【正文】 ○《消防隊紀律規(guī)定》○《消防管理制度》○《臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》○《消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)范》○《火警處理程序》○《消防應(yīng)急處理流程》（5）保潔日常管理○《保潔主管崗位職責》○《保潔員崗位職責》○《保潔員的紀律規(guī)定》○《保潔員禮儀規(guī)定》○《保潔員的安全操作規(guī)定》○《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護標準》○《“災(zāi)四害”操作規(guī)定》○《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》○《常見異常情況報告與處理方法》○《樓道保潔員工電梯廳操作程序》○《處圍保潔清掃操作程序》○《地下室保潔操作程序》○《小區(qū)垃圾清運操作程序》○《公共樓道保潔操作程序》○《綠化帶保潔操作程序》○《保潔工作品質(zhì)保障程序》○《保潔作業(yè)規(guī)范》（6）家政服務(wù)日常管理制度○《家政人員工作職責》○《家政操作安全制度》○《家政人員禮儀服務(wù)規(guī)范》○《家政服務(wù)地毯保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)玻璃及各種墻面的保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)植物的簡單養(yǎng)護程序》○《家政服務(wù)銅器的保養(yǎng)維護程序》○《家政服務(wù)客廳的家政操作程序》○《家政服務(wù)臥室的家政操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)衛(wèi)生間清潔程序》○《家政服務(wù)杯子的消毒程序》○《家政服務(wù)地面打蠟操作程序》○《家政服務(wù)廚房清潔程序》○《家政服務(wù)吸塵器的操作程序》○《家政過程中抹布使用程序》（7）綠化日常管理○《綠化組的職責》○《綠化班長職責》○《綠化員職責》○《綠化設(shè)備、工具控制制度》○《花木養(yǎng)護操作規(guī)程》○《澆水操作規(guī)程》○《草坪養(yǎng)護的操作規(guī)程》○《喬木、灌木、綠蘺及花型的修剪規(guī)程》○《松木、除草的操作規(guī)程》○《防治病蟲害規(guī)程》○《綠化養(yǎng)護標準》所列規(guī)章制度，因章節(jié)太多，未編入產(chǎn)品說明書，詳細內(nèi)容可到物業(yè)管理公司進行查閱及交房時參閱《業(yè)主手冊》六、物業(yè)管理承諾與措施目標名稱目標管理措施房屋配套設(shè)施完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人，建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案紀錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度。清潔保潔率99%實施保潔區(qū)域定崗定位，進行8小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度道路及停車場完好率98%落實責任到人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)。公共配套設(shè)施完好率99%小區(qū)治安案件發(fā)生率因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實行24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度。根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責任范圍，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。物業(yè)管理滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社會服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。工程管理中心按計劃守時維護，確保設(shè)施完好。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。附二：商鋪店面的規(guī)范化管理裝修設(shè)計○確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計思路○門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時代感；○重點對水施、電施等公共管線圖進行嚴格審查，作好記錄；○裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報批手續(xù)；日常管理○晝液不間斷巡視；○加強對消防、環(huán)保的管理；○協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等；○適時幫助商鋪進行宣傳推廣工作。特約服務(wù)（有償服務(wù)）○業(yè)主及租戶室內(nèi)、外委托清潔服務(wù)；○業(yè)主及租戶的自用電器設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)；○住戶的傳真、復(fù)印、長途電訊服務(wù)；○報刊、書籍代理訂閱服務(wù)；○文字打印服務(wù)；○住戶室內(nèi)二次裝修服務(wù)；○住戶特殊用品聯(lián)系采購服務(wù)；○住戶指定臨時設(shè)保安服務(wù)；○租戶搬家委托服務(wù)；○辦公室內(nèi)花卉擺放服務(wù)；○住戶重要特殊物品轉(zhuǎn)送服務(wù)；○聘請醫(yī)療專家服務(wù)；○委托房屋租賃服務(wù)；○委托房屋轉(zhuǎn)讓服務(wù)。南都24小時保安值班巡邏物業(yè)管理區(qū)實行24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度，由監(jiān)控中心24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，并根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責任范圍，進行嚴密巡邏、執(zhí)勤，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。（2）探頭采用四紅外光檢索，能精確區(qū)分被闖入物體的大小，如貓、老鼠等不報警，如小孩、大人則立即報警。（4）如遇有人觸摸周邊圍墻上的探頭或非法拆除，該探頭自動觸發(fā)報警。（2）為保證夜間正常工作，并能顯示清晰的圖像，小區(qū)所有攝像機均采用高清晰度的攝像探頭。樓宇單元可視對講系統(tǒng)的樓宇單元可視對講機作為安全防范設(shè)施，在給用戶帶來安全感的同時，也帶來了通訊的便利。（1）可視對講。主要摘下室內(nèi)機既可對話，如不想接見來訪客人，可不拿話機，以過濾訪客，免除不必要的干擾。主要如需接見訪客，只需按下室內(nèi)機開門鍵，大門既可自動打開。管理中心亦可控制大門開關(guān)。住戶可呼叫管理中心，管理中心亦可呼叫住戶。室內(nèi)報警防盜系統(tǒng)（用戶自行選購）室內(nèi)報警防盜系統(tǒng)是根據(jù)業(yè)主的單獨需要而提供的安全防范設(shè)施，每戶預(yù)留室內(nèi)報警防盜系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，供業(yè)主進行選裝；室內(nèi)報警防盜系統(tǒng)能有效的將窗戶、入戶門受到外力強烈撞擊或非正常開啟時，會自動報警，并將信息傳送到物管中心。制訂出適合于不同年齡層次、不同文化背景和不同興趣愛好業(yè)主的社會活動計劃（附表），創(chuàng)建具有特點的居住文化。積極配合政府部門及社會的開展的各項公益活動，為業(yè)主提供一個健康文明的生活環(huán)境，體現(xiàn)出國家康居示范小區(qū)的良好居住品