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某房地產(chǎn)公司邛崍波爾多商城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)企劃書(60頁)-地產(chǎn)綜合-閱讀頁

2024-09-01 14:35本頁面
  

【正文】 討物業(yè)成本,節(jié)約物業(yè)投資 ? 潔華物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)工程人員對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察,通過定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì),研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項(xiàng)目方案、可行性研究報(bào)告、初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工圖(包括土建和各類機(jī)電設(shè)備)、項(xiàng)目模型等資料,了解項(xiàng)目規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)內(nèi)容和規(guī)范、確定項(xiàng)目檔次和業(yè)主需求,對 項(xiàng)目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議,如: 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為項(xiàng)目預(yù)售創(chuàng)造條件。同時(shí)考慮到管理中通過有效的人與技結(jié)合,減少今后的管理成本。 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格,并利用潔華物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以最優(yōu)惠價(jià)格尋找提供服務(wù)的承接商。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷,以致物管公司難以運(yùn)作,業(yè)主怨聲載道。 小區(qū)人、車分流和車輛就近沿樓臨時(shí)辦事停放和固定停放車位的布局。 公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。 建立合適的管理用房(位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局)。 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類、收集措施。 信報(bào)箱、牛奶箱設(shè)立方便使用和管理。 對住戶室外空調(diào)位置、預(yù)留穿墻孔和冷凝水的排放等問題。 建筑給排水的節(jié)能環(huán)保。 愛心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。 針對發(fā)展商對智能化工程要求,對原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議,并根據(jù)當(dāng)前市場情況,提出增加智能化功能建議。 協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,并對智能化設(shè)備選型提出建議。 成立各種分支團(tuán)體,如婦女會(huì)、長者會(huì)等,可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施。 可聯(lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營方式,互相合作以提高競爭力。 利用網(wǎng)上資訊,作推廣并提供服務(wù)。 星級服務(wù)方式 管理方式 ? “邛崍波爾多商城”是成都市 英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的一項(xiàng)經(jīng)典歷作,潔華物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀商業(yè)樓盤,計(jì)劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新創(chuàng)意。為“邛崍波爾多商城”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢。星級服務(wù)方式 ” , 促進(jìn)物業(yè)推廣銷售,并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“邛崍波爾多商城”具備保值、升值的潛力。以便利用潔華物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢。 潔華物業(yè) 在合同期限內(nèi)將會(huì)把“ 邛崍波爾多商城 ”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進(jìn)序列中,由 潔華 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 26 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 物業(yè) 委派物業(yè)經(jīng)理。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及更有力地推行 “置信生活并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 管理期限 ? 四十八個(gè)月,分為前期籌備、驗(yàn)收入伙和正式營運(yùn)三個(gè)階段。 項(xiàng)目定位 管理定位 ? 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則,充分利用和完善各種配套系統(tǒng),配置精簡高效的管理人員,全面推行“置信生活 效益定位 ? 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。 服務(wù)定位 ? 以 人為本,服務(wù)第一原則。 管理范圍 ? 潔華物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的特約服務(wù)和委托性的專項(xiàng)服務(wù),具體如下: 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理 和運(yùn)行服務(wù)。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 節(jié)日期間裝飾物業(yè),包括燈光及其它飾物。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 28 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任)。 ? 包括:火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理。 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。 全方位居家服務(wù)。 負(fù)責(zé)向業(yè)主和租(用)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用,維護(hù)全體業(yè)主公共利益。 管理目標(biāo) 總體目標(biāo) ? 在管理合同期限內(nèi)把 “ 邛崍波爾多商城 ” 管理 成為 彭州標(biāo)志性 商業(yè)樓盤。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 29 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn),潔華物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改善禮貌及工作態(tài)度,達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。同樣,我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)的實(shí)際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后二年內(nèi)獲得邛崍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升發(fā)展商和“邛崍波爾多商城”的整體形象和品牌。我們將按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn),在 “ 邛崍波爾多商城 ” 建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9001 的質(zhì)量管理體系,并 通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 分項(xiàng)目標(biāo) 序號 項(xiàng) 目 潔華標(biāo)準(zhǔn) 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 房屋完好率 98% 98% 房屋零修及時(shí)率 100% 98% 住戶評議滿意率 95% 95% 代收代繳率 98% 98% 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 30 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 裝修施工協(xié)議簽訂率 100% 無 裝修驗(yàn)收 合格率 90% 無 物管費(fèi)用收繳率 90% 無 空房管理完好率 95% 無 公共設(shè)施設(shè)備完好率 95% 無 設(shè)備建檔率 100% 無 1 運(yùn)行記錄完整率 100% 無 1 一次維修合格率 80% 無 1 二次維修合格率 90% 無 1 管理人員持證上崗率 100% 無 1 員工崗前培訓(xùn)率 100% 無 1 特殊工種持證上崗率 100% 無 1 保安員工在崗率 100% 無 1 安全事故到場及時(shí)率 100% 無 1 保潔合格率達(dá) 95% 無 綠化完好率 98% 無 2 綠化養(yǎng)護(hù)率 100% 無 2 投訴處理率 100% 無 2 社區(qū)文化滿意率 95% 無 管理重點(diǎn) 重點(diǎn)之一:保障和滿足客戶的基本需求 日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的基本需求進(jìn)行的,它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障,以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。 重點(diǎn)之二:環(huán)境的保護(hù)和建設(shè) 項(xiàng)目建成后,將有大量綠化面積和公共面積, 使客戶居住環(huán)境、公共空 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 31 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證,是十分重要工作。 重點(diǎn)之三:安全管理 “安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障,都希望居住在一個(gè)安全的環(huán)境里。潔華物業(yè)按照“以法為據(jù),有約可依”的工作原則,圍繞項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作( 包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理),根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針,開展“十防”(防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外)為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 重點(diǎn)之四:公共服務(wù)和社區(qū)文化 建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛,有助于增加客戶對“邛崍波爾多商城”的歸屬感,從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。 編印通訊刊物作為發(fā)展商、潔華物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。 舉辦各類社區(qū)活動(dòng),強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂的生活方式,如:各類型比賽、社交活動(dòng)、旅行、文娛晚會(huì)等。 參與社會(huì)活動(dòng),如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等,建立“邛崍波爾多商城” 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 32 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 地位。 在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面,潔華物業(yè)應(yīng)扮演一個(gè)公正 人的角色,避免予盾加劇,使物業(yè)保持良好的氣氛。 重點(diǎn)之五: VI 視覺形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 “邛崍波爾多商城”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個(gè)共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象,配合發(fā)展商設(shè)計(jì)的“邛崍波爾多商城” VI 視覺形象識(shí)別系統(tǒng),使樓盤內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形成一體化,為“邛崍波爾多商城”塑造一流的優(yōu)美形象。在履行 這些服務(wù)的過程中,還可本著不拘形式的原則根據(jù)客戶的需要隨時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。 制定優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作計(jì)劃。 建立和完善優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證管理文件 系統(tǒng)。 按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。 開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證自檢工作。 重點(diǎn)之八:財(cái)務(wù)管理 訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度,包括財(cái)務(wù)專用文件、各級員工財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序,務(wù)求有效控制管理收支。 安排周年核計(jì)。 重點(diǎn)之九:驗(yàn)收入伙 物業(yè)的驗(yàn)收 ①驗(yàn)收的準(zhǔn)備 管理處在接到發(fā)展商物業(yè)驗(yàn)收要求后,由項(xiàng)目管理處主任組織相關(guān)部門和專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙,按設(shè)計(jì)規(guī)范及施工要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。在預(yù)驗(yàn)收過程中,對未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部位填寫驗(yàn)收問題記錄,并分類匯總,書面通啟返回 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 35 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 發(fā)展商由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。 項(xiàng)目驗(yàn)收,要符合國家和建設(shè)部的有關(guān)規(guī)范。 房屋整改問題確認(rèn),如現(xiàn)場確認(rèn)程度、位置、時(shí)間要求,并采取適當(dāng)預(yù)防措施。 房屋整改問題通啟,包括:書面呈送、共同協(xié)商、確定工期。 房屋整改問題驗(yàn)收,包括:施工驗(yàn)收、物業(yè)驗(yàn)收、住戶驗(yàn)收。 保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài),定期清潔、通風(fēng)等。 巡視管理,對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 住戶的驗(yàn)收 ①手續(xù)的辦理 購(租)房的手續(xù)確認(rèn),入住檔案的建立。 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計(jì)劃 頁 次 第 36 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 各類費(fèi)用的預(yù)收、交納。 物業(yè)問題的咨詢和解答。 ②業(yè)主提出整改 按上述辦理。 3 ②裝修隊(duì)伍的選擇 潔華物業(yè)推薦實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的施工單位。 施工隊(duì)伍培訓(xùn)并承諾遵守國家規(guī)范和小區(qū)辦法。 ④裝修內(nèi)容的評審 客戶中心就裝修范圍、施工資質(zhì)等進(jìn)行初審。 管理處主任進(jìn)行核準(zhǔn)、放行。 收取裝修保證金、專項(xiàng)管理費(fèi) 、樓道維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾費(fèi)等費(fèi)用。 辦理裝修證件。 ⑥裝修過程的管理 定期巡視,檢查施工用電、用水、質(zhì)量、防火安全情況,對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 對客戶和施工單位提供各類服務(wù)。 3 個(gè)月后,進(jìn)行復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無誤后退還保證金。 裝修資料規(guī)范存檔。容積率 ,綠地 率:18%, 是邛崍第一座現(xiàn)代時(shí)尚的高檔商城 ,充分體現(xiàn)出現(xiàn)代 商業(yè)樓盤 風(fēng)采。 星級服務(wù)”,本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要,組建“ 邛崍波爾多商城 ” 物業(yè) 管理 專家團(tuán)。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 工程組 保安隊(duì) 環(huán)境隊(duì) 客戶服務(wù)中心 邛崍波爾多商城管理處 工程支援 物管支援 財(cái)務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 品質(zhì)委員會(huì) 安全委員會(huì) 預(yù)算委員會(huì) 紀(jì)檢委員會(huì) 物業(yè)管理專家團(tuán) 支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng) 政府主管部門 物業(yè)管理協(xié)會(huì) 英杰房地產(chǎn)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 四川悅?cè)A物業(yè)
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