【正文】 F　　《房屋移交表》F　　《房屋租賃協(xié)議》　　三部門規(guī)章　　（一）檔案管理制度　　租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用?！　f(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作?！　?完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作?！　∝?fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作?！　∝?fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。　　通過對客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度?！　∪繇?xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案?！　」ぞ哒{(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價(jià)格賠償。　?。ǘ┕ぞ呓栌弥贫取　∨R時(shí)借用工具，由使用人填寫臨時(shí)借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進(jìn)行一次工作檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。物品是否損壞或變質(zhì)；　　c.　　3）倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識應(yīng)朝外；　　e.倉庫管理員應(yīng)確保：　　a.《入庫單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。　　三部門規(guī)章　?。ㄒ唬﹤}庫管理　　物品入庫　　1)　　負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作?！　∝?fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃?！　“匆?guī)定收取各類款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記?！　∝?fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作?！　〈蛴?、記錄有關(guān)文件、指示或資料。　　完成經(jīng)理交辦的其他工作?！　∝?fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。　　二崗位職責(zé)　?。ㄒ唬┬姓鞴苈氊?zé)　　負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)?！　z查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息，并提出書面整改意見?！　∝?fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等?！　「鞑块T工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。　　認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴?！　f(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。　　園區(qū)管理辦公室經(jīng)理　　崗位職責(zé)　　認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶?！　〔欢ㄆ趯Ω鞴芾硖幉块T以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。　　全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作?！　〔欢ㄆ趯局袑舆M(jìn)行培訓(xùn)。　　合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置?！　】己宿k法　　詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定?！　　扒凇敝饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動型還是被動型等等。　　員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著?！　∈b使用規(guī)定　　員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）?！　」ぷ鞣b應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。需要長期借出的。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱?！　〗?jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準(zhǔn)后銷毀?！　n案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理?！　」镜氖瘴?、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。　　業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。　　上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用?！　〗?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。上報(bào)和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔?！　∥灏l(fā)文規(guī)定　　以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)?！　”仨毟鶕?jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。　　上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)?！　《k公用品管理規(guī)定　　新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品?！　蹗従礃I(yè)，熱情服務(wù)。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩?！　?參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；　　建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；　　拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；　　聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；　　組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；　　負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；　　完成公司交辦的其他事務(wù)?！　　　∫?guī)章制度　　為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。　　堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭吵、打架?！　∞k公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買?！　〔挥秒娔X時(shí)，機(jī)器要鎖死?！　‘?dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失?！　ⅰ队谜聦徟怯洷怼芳坝谜挛募膹?fù)印件一并存檔。園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)?！　「鞑块T之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。　　對發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢催辦，防止辦文拖期?！　【艡n案管理規(guī)定　　凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。歸檔范圍外的請示報(bào)告由各部門自行保管?！　∈畽n案保管規(guī)程　　由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。　　庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存?！　〗栝啿块T保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。　　借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！　〗璩鰴n案資料?！　」ぷ鞣b換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確?！　T工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管?！　T工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償?！　　澳堋敝饕侵腹ぷ髂芰?，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等?！　　　@區(qū)管理中心主任　　崗位職責(zé)　　制定公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)?！　舅胁块T的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理?！　镜氖召M(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)?！　≈朴喐鞴芾硖幠甓裙ぷ饔?jì)劃并組織實(shí)施?！　f(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)　　工作?！　∪尕?fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；　　制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況?！　∶恐苷匍_管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)?！　‘?dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作?！　f(xié)助經(jīng)理完成其他工作?！　“磮@區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。　　做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作?！　∝?fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。　　負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理?！　。ǘ┬姓膯T職責(zé)　　處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)?！　√幚碛蓤@區(qū)辦寄出的函件、包裹等?！　∝?fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。　　根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。　　完成公司隨時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。　　負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。　　負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收?！　?)物品的堆放高度不能超過2米；　　b.做好標(biāo)識并及時(shí)進(jìn)行入庫登賬；　　f.　　i.　　6)編號方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。物品是否丟失或混淆；　　d.　　5）　　物品出庫　　1）　　3）在交還時(shí)倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映?！　」ぞ咭宦刹坏脦С鰣@區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。　　客服部　　一職責(zé)范圍　　客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：　　接待日常來訪、咨詢與投訴?！　⊥ㄟ^日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正?！　∝?fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪?！　≈贫?、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制?！　。ǘ┕芾韱T崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性?！　∝?fù)責(zé)做好日常巡查工作。　　客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。F　　《物業(yè)管理協(xié)議》F　　《安全防火責(zé)任書》F　　投訴、回訪記錄對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法?！　巨D(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)?！　ψ鈶敉对V，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法?！　。ǘ┒Y貌用語　　“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”　　與人交談先說“您好”　　要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”　　給對方添麻煩時(shí)說“對不起”　　對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任　　安保部　　一職責(zé)范圍　　安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量?！　∝?fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核?！　§`活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件?！　∽龊萌粘Ｑ膊楣ぷ?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級?！　∝?fù)責(zé)實(shí)施對班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作?！　f(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作?！　∝?fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。　　認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！　∽龊脠@區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄。　　嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)?！　〖皶r(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員?！　“l(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)?！　?yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放?！　≌J(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄?！　∪绨l(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級匯報(bào)?！　∽龊娩浵褓Y料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用?！　。ò耍┝x務(wù)消防員職責(zé)　　堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針?！　@區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。　　注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)?！　?．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。　　3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！　?．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。　　3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進(jìn)行放行。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)?！　。ǘ└髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管?！　。ㄈ┭策墠彴脖T工作規(guī)程　　1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班?！　?．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。　　2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題?！　?．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知