火門全面清潔4，入口大門玻璃清洗5，不銹鋼打保護(hù)劑6，地腳線擦凈7，地墊洗凈11111121，天花除塵2，排風(fēng)口，頂部分清潔3，墻面清洗4，大理石，打蠟保養(yǎng)5，照明燈具擦拭6，裝飾面除塵1111111，照明燈罩清洗(高處)1洗手間1，地面垃圾清掃，拖凈2，洗手盆，便器清洗3，鏡面擦拭并保潔4，門，隔板清潔，玻璃窗清潔5，地面沖洗并保潔6，附屬配件擦拭7垃圾處理24112221，門，隔板全面清洗2，水管道擦拭3，墻面擦拭4，窗玻璃擦拭11111，墻面清洗2，天花除塵3，送排風(fēng)口擦凈1111，照明燈罩擦拭1園區(qū)1，地面垃圾清掃，拖凈2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃3，桌椅擦拭，除塵4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng)5，指示牌擦拭，除塵經(jīng)常1，地面清洗2，建筑材料設(shè)備的清洗3，下水道，雨水溝的清理1111，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔1，花園石材設(shè)備的深層清洗所有樓層公共走廊1，地面垃圾清掃，拖凈2，煙灰筒處理，擦凈3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈4，墻面污漬處理5，開關(guān)，指示燈擦拭6，垃圾桶清洗擦凈7，垃圾處理8，玻璃窗清潔9，樓層門玻璃清潔2111111111，墻面除塵2，玻璃窗清洗3，門面清洗4，煙灰筒，垃圾桶清洗5，走廊地面拖凈6，裝飾面除塵7，消防設(shè)備11112111，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗11，天花除塵2，照明燈具清潔11天面1，保潔2，渠口清理3，圍欄，扶手抹凈1111，燈柱，鋼架，露體管道清抹11，門面擦凈2，地漏，下水口清理3，矮墻除塵清洗211清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng)場(chǎng)所每日清潔內(nèi)容次數(shù)每周清潔內(nèi)容次數(shù)每月清潔內(nèi)容次數(shù)每季清潔內(nèi)容次數(shù)外圍1，地面垃圾清掃并保潔2，綠化帶清掃3，各種招牌，欄桿擦凈4，路燈，燈柱擦凈5，果皮箱清潔111111，地面清洗2，排水口清理3，消防設(shè)施擦凈1111，墻面清洗(立柱2米以下部分)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法所有大堂及公共部分樓道地面保持干凈，無污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮目視玻璃無手印，污漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印，污漬以紙巾擦拭鋁合金，木飾板，裝飾畫無塵，污漬以紙巾擦拭拉手無塵，污漬以紙巾擦拭防火門無塵，污漬以紙巾擦拭信箱柜無塵，污漬目視或以紙巾擦拭指示牌，懸掛物無塵，蜘蛛網(wǎng)目視或以紙巾擦拭花盆無污漬，雜物目視煙灰筒無污漬，痰漬目視天花頂無污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)目視送排風(fēng)口無污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)手摸或以紙巾擦拭防塵地墊無水漬，灰塵，污漬，香口膠目視鏡面玻璃無手印，灰塵，水漬目視或以紙巾擦拭飾柱無污漬，灰塵，痰漬目視墻身無污漬，灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視消防器材無污漬，灰塵手摸或以紙巾擦拭清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法洗手間墻身無塵，污漬目視及手摸防滑瓷磚地面無塵，污漬，紙屑，水漬目視及手摸洗手間大門無塵，污漬，手印以紙巾擦拭洗手間玻璃鏡面無塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈以紙巾擦拭便器，洗手盆保持無污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬，痰漬，保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蛛網(wǎng)，污漬目視洗手間天花，排風(fēng)口無蛛網(wǎng)，污漬目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水?dāng)?shù)次檢測(cè)其它區(qū)域外圍地面，道路，綠化帶無雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每50平方米不得超過10個(gè)煙蒂目視墻面(3米以下)無污漬，灰塵以紙巾擦拭果皮箱無污漬，異味目視路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備無污漬，塵漬，光亮目視垃圾房地面無積水，異味，用水沖洗干凈目視墻面用水沖洗干凈以紙巾擦拭垃圾房門用水沖洗干凈目視下水井無泥沙，雜物，臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每月清理一次，保持排水井無堵塞目視第二節(jié):部分應(yīng)急措施意外事件處理辦法為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法.一，電力，給水，電視信號(hào)中斷供應(yīng)處理1，當(dāng)接到有單位投訴電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷時(shí)，先向投訴單位查詢中斷供應(yīng)時(shí)間。3，對(duì)投訴的事后處理A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧。B，無論是什么狀況都必須道歉。B不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢。3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作。六，重大問題處理我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組.七，客戶至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:1，貴公司的要求就是我們最重要的工作。3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行。B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀清潔作業(yè)的實(shí)施★制定詳細(xì)的計(jì)劃書★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)★緊急事件的應(yīng)急增援★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針建筑物本來是美造型，才能展示美的所在，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作.四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)，季節(jié)，時(shí)間