iso9000族標準概論(ppt31)-iso9000-閱讀頁
2024-09-07 08:01本頁面
【正文】 力提供了有效的方法。 ? 有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。 2) 應當以已有的國際標準為基礎制定我國標準。 4) 采用時應當同時采用與其配套的相關標準。 6) 應當同我國的技術引進、技術改造、新產(chǎn)品開發(fā)相結合。 20 ? 采用方式 1) 各級政府把采標工作同其他經(jīng)濟工作緊密結合，并把采標工作納入本部門、本地區(qū)國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。 3) 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品與采標工作相結合。 21 ? 采用程度 1) 等同采用：標準結構和技術內容均不改變，但可以用本國規(guī)定的標準編號，為便于對照，在正式場合通常用“雙標識”的方法，將國家標準和等同采用的國際標準同時標出。 3) 參照采用（非等效采用）：主要根據(jù)我國實際情況參照國際標準有關內容，但在要求上與國際標準相當。 ? 在 ISO9000族標準中系統(tǒng)運用，更有效的支持質量管理活動。 ? 八項原則是組織管理的普遍原則。 23 ? 八項質量管理原則內涵和理解 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。因此任何一個組織均應始終關注顧客的需求。 ?以顧客為關注焦點可以使組織建立對市場的快速反應機制，增強顧客滿意，進而提升顧客的信任程度，為組織帶來等大的效益。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 2) 為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)組織目標的內部氛圍和環(huán)境。 25 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ?全員參與的核心是調動人的積極性，參與的關鍵是激勵，包括目標激勵、物質激勵、精神激勵、自我價值激勵等，以提高員工的參與意識。 理解要點： ?通過利用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。 ?采用過程方法，可以針對每個過程考慮其具體的要求，識別其輸入和輸出以及所需的資源。 27 管理的系統(tǒng)方法 將相關的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 理解要點： ?管理的系統(tǒng)方法實質上指用系統(tǒng)的方法去管理。 ?管理的系統(tǒng)方法與過程方法是十分親和的兩條原則，既有相同之處又有區(qū)別。 區(qū)別： 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究對象 單個過程及改過程和其相關過程的關系 若干過程乃至過程網(wǎng)絡組成的體系 管理對象 一組活動 一組過程 目 的 高效率地達到過程地目標 有效地實現(xiàn)組織的目標 29 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 理解要點： ?持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ?持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進本身也是過程，應該作為過程進行管理。 30 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 ?決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證。 ?決策過程的輸入是信息或數(shù)據(jù)，足夠可靠的信息和數(shù)據(jù)是決策的基礎，輸出是決策方案。 31 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ?供方或合作伙伴向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質量。
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