大連某知名房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度-閱讀頁
2025-06-27 21:34本頁面
【正文】 經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批后， 3 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 104 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 當(dāng)物業(yè)管理公司的接管驗(yàn)收工作完成后，物業(yè)即具備了入伙條件。 在辦理入伙的過程中，物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)與每一戶業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》、《裝修管理規(guī)定》等公共契約。符合規(guī)定的要求后，業(yè)主在《驗(yàn)房登記表》上簽字確認(rèn)后，由物業(yè)管理公司及時(shí)收回歸檔。 裝修管理 裝修管理是指業(yè)主辦完入伙手續(xù)后對(duì)所購房屋進(jìn)行裝修或二次裝修時(shí)，物業(yè)管理公司（管理處）對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 105 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定裝修管理規(guī)程，在提供指導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)整個(gè)裝修過 程實(shí)施必要的監(jiān)督和控制。各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及操作細(xì)則應(yīng)以電子文檔的形式提交管理公司物業(yè)管理部備案。 有償服務(wù) 各物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)園區(qū)生活（工作）的實(shí)際需要，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平及行業(yè)現(xiàn)狀，為園區(qū)業(yè)主提供有償服務(wù)項(xiàng)目。 有償服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)批準(zhǔn)后，物業(yè)管理公司（管理處）必須向業(yè)主公示。物業(yè)管理公司應(yīng)參照本手冊(cè)“招投標(biāo)管理”的規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)對(duì)委托業(yè)務(wù)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控。 服務(wù)人員行為規(guī)范 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)制訂相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)教材，有計(jì)劃地開展各級(jí)員工的培訓(xùn)活動(dòng)，保證每一位員工均明確自己的工作職責(zé)和操作方法，樹立為業(yè)主服務(wù)的基本意識(shí)。 服務(wù)過程監(jiān)督檢查 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)建立三級(jí)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考評(píng)，包括： a) 班組長(zhǎng)的檢查； b) 職能部門的專項(xiàng)監(jiān)督檢查； c) 物業(yè)公司（管理處）的定期綜合檢查。但必須保證對(duì)有關(guān)監(jiān)督檢查工作的要求表達(dá)完整、清晰，監(jiān)督檢查規(guī)程包括但不限于： a) 檢查點(diǎn)及檢查內(nèi)容； b) 檢查頻次； c) 檢查責(zé)任人； d) 檢查記錄形式； e) 不合格的糾正要求等。 人員培訓(xùn) 物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類人員的培訓(xùn)，根據(jù)《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》的要求，建立科學(xué)規(guī)范的分級(jí)培訓(xùn)體系。一級(jí)培訓(xùn)是由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)管理公司的培訓(xùn)；二級(jí)培訓(xùn)由各物業(yè)管理公司（管理處）的培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施的 對(duì)本公司班組長(zhǎng)以上人員的培訓(xùn) ；三級(jí)培訓(xùn)是由各物業(yè)管理公司各部門組織實(shí)施對(duì)本部門員工的培訓(xùn)。 業(yè)績(jī)考評(píng) 各項(xiàng)目所在公司應(yīng)每半年一次對(duì)所屬物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行檢查考評(píng)，并將考評(píng)計(jì)劃和考評(píng)結(jié)果送交管理公司物業(yè)管理部備案，管理公司每年至少組織一次對(duì)各物業(yè)管理公司（管理處）的業(yè)績(jī)考評(píng)，并適時(shí)組織對(duì)物業(yè)管理公司（管理處）的工作進(jìn)行不定期的抽查。 物業(yè)管理公司總經(jīng)理針對(duì)業(yè)主意見，結(jié)合公司內(nèi)部的工作報(bào)告，應(yīng)每月一次提出綜合處理意見，及時(shí)反饋業(yè)主。 為建立與業(yè)主委員會(huì)良好的合作關(guān)系，物業(yè)管理公 司（管理處）在本項(xiàng)目物業(yè)管理的重要問題上，必須事前與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通和協(xié)商，包括但不限于： a) 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整； b) 房屋維修基金的使用； c) 舉辦大型社區(qū)文化活動(dòng)； d) 小區(qū)交通系統(tǒng)及環(huán)境景觀的調(diào)整； e) 參加各級(jí)主管部門的評(píng)比； f) 以及其它需業(yè)主配合、執(zhí)行的方案等。 投訴處理與回訪 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)建立業(yè)主投訴處理規(guī)程，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)主 投訴必須及時(shí)處理，并進(jìn)行 100％的回訪，確保業(yè)主滿意。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交管理公司備案， 凡需要采用法律訴訟手段解決的糾紛事項(xiàng)，物業(yè)管理公司（管理處）必須事前經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批。 業(yè)主滿意度調(diào)查方案應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批。 業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)采用抽樣方式進(jìn)行，抽樣比例不得低于全體業(yè)主的 30％，調(diào)查頻次每年不宜超過兩次。 每次調(diào)查完成后， 物業(yè)管理公司 （管理處） 必須進(jìn)行分析總結(jié)，編制統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 物業(yè)管理公司 （管理處） 應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和問題處理意見在公告欄予以通告，或印制宣傳單發(fā)到每一戶業(yè)主。 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)把經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)送當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)備案。 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)制定催繳欠費(fèi)的制度及操作規(guī)程，最大限度降低物業(yè)管理費(fèi)拖欠比率，有效保證公司及廣大業(yè)主的合法權(quán)益。 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 110 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃由物業(yè)管理公司（管理處）制定，項(xiàng)目所在公司審批。 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后，物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估、分析，將效果評(píng)估報(bào)告報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。 管理評(píng)審報(bào)告報(bào)項(xiàng)目所在公司及管理公司物業(yè)管理部備案
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