【正文】 時做到內(nèi)容全面，豐富，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù).三，檔案管理運作環(huán)節(jié)1，資料的收集，堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實際全面收集，小到一盆花都有詳細的資料收集.2，資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點進行細分，做到條理清晰，分類合理.3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進，出檔案室都有嚴格的規(guī)定，三防，即防火，防潮，防變質(zhì).四，檔案資料的分類1，接管移交資料:名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A:規(guī)劃圖紙，項目批文，用地批文B:建筑許可證，投資許可證，開工許可證C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A:紅線圖，總平面圖B:地質(zhì)勘察報告，開竣工報告，圖紙會審報告C:工程合同，工程預(yù)決算D:工程設(shè)計變更，通知及技術(shù)核算單E:竣工圖:，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗收證明書G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H:新材料，構(gòu)配件的鑒定合格證書I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗合格證書J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料K:砂漿，混凝土試塊，試壓報告L:綠化工程竣工圖M:其它技術(shù)資料2，管理檔案資料名 稱資 料 內(nèi) 容物業(yè)資料A:基本資料 B:標識資料事務(wù)管理資料A:事務(wù)值班表 B:事務(wù)交接記錄表C:物品搬出(入)登記表 D:日常事務(wù)巡視記錄E:事務(wù)回訪登記表維修資料A:維修申報表 B:維修服務(wù)派工單C:維修回訪記錄本 D:公共設(shè)施維修記錄安全防范及交通管理資料A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄B:查崗記錄 C:物資搬運放行記錄，緊急事件處理記錄D:車輛管理記錄，車輛詳細資料，車輛出入記錄設(shè)備管理資料A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B:各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設(shè)備檢查記錄員工管理資料A:員工個人資料，聘用表 B:員工業(yè)績考核及獎罰記錄C:員工培訓計劃及實施記錄 D:員工培訓考核記錄E:員工外出考評及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄意見反饋資料A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B:意見調(diào)查，統(tǒng)計記錄C:投訴及處理記錄表行政文件資料A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導部門文件 D:管理處規(guī)章制度，通知，通報等文件E:管理處榮譽一覽表 F:管理處接待來訪參觀記錄表會務(wù)資料A:會務(wù)承辦實施方案 B:會務(wù)攝影及錄音，錄像資料第六節(jié):便民服務(wù)當我公司接管本項目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價收費的經(jīng)營方針，盡量開展各項便民服務(wù)，包括無償服務(wù)項目和有償服務(wù)項目，我們就想辦法滿足.序號項 目服 務(wù) 收 費 標 準備注1代理辦公物品維修按維修單位標準收取維修費，每次維修費貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當服務(wù)費2代購車船航空票除實際費用外，按規(guī)定加收手續(xù)費3代寄，代領(lǐng)郵件加收適當服務(wù)費4配備急救箱，急救藥品按藥品的實際收費，不加收服務(wù)費5建立活動組織，組織文體活動活動費用按實際發(fā)生收費，不加收服務(wù)費第七節(jié):物業(yè)管理收費標準建議及收支測算本項目物業(yè)管理采用包干制，辦公物業(yè)每平方米每月2元，即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2+5950m22元/m2+20250m2，每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:類別序號項目計算式月支出備注人 工 費 用1員工 工資30人管理處主任:3200元1人=3200元客服文員:1400元1人=1400元品管文員:1400元1人=1400元保安隊長:2000元1人=2000元保安:1400元13人=18200元環(huán)境管理部長:2000元1人=2000元綠化技工:800元2人=1600元環(huán)衛(wèi)工:700元8人=5600元維修技工:2000元2人=4000元39400元工資中含伙食費和員工社保費2員工 保險30120元30247。36個月=29元3個桶180元轉(zhuǎn)運費=540569元生產(chǎn)垃圾另定方案3除四害消殺費用180元/月與相關(guān)單位簽合同180元4保潔工具，清潔用品損耗，材料物資綜合測算2000元5外墻清洗費用與甲方單獨結(jié)算小計5149元共 用 水 電 費1所有用水用電費用(樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運行，綠化用水，其它)由物業(yè)使用人直接繳付無物業(yè)公司可代收代繳，收取時加損耗費用小計無其 它 支 出 費 用1文化宣傳費500元2物業(yè)管理責任保險30000元247。第四層為最里層，實行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理，同時我們將編制專項方案進行漦??團體組織集會.四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場所棄置及堆放雜物，共同維護公共衛(wèi)生.五，愛護公共財物，維護水電，通訊，消防等公共設(shè)施.六，愛護花草樹木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪.七，加強安全防范意識，認真做好防盜防火工作.八，積極參與公益活動，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛護兒童，關(guān)心幫助殘疾人.九，積極維護工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項目而努力奮斗.安全防范管理規(guī)定為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)，保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定.一，糾正.二，物業(yè)管理處的職責和權(quán)利1，嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)維護工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命，財產(chǎn)安全.2，實行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時值班巡邏，處理所有緊急事項.3，負責本區(qū)域的機動車輛，摩托車，自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.4，大件物品離開本區(qū)域，須查驗委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.5，對不遵守制度的人員，應(yīng)進行勸阻，制止，情節(jié)嚴重者移交有關(guān)部門處理.三，工業(yè)園區(qū)嚴禁下列行為:1，嚴禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險品.2，嚴禁非法制造，販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.3，嚴禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣淫，制造，銷售各類毒具或聚毒.4，禁止窩藏各類犯罪分子.5，不得利用房間為盜竊活動提供方便.6，禁止制造，復(fù)制，出售，出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品.7，未經(jīng)批準不得擅自改裝，破壞正常供電線路.8，不得損壞，移動消防器材，標志，挪用消防水泵.9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施，設(shè)備.有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理條例》予以糾正，情節(jié)嚴重交公安機關(guān)處理.四，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員職責和義務(wù):1，遵守國家有關(guān)法律，法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項規(guī)章制度.2，具備足夠的安全意識，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.3，勇于制止，舉報破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理.4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承擔自己造成的相應(yīng)事故責任.消防安全管理規(guī)定為了加強工業(yè)園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定.一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照執(zhí)行.二，工業(yè)園區(qū)的防火工作，依據(jù)預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，實行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導和監(jiān)督.三，工業(yè)園區(qū)的防火管理實行分工負責制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負責，由消防部門監(jiān)督實施.四，物業(yè)管理處的防火工作職責:1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火安全知識，對客戶進行經(jīng)常性的防火安全教育。5，定期對轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài)。9，組織人員補救初期火災(zāi)，對情況嚴重難以撲滅的，應(yīng)及時打119電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理.五，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責和義務(wù):1，遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉臨時電氣線路，嚴禁超負荷使用電器。5，嚴禁損壞，盜用消防設(shè)施，器材，挪用消防設(shè)施及消防水源。9，學習消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火警及時報警，積極撲救。3，車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車輛安全。7，除執(zhí)行任務(wù)的消防車，警車，軍車，救護車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.二，停車場管理規(guī)定1，服從保安員指揮，嚴格按照標識有序行駛及停放。5，車輛有滴漏機油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈。為此，維修部每月必須對消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好.一，每月對消防給水設(shè)備做好維護保養(yǎng)工作1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點，觸頭有無氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物。5，泵軸及時添加潤滑油，使其保持轉(zhuǎn)運靈活等.二，啟動檢查消防泵加壓是否可靠1，轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動位置。10%。5，檢查進出冷凍水溫度(冷凍水進水溫度0～18℃，溫度6～8℃)。9，檢查控制柜各元件運作是否正常，有無異常的氣味或噪聲。4，變壓器，變頻器，電抗器等是否過熱。水池內(nèi)儲水是否充足。2，泵房內(nèi)，水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開時，房門必須上鎖.四，發(fā)生事故時，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時報告主管領(lǐng)導，事故未處理完畢，不允許交接班.水泵房運行注意事項一，值班員巡查時應(yīng)認真仔細檢查機組運行情況，做到三勤(勤聽聲音，勤看儀表，勤測溫表).二，啟動水泵時嚴格按《水泵操作程序》進行。4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時。2，花木除雜:及時消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物。6，長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時通知更換.二，室外養(yǎng)護:1，基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學除草劑，消除雜草.2，常規(guī)性養(yǎng)護工作:(1)修剪:，草皮修剪春，夏季每兩個月進行一次，秋，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米。(3)花木除雜:及時消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。(6)花木補植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補植。(9)草皮養(yǎng)護:雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥。3，根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢，月檢工作。(簡稱日報:)2，各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)，當時工作安排。6，各項清潔工作方法指示書。3，清潔高效率方法的研究，運用。3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行。3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作。B，無論是什么狀況都必須道歉。3，對投訴的事后處理A，分析原因，責任的存在，并向總負責人匯報。3，如有關(guān)供應(yīng)未能即時恢復(fù)，客戶服務(wù)中心將會在告示欄張貼通告.二，火警處理工作1，當發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務(wù)中心及管理處主任。7，盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告.三，水浸處理工作1，當發(fā)現(xiàn)有水浸時，應(yīng)即時將積水清除。 5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進外，即時聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.四，爆炸處理工作1，當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報案。5，當公安人員到達現(xiàn)場時，須登記以下資料:1)公安人員到場時間2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼3)帶隊隊長的姓名4)當公安人員離場時，應(yīng)記錄離開時間五，交通事故處理工作1，如果有人受傷，必須報警。2，須查問受傷者的身份及受傷的原因。監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員。開啟工業(yè)園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要時可啟動其他消防設(shè)施.不當班人員:由班長帶領(lǐng)本班人員及時趕到火警場地。拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場.后援組:前臺人員第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進人員。通知總指揮及所有不當班人員。著消防服及防毒面具進行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項滅火工作后援組:第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先進或落后人員。登記損失的財產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊長作《事件報告》上報管理處主任及總經(jīng)理.各組職責:總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長:接到報警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負責具體滅火的各項工作.后援組組長:負責后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作.紀律要求:所有被通知到的人員必須到場，不得借故推托.所有人員必須嚴格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者，嚴肅處理.停水及事故處理方案一，停水處理1，設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時，當班