【正文】 以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理。② 所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣。后援組組員：組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作。前線組組員：負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作。各組職責(zé)：總指揮：統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作。做好火災(zāi)后的現(xiàn)場清理工作；④ 登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例。⑤ 確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過道暢通和路面秩序井然；⑥ 門崗人員做好相關(guān)人員，火警時(shí)間、地點(diǎn)、原因、急救車輛等記錄。協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作。不當(dāng)班人員：① 由班長帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火警場地；② 接好水帶、水槍到火警現(xiàn)場做滅火準(zhǔn)備；③ 打開水閥實(shí)施滅火；④ 拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進(jìn)行滅火和急救；⑤ 拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場。消防應(yīng)急方案為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案：一、 成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：管理處主任副總指揮：保安隊(duì)長下分兩個(gè)組：前線組和后援組二、消防組織架構(gòu)：三、消防應(yīng)急方案火警發(fā)生在任何時(shí)候　1）一般火情處理（指還沒有造成危及人生、財(cái)產(chǎn)的小型火災(zāi)）。八、管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理。六、意外受傷處理工作當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車；須查問受傷者的身份及受傷的原因；值班人員須登記以下資料：1）受傷者姓名、地址、電話2）受傷原因3）如有公安、救護(hù)車到場，登記到場、離場時(shí)間、車牌號碼、帶隊(duì)隊(duì)長姓名事后須向管理處主任呈交報(bào)告。四、爆炸處理工作當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案；如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；公安人員未到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡；切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查；當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，須登記以下資料：1）公安人員到場時(shí)間2）公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼3）帶隊(duì)隊(duì)長的姓名4）當(dāng)公安人員離場時(shí)，應(yīng)記錄離開時(shí)間五、交通事故處理工作如果有人受傷，必須報(bào)警；沒有人受傷，可由雙方車主自行達(dá)成賠償協(xié)議；值班人員須登記以下資料：1）車牌號碼2）雙方車主姓名、地址、電話3）如有人受傷，登記傷者姓名、地址、電話4）如有公安、救護(hù)車到場，須登記車牌號，到場及離場時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長姓名。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況；盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告。二、火警處理工作當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任；如火勢有可能會對客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶；如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅；倘有關(guān)人員未能自行將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場。清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法所有大堂及公共部分樓道地面保持干凈，無污漬、積水、積塵、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、香口膠，保持光潔、明亮目視玻璃無手印、污漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印、污漬以紙巾擦拭鋁合金、木飾板、裝飾畫無塵、污漬以紙巾擦拭拉手無塵、污漬以紙巾擦拭防火門無塵、污漬以紙巾擦拭信箱柜無塵、污漬目視或以紙巾擦拭指示牌、懸掛物無塵、蜘蛛網(wǎng)目視或以紙巾擦拭花盆無污漬、雜物目視煙灰筒無污漬、痰漬目視天花頂無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視送排風(fēng)口無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)手摸或以紙巾擦拭防塵地墊無水漬、灰塵、污漬、香口膠目視鏡面玻璃無手印、灰塵、水漬目視或以紙巾擦拭飾柱無污漬、灰塵、痰漬目視墻身無污漬、灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視消防器材無污漬、灰塵手摸或以紙巾擦拭清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法洗手間墻身無塵、污漬目視及手摸防滑瓷磚地面無塵、污漬、紙屑、水漬目視及手摸洗手間大門無塵、污漬、手印以紙巾擦拭洗手間玻璃鏡面無塵、污漬、水漬、手印、皂液、保持鏡面明凈以紙巾擦拭便器、洗手盆保持無污漬、垢、臭味，并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新目視及以紙巾擦拭洗手間隔板無污漬、痰漬、保持潔凈目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾無蛛網(wǎng)、污漬目視洗手間天花、排風(fēng)口無蛛網(wǎng)、污漬目視洗手間下水管道保持水流暢通無阻沖水?dāng)?shù)次檢測其它區(qū)域外圍地面、道路、綠化帶無雜物、垃圾、泥沙、積水、香口膠，每50平方米不得超過10個(gè)煙蒂目視墻面（3米以下）無污漬、灰塵以紙巾擦拭果皮箱無污漬、異味目視路燈、招牌、欄桿、不銹鋼、設(shè)施設(shè)備無污漬、塵漬，光亮目視垃圾房地面無積水、異味，用水沖洗干凈目視墻面用水沖洗干凈以紙巾擦拭垃圾房門用水沖洗干凈目視下水井無泥沙、雜物、臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每月清理一次，保持排水井無堵塞目視第二節(jié) 部分應(yīng)急措施意外事件處理辦法為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法。所有樓層公共走廊地面垃圾清掃、拖凈煙灰筒處理、擦凈消防設(shè)施設(shè)備擦凈墻面污漬處理開關(guān)、指示燈擦拭垃圾桶清洗擦凈垃圾處理玻璃窗清潔樓層門玻璃清潔211111111墻面除塵玻璃窗清洗門面清洗煙灰筒、垃圾桶清洗走廊地面拖凈裝飾面除塵消防設(shè)備11111公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔222門、隔板全面清洗水管道擦拭墻面擦拭窗玻璃擦拭111111（教育負(fù)責(zé)人：是指在獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才）教育訓(xùn)練對象一般員工，各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者。教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目1）硬件教育　A、清潔五原則的教育　B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)C、機(jī)器、器材的熟練使用2）軟件教育　A、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序　B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育3）服務(wù)教育　A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝　B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及商業(yè)綜合市場的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。八、處理客戶投訴如何對待客戶的投訴A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位；B不吝惜對處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢；處理客戶投訴的姿態(tài)A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好；B、無論是什么狀況都必須道歉；C、絕對不允許反駁或找借口中；D、掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧；E、無論人、場所、時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧；對投訴的事后處理A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)；B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策；C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報(bào)。1）針對不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等）2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場等）3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等）4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等）清潔的特點(diǎn)：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對不同：進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查；制定完善的作業(yè)計(jì)劃；劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行； 制定全面的建材保護(hù)措施及方法；六、重大問題處理我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動小組。五、清潔的目的及特點(diǎn)清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評價(jià)都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施。四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況（場所）、季節(jié)、時(shí)間等因素。如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。春、夏季每兩個(gè)月施肥一次，秋、冬季每3個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛。每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥；（10）綠籬、花球養(yǎng)護(hù)：綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量。生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春、夏季每兩個(gè)月進(jìn)行一次，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪。常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作：（1）修剪：修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛。一、室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)：澆水：根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水；花木除雜：及時(shí)消除雜草、雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草、雜物；修剪整形：根據(jù)生長情況不定期修剪、整形，使苗木保持青綠、美觀大方；施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次；病蟲防治：春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；長勢不良、觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換。電流突然升高超過允許范圍時(shí)；水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動時(shí)；電動機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時(shí)；壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí)；水泵軸承和電動機(jī)溫度超過允許范圍時(shí)；水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí)；危及設(shè)備或人身安全時(shí)。如儲水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時(shí)查明原因后對水池儲水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄。四、注意電動機(jī)發(fā)熱、通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周圍的清潔，及時(shí)排除泵坑積水。給水泵在“手動”位置運(yùn)行時(shí)間不允許過長。水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)一、值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況，做到“三勤”(勤聽聲音、勤看儀表、勤測溫表)。三、泵房衛(wèi)生泵房內(nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底打掃一次，管道、閥門、水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵；泵房內(nèi)、水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開時(shí)，房門必須上鎖。各閥門填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓。運(yùn)行操作人員必須將設(shè)備的安全運(yùn)行放在首位。四、值班時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時(shí)，必須及時(shí)處理，缺陷未處理好不得擅自離開，監(jiān)控缺陷處理的進(jìn)度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開。三、巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯管理員，由電位管理采取措施進(jìn)行調(diào)整。電梯巡視監(jiān)控管理制度為確保電梯安全、可靠運(yùn)行，電梯管理員負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行：一、值班人員每日對電梯機(jī)房、轎廂、井道、底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視記錄》。三、值班員對巡視的情況認(rèn)真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時(shí)，未經(jīng)維修部主管同意不準(zhǔn)離開。二、值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時(shí)，立即通知維修部主管。中央空調(diào)設(shè)備巡視管理制度(根據(jù)實(shí)情定)一、中央空調(diào)開機(jī)成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運(yùn)作，值班員每隔4小時(shí)巡視一次中央空調(diào)機(jī)組，巡視的主要部位包括：檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V177。二、啟動檢查消防泵加壓是否可靠轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動位置；打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時(shí)，消防泵是否安全啟動；消防泵安全運(yùn)行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達(dá)到正常壓力值時(shí)，消防泵是否停止運(yùn)行；如發(fā)生消防泵不能安全啟動、運(yùn)行，保養(yǎng)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，由主管組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全；為此，維修部每月必須對消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好。七、智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械。五、智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報(bào)表》，并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。三、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號，立即核實(shí)信號真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理，如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中。智能控制中心管理規(guī)定一、智能控制中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。八、做好設(shè)備運(yùn)行和維修記錄，建立設(shè)備臺帳，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生。六、維修設(shè)備時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生。四、值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修。二、智能控制、消防、電梯、供電、供水設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好運(yùn)行記錄。停車場內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負(fù)責(zé)協(xié)助車主進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；凡無行駛證的車輛和未辦理保險(xiǎn)手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負(fù)責(zé)處理。道路及車輛管理規(guī)定為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定：一、各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路、共用設(shè)施，不得碾壓綠化草