【正文】 （教育負(fù)責(zé)人：是指在獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才） 教育訓(xùn)練對象 一般員工，各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者。 教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1）硬件教育 A、清潔五原則的教育 B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C、機(jī)器、器材的熟練使用 2）軟件教育 A、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序 B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育 3）服務(wù)教育 A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝 B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望 提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。 A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位； B 不吝惜對處理客戶投訴所花費(fèi)的時間與金錢； 處理客戶投訴的姿態(tài) A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好； B、無論是什么狀況都必須道歉； C、絕對不允許反駁或找借口中； D、掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧； E、無論人、場所、時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧； 對投訴的事后處理 A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)； B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策； C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報(bào)。 七、客戶至上 這是我公司的服務(wù)宗旨，對我們的服務(wù)對象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件： 貴公司的要求就是我們最重要的工作； 定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的 5S 整頓； 內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作； 定期舉行管理會議商討落實(shí)管理工作。 清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會商共進(jìn) 的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。 對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個別不明之處，請?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。例如：地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作 如下說明： 第一：清潔品質(zhì)控制 一、清潔計(jì)劃 向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃； 根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作； 根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作； 月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃； 急（突發(fā)）事件的處理對應(yīng)計(jì)劃方案提交； 二、清潔實(shí)施 向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告；（簡稱“日報(bào)：） 各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時工作安排；（簡稱“早會”或“例會”） 各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評資料； 各項(xiàng)清潔工作方法指示書； 各項(xiàng)清潔工作安全批示書； 三、清潔技術(shù)應(yīng)用 清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣； 現(xiàn)場清潔問題的研究、解決； 清潔高效率方法的研究、運(yùn)用； 四、清潔監(jiān)督與檢查 清潔日檢表 清潔周檢表 清潔月檢表 各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé) 清潔獎罰制度 各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比 五、員工管理 定期的清潔培訓(xùn) 員工道德教育 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 員工考評制度 第二、清潔原則及清潔方案 一、清潔原則 創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染 ★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角 ★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺 ★垃圾及時清理，免除空氣的污染 保持建筑常用常新 ★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞 ★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損 安全作業(yè)的確立 ★實(shí)施安全操作教育 ★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷 ★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽 作業(yè)情況督察 ★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書 ★各區(qū) 域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 ★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提高 ★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合 ★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè) 樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境 ★使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔 ★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化 二、具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇、培訓(xùn)、教育 ★選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工 ★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 ★定期 進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定 ★針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備 ★大堂適時采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè) ★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔 公共場所設(shè)施清潔 ★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒 ★垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染 保護(hù)作業(yè)法 ★保護(hù)建筑的作業(yè)：不同的建筑采用不同的方法和洗劑 ★保護(hù)使用者的作業(yè)： A、選擇適當(dāng)?shù)臅r間作業(yè)； B 選擇無噪音作業(yè)，避免干擾 ★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔作業(yè)的實(shí)施 ★制定詳細(xì)的計(jì)劃書 ★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★緊急事件的應(yīng)急增援 ★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建筑的破壞 ★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè) 三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來是美造型，臟便會降低其價值。綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好； （ 11）喬灌木養(yǎng)護(hù)：每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條、保持喬木高 米以上。修剪下的枝葉要立刻清除?；颈ＷC春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米； （ 2）澆水：旱季喬、灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次；室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水 1－ 2 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 1－ 2 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 1－ 2 次；草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層 5 厘米以下，澆水以早晚為主； （ 3）花木除雜：及時消除 雜草、雜物，經(jīng)常拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，時刻保持綠地、花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥； （ 4）松土、擴(kuò)穴、施肥：原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次； （ 5）病蟲防治：建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲、防病等保護(hù)工作； （ 6）花木補(bǔ)植：如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須 在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植； （ 7）植保：提倡生物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散； （ 8）自然災(zāi)害的防御：雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)、霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失； （ 9）草皮養(yǎng)護(hù)：雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5 棵高度超過8 厘米的雜草。苗木修剪，每月修剪兩次。 二、室外養(yǎng)護(hù)： 基礎(chǔ)性更新改造： 土壤改良：對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢、枯黃、老化、部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草。 綠化養(yǎng)護(hù)制度 為搞好室內(nèi)、室外綠化管理，確?；ú輼淠痉泵L勢良好，特制訂本制度。 六、發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行。 五、水池儲水是否充足，浮球閥開關(guān)工作是否正常。 三、監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時間切換機(jī)組，信號、儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài)。 二、啟動水泵時嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行；“手動”啟動次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過 3 次，排污泵不 允許空載運(yùn)轉(zhuǎn)。 四、發(fā)生事故時，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班。 供水時應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水； 水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢 查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄。 二、水泵的運(yùn)行操作 運(yùn)行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門是否打開；水池內(nèi)儲水是否充足；泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等； 泵的填料部分允許有少量滴水 (10～ 20 滴 /分鐘 )，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。 水泵房運(yùn)行操作規(guī)程 一、水泵房為工業(yè)園區(qū)工作、生活、消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及安全問題。如果問題嚴(yán)重則應(yīng)聯(lián)系公司評定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進(jìn)行處理，必要時可切斷電源暫停使用電梯。 二、巡視時按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查： 曳引機(jī)是否有噪聲、異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動； 減速箱的油位、油色是否正常，連軸器是否可靠； 指示儀表、指示燈、各繼電器運(yùn)作是否可靠； 變壓器、變頻器、電抗 器等是否過熱； 制動器、曳引輪、曳引繩、限速器等是否正常； 通訊設(shè)施、標(biāo)示牌、盤車手輪、開閘板手等求援工具是否放在指定位置； 電梯運(yùn)行有無振動，開關(guān)門是否順暢，底坑限速器是否正常等。 四、為了防止意外事故，機(jī)房應(yīng)隨時上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙 ，下班時，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù)。維修部主管分析缺陷后，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時，可按操作程序停機(jī)，并通知相關(guān)人員，說明情況。 10%； 檢查三相電流是否平衡、是否超過額定電流； 檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍 100～ 150pa； 檢查進(jìn)出冷卻水溫度 (進(jìn)水溫度＜ 35℃，出水溫度＜ 40℃ )； 檢查進(jìn)出冷凍水溫度 (冷凍水進(jìn)水溫度＜ 0～ 18℃，溫度 6～ 8℃ )； 主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動或噪音； 冷 卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常； 檢查管道、閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好； 檢查控制柜各元件運(yùn)作是否正常，有無異常的氣味或噪聲； 各種標(biāo)識工具是否完好等。 三、保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于“自動”位置，清掃設(shè)備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄。 一、每月對消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作 檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn)、觸頭有無氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無積塵、蜘蛛網(wǎng)等異物； 檢查進(jìn)出水閥門開、關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài)； 檢查加壓泵泵軸是否滴水 (滴水每分鐘不超過 20 滴 )，對泵軸填料做適當(dāng) 調(diào)整，使其保持正常； 檢查所有緊固體螺栓是否有松動、銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常； 泵軸及時添加潤滑油，使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等。 八、嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心，如因工作需 要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來訪者。 六、智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警、調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送。 四、智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動、手動的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中。 二、信息值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)主管，遇到重大問題迅速上報(bào)管理處主任。 九、供配電設(shè)備房必須具備滅火器材。 七、在電源干線、低壓配電柜上進(jìn)行工作時，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌。 五、設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生。 三、機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好。 工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度 一、機(jī)電設(shè)備的管理以安全、正常、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為 標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修由專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，維修人員須持相應(yīng)的操作證、上崗證。 二、停車場管理規(guī)定 服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識有序行駛及停放； 工程車、