企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神-閱讀頁(yè)
2025-04-23 11:23本頁(yè)面
【正文】 下降。但是，什么驅(qū)動(dòng)員工的滿意呢？是報(bào)酬、額外津貼或高雅的工作場(chǎng)所嗎？?jī)?nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工的滿意內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量可以根據(jù)員工對(duì)他們工作的感覺(jué)，對(duì)同事和公司的感覺(jué)，以及員工之間相互提供服務(wù)的方式來(lái)度量。那些真正理解了服務(wù)利潤(rùn)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，花大力氣發(fā)展和培育一種以顧客和員工伙伴關(guān)系為中心的公司文化。（2） 減少直接向顧客提供服務(wù)的員工的流動(dòng)率，提高他們的任職技能。（4） 將管理者的報(bào)酬與顧客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤。（1） 我們?cè)趺炊x顧客的忠誠(chéng)？（2） 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)和刺激手段是否與保持現(xiàn)有顧客有關(guān)？（3） 為什么我們的顧客會(huì)背叛我們？（4） 顧客滿意數(shù)據(jù)的收集是否客觀、一致和定期進(jìn)行？（5） 有關(guān)顧客滿意度的信息是怎么被用于解決顧客的問(wèn)題的？（6） 我們應(yīng)當(dāng)怎么度量服務(wù)的價(jià)值？（7） 顧客對(duì)價(jià)值的感覺(jué)怎么為產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)人員所理解？（8） 用什么指標(biāo)和方法度量服務(wù)質(zhì)量？（9） 我們?cè)趺炊攘繂T工的生產(chǎn)率？（10） 對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)？（11） 我們應(yīng)當(dāng)怎么培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)？（12） 什么程度的員工流動(dòng)率是合理的？（13） 我們是否找出了員工滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系？（14） 員工的甄選標(biāo)準(zhǔn)和方法是否考慮了顧客的要求？（15） 顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度以及服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)在多大程度上作為員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)？（16） 員工知道誰(shuí)是他們的顧客嗎？（17） 員工對(duì)在在履行職務(wù)時(shí)所得到的技術(shù)和管理支援感到滿意嗎？（18） 公司的職務(wù)利潤(rùn)鏈中哪些關(guān)系最重要？第三章 企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)家理論的演進(jìn)（Richard Cantillon,1730）的企業(yè)家概念：“任何種類的自我雇傭的人，只要一個(gè)人不是受雇于他人或?yàn)楣べY而工作，他就是一個(gè)企業(yè)家（Entrepreneur）?！薄霸谧晕夜蛡蚝统袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)上，企業(yè)家與乞丐和強(qiáng)盜有某些相的的地方?！薄捌髽I(yè)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，組織和監(jiān)督生產(chǎn)，引進(jìn)新方法，新產(chǎn)品和尋找新市場(chǎng)?！薄捌髽I(yè)家的力量對(duì)財(cái)富的分配，發(fā)押著最顯著的作用。”： 他必須具有籌措創(chuàng)辦資本的能力，這些資本主要不是他本人所有的的。 預(yù)見(jiàn)性、能夠比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的重要性，需求的大概數(shù)量，以及生產(chǎn)的方法手段。 數(shù)字計(jì)算能力和核算成本價(jià)格的能力。企業(yè)家所從事的，不是囤積任何種類的商品，不是創(chuàng)造前所未有的生產(chǎn)方法，而是以不同的方式運(yùn)用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法；以更恰當(dāng)?shù)姆绞?，更有利的方式運(yùn)用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法?！薄捌髽I(yè)家所面臨的挑戰(zhàn)是尋求和采用新觀念去撞擊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之?dāng)[脫重復(fù)不變的循環(huán)。如果一個(gè)人將他的作用嚴(yán)格限制在新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式的實(shí)現(xiàn)上，他就是一個(gè)純粹的企業(yè)家?！毙鼙颂卣J(rèn)為有可能發(fā)起創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的五種生產(chǎn)要素結(jié)合方式： 新產(chǎn)品和服務(wù) 新生產(chǎn)方法 新市場(chǎng) 新的供給來(lái)源 新的組織形式（Howard ）的觀點(diǎn)：“企業(yè)家精神（Entrepreneurship）是一種管理方式，追求機(jī)會(huì)而不顧手中現(xiàn)有的資源。”使管理者更趨向于企業(yè)家的因素l 機(jī)會(huì)導(dǎo)向的管理方式l 原有生意機(jī)會(huì)的枯謁l 市場(chǎng)環(huán)境迅速變化l 搶先進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力l 決策時(shí)間緊迫l 個(gè)人決策l 手中擁有少量的資源l 資源貶值的風(fēng)險(xiǎn)l 扁平的、靈活的組織結(jié)構(gòu)l 基于增長(zhǎng)率的績(jī)效考核體系l 與成果掛鉤的報(bào)酬哲學(xué)l 經(jīng)營(yíng)單位的規(guī)模較小l 崇尚創(chuàng)新和鼓勵(lì)嘗試的企業(yè)文化使管理者更趨向于行政管理者的因素l 資源和效率導(dǎo)向的管理方式l 增長(zhǎng)的市場(chǎng)、較高的市場(chǎng)份額l 市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定l 內(nèi)部的輿論壓力l 決策時(shí)間從容l 集體決策l 企業(yè)擁有大量的資源l 充分利用資源的壓力l 多層的、僵化的組織結(jié)構(gòu)l 基于投資報(bào)酬率的績(jī)效考核體系l 與職務(wù)和責(zé)任掛鉤的報(bào)酬哲學(xué)l 經(jīng)營(yíng)單位的規(guī)模很大l 從眾的和不寬容失敗的企業(yè)文化創(chuàng)新機(jī)會(huì)的七個(gè)主要來(lái)源18 / 18
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