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正文內(nèi)容

眾信工業(yè)園物業(yè)管理方案-wenkub

2023-05-11 12:47:24 本頁面
 

【正文】 時(shí)做到內(nèi)容全面,豐富,從主體到配套,從建筑到環(huán)境,資源觀和服務(wù)觀,使檔案管理真正為管理服務(wù).三,檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)1,資料的收集,堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)際全面收集,小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集.2,資料的分類整理,根據(jù)其性質(zhì),特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰,分類合理.3,資料歸檔管理,按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律,聯(lián)系進(jìn)行分類保存,做到便于查找和調(diào)用,在進(jìn),出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定,三防,即防火,防潮,防變質(zhì).四,檔案資料的分類1,接管移交資料:名 稱資 料 內(nèi) 容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A:規(guī)劃圖紙,項(xiàng)目批文,用地批文B:建筑許可證,投資許可證,開工許可證C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A:紅線圖,總平面圖B:地質(zhì)勘察報(bào)告,開竣工報(bào)告,圖紙會(huì)審報(bào)告C:工程合同,工程預(yù)決算D:工程設(shè)計(jì)變更,通知及技術(shù)核算單E:竣工圖:,結(jié)構(gòu),設(shè)備竣工圖,智能化,中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F:房屋,消防,智能化,中央空調(diào)等竣工驗(yàn)收證明書G:鋼材,水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H:新材料,構(gòu)配件的鑒定合格證書I:供水,供電,電梯,消防,智能化,中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書J:供水,供電,電梯,消防,智能化,中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料K:砂漿,混凝土試塊,試壓報(bào)告L:綠化工程竣工圖M:其它技術(shù)資料2,管理檔案資料名 稱資 料 內(nèi) 容物業(yè)資料A:基本資料 B:標(biāo)識(shí)資料事務(wù)管理資料A:事務(wù)值班表 B:事務(wù)交接記錄表C:物品搬出(入)登記表 D:日常事務(wù)巡視記錄E:事務(wù)回訪登記表維修資料A:維修申報(bào)表 B:維修服務(wù)派工單C:維修回訪記錄本 D:公共設(shè)施維修記錄安全防范及交通管理資料A:日常巡查記錄,交接班記錄,值班記錄B:查崗記錄 C:物資搬運(yùn)放行記錄,緊急事件處理記錄D:車輛管理記錄,車輛詳細(xì)資料,車輛出入記錄設(shè)備管理資料A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設(shè)備檢查記錄員工管理資料A:員工個(gè)人資料,聘用表 B:員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄C:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D:員工培訓(xùn)考核記錄E:員工外出考評(píng)及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄意見反饋資料A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B:意見調(diào)查,統(tǒng)計(jì)記錄C:投訴及處理記錄表行政文件資料A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 D:管理處規(guī)章制度,通知,通報(bào)等文件E:管理處榮譽(yù)一覽表 F:管理處接待來訪參觀記錄表會(huì)務(wù)資料A:會(huì)務(wù)承辦實(shí)施方案 B:會(huì)務(wù)攝影及錄音,錄像資料第六節(jié):便民服務(wù)當(dāng)我公司接管本項(xiàng)目物業(yè)管理后,我們將圍繞人員切身需求,秉持以客戶為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù),低價(jià)收費(fèi)的經(jīng)營方針,盡量開展各項(xiàng)便民服務(wù),包括無償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目,我們就想辦法滿足.序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)備注1代理辦公物品維修按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi),每次維修費(fèi)貨比三家,經(jīng)同意后送修,加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)2代購車船航空票除實(shí)際費(fèi)用外,按規(guī)定加收手續(xù)費(fèi)3代寄,代領(lǐng)郵件加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)4配備急救箱,急救藥品按藥品的實(shí)際收費(fèi),不加收服務(wù)費(fèi)5建立活動(dòng)組織,組織文體活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生收費(fèi),不加收服務(wù)費(fèi)第七節(jié):物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算本項(xiàng)目物業(yè)管理采用包干制,辦公物業(yè)每平方米每月2元,即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2+5950m22元/m2+20250m2,每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:類別序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式月支出備注人 工 費(fèi) 用1員工 工資30人管理處主任:3200元1人=3200元客服文員:1400元1人=1400元品管文員:1400元1人=1400元保安隊(duì)長:2000元1人=2000元保安:1400元13人=18200元環(huán)境管理部長:2000元1人=2000元綠化技工:800元2人=1600元環(huán)衛(wèi)工:700元8人=5600元維修技工:2000元2人=4000元39400元工資中含伙食費(fèi)和員工社保費(fèi)2員工 保險(xiǎn)30120元30247。36個(gè)月=29元3個(gè)桶180元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)=540569元生產(chǎn)垃圾另定方案3除四害消殺費(fèi)用180元/月與相關(guān)單位簽合同180元4保潔工具,清潔用品損耗,材料物資綜合測(cè)算2000元5外墻清洗費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算小計(jì)5149元共 用 水 電 費(fèi)1所有用水用電費(fèi)用(樓梯燈,路燈,園林燈,水泵運(yùn)行,綠化用水,其它)由物業(yè)使用人直接繳付無物業(yè)公司可代收代繳,收取時(shí)加損耗費(fèi)用小計(jì)無其 它 支 出 費(fèi) 用1文化宣傳費(fèi)500元2物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)30000元247。第四層為最里層,實(shí)行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)處理,同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行漦??團(tuán)體組織集會(huì).四,講究公共衛(wèi)生,不亂丟垃圾,瓜殼,紙屑,煙頭等,不隨地吐痰和大小便,不高空拋物,不飼養(yǎng)禽獸,不在公共場(chǎng)所棄置及堆放雜物,共同維護(hù)公共衛(wèi)生.五,愛護(hù)公共財(cái)物,維護(hù)水電,通訊,消防等公共設(shè)施.六,愛護(hù)花草樹木及公益設(shè)施,不攀摘花果,不踐踏草坪.七,加強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真做好防盜防火工作.八,積極參與公益活動(dòng),熱心福利事業(yè),尊重婦女,愛護(hù)兒童,關(guān)心幫助殘疾人.九,積極維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象,提出合理化建議,積極配合管理處的各項(xiàng)工作,為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗.安全防范管理規(guī)定為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù),保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定.一,糾正.二,物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利1,嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命,財(cái)產(chǎn)安全.2,實(shí)行封閉式的安全管理辦法,保安人員24小時(shí)值班巡邏,處理所有緊急事項(xiàng).3,負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛,摩托車,自行車的管理,車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.4,大件物品離開本區(qū)域,須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.5,對(duì)不遵守制度的人員,應(yīng)進(jìn)行勸阻,制止,情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理.三,工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為:1,嚴(yán)禁非法攜帶,存放槍支彈藥,非法儲(chǔ)存,使用爆炸,劇毒,易燃,放射性等危險(xiǎn)品.2,嚴(yán)禁非法制造,販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.3,嚴(yán)禁非法吸毒,販毒,嫖娼賣淫,制造,銷售各類毒具或聚毒.4,禁止窩藏各類犯罪分子.5,不得利用房間為盜竊活動(dòng)提供方便.6,禁止制造,復(fù)制,出售,出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品.7,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改裝,破壞正常供電線路.8,不得損壞,移動(dòng)消防器材,標(biāo)志,挪用消防水泵.9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施,設(shè)備.有上述行為,物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正,情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理.四,工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員職責(zé)和義務(wù):1,遵守國家有關(guān)法律,法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度.2,具備足夠的安全意識(shí),積極配合物業(yè)管理處保安人員,搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.3,勇于制止,舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事,并協(xié)助物業(yè)管理處處理.4,正確作用電子智能化系統(tǒng),保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用,并勇于承擔(dān)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任.消防安全管理規(guī)定為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理,保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)國家有關(guān)消防法律,法規(guī)制定本規(guī)定.一,本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照?qǐng)?zhí)行.二,工業(yè)園區(qū)的防火工作,依據(jù)預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,實(shí)行綜合治理,并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督.三,工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,由產(chǎn)權(quán)單位組織管理,物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé),由消防部門監(jiān)督實(shí)施.四,物業(yè)管理處的防火工作職責(zé):1,宣傳消防法律,法規(guī)和防火安全知識(shí),對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育。5,定期對(duì)轄區(qū)公共消防設(shè)施,器材進(jìn)行檢查和維修,保養(yǎng),使其處理良好備用狀態(tài)。9,組織人員補(bǔ)救初期火災(zāi),對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時(shí)打119電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理.五,工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責(zé)和義務(wù):1,遵守電器安全使用規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器。5,嚴(yán)禁損壞,盜用消防設(shè)施,器材,挪用消防設(shè)施及消防水源。9,學(xué)習(xí)消防常識(shí),掌握簡易的滅火方法,發(fā)生火警及時(shí)報(bào)警,積極撲救。3,車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮,在規(guī)定位置停放,注意前后左右車輛安全。7,除執(zhí)行任務(wù)的消防車,警車,軍車,救護(hù)車外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.二,停車場(chǎng)管理規(guī)定1,服從保安員指揮,嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放。5,車輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈。為此,維修部每月必須對(duì)消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作,確保設(shè)備完好.一,每月對(duì)消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作1,檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn),觸頭有無氧化現(xiàn)象,柜內(nèi)有無積塵,蜘蛛網(wǎng)等異物。5,泵軸及時(shí)添加潤滑油,使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等.二,啟動(dòng)檢查消防泵加壓是否可靠1,轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在自動(dòng)位置。10%。5,檢查進(jìn)出冷凍水溫度(冷凍水進(jìn)水溫度0~18℃,溫度6~8℃)。9,檢查控制柜各元件運(yùn)作是否正常,有無異常的氣味或噪聲。4,變壓器,變頻器,電抗器等是否過熱。水池內(nèi)儲(chǔ)水是否充足。2,泵房內(nèi),水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔,人離開時(shí),房門必須上鎖.四,發(fā)生事故時(shí),應(yīng)沉著冷靜,迅速判斷事故原因,做出相應(yīng)處理,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),事故未處理完畢,不允許交接班.水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)一,值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況,做到三勤(勤聽聲音,勤看儀表,勤測(cè)溫表).二,啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行。4,壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí)。2,花木除雜:及時(shí)消除雜草,雜物及枯枝爛葉,時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草,雜物。6,長勢(shì)不良,觀賞效果不佳的花木,管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.二,室外養(yǎng)護(hù):1,基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良,徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢,枯黃,老化,部分枯死的狀況,確保花草的正常生長狀態(tài),深翻土壤后,施基肥和使用化學(xué)除草劑,消除雜草.2,常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:,草皮修剪春,夏季每兩個(gè)月進(jìn)行一次,秋,夏季草皮不長于15厘米,秋,冬季不長于10厘米。(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草,雜物,經(jīng)常拾除草地,花叢內(nèi)磚頭,紙屑等雜物,時(shí)刻保持綠地,花壇整潔,清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑,每次清完雜草后,應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木,必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植。(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除,以氮肥為主,結(jié)合磷,鉀肥和有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施肥。3,根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢,月檢工作。(簡稱日?qǐng)?bào):)2,各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié),當(dāng)時(shí)工作安排。6,各項(xiàng)清潔工作方法指示書。3,清潔高效率方法的研究,運(yùn)用。3,劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行。3,內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作。B,無論是什么狀況都必須道歉。3,對(duì)投訴的事后處理A,分析原因,責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3,如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù),客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.二,火警處理工作1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任。7,盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.三,水浸處理工作1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí),應(yīng)即時(shí)將積水清除。 5,如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出,除按上述步驟跟進(jìn)外,即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶,要求盡快處理.四,爆炸處理工作1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí),值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶,征詢其是否需要報(bào)案。5,當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),須登記以下資料:1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號(hào)碼3)帶隊(duì)隊(duì)長的姓名4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)記錄離開時(shí)間五,交通事故處理工作1,如果有人受傷,必須報(bào)警。2,須查問受傷者的身份及受傷的原因。監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員,電話或人力通知不上班人員。開啟工業(yè)園區(qū)廣播,警鈴,檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況,必要時(shí)可啟動(dòng)其他消防設(shè)施.不當(dāng)班人員:由班長帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火警場(chǎng)地。拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場(chǎng).后援組:前臺(tái)人員第一時(shí)間到場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)拍照,發(fā)現(xiàn)先或后進(jìn)人員。通知總指揮及所有不當(dāng)班人員。著消防服及防毒面具進(jìn)行人員疏散,其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項(xiàng)滅火工作后援組:第一時(shí)間到場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)拍照,發(fā)現(xiàn)先進(jìn)或落后人員。登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊(duì)長作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理.各組職責(zé):總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長:接到報(bào)警,統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作.后援組組長:負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作.紀(jì)律要求:所有被通知到的人員必須到場(chǎng),不得借故推托.所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行,不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者,嚴(yán)肅處理.停水及事故處理方案一,停水處理1,設(shè)備發(fā)生故障,需停水處理時(shí),當(dāng)班
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