【正文】 管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（）。 人力資源管理：人力資源 管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)惠與成員發(fā)展的最大化。根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定的所需員工條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評(píng)、選拔、獲取企業(yè)所需人員。通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進(jìn)員工滿意感，使之安心滿意的工作。對(duì)員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒定和評(píng)價(jià)，為作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進(jìn)員工知識(shí)、技巧和其他方面素質(zhì)提高，使其勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)和發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率，達(dá)到員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展 的目的。工作分析 招聘錄用 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 員工關(guān)系管理 基本職能的關(guān)系 圖示：課本 P51 試析人力資源管理的地位和作用？ 人力資源管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略作用 1．提高企業(yè)的績效 企業(yè)的績效是通過向顧客有效地提供企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出 來的。而人力資源管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是實(shí)施對(duì)提高企業(yè)績效有益的活動(dòng)，并通過這些活動(dòng) 來發(fā)揮其對(duì)企業(yè)成功所做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。從戰(zhàn)略上來講，對(duì)人力資源必須像管理資金、技術(shù)和其他資源那樣來進(jìn)行管理。 在今天的許多產(chǎn)業(yè)里，常常發(fā)生企業(yè)兼并或重組活動(dòng)。如果人力資源管理人員作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者，那么在最高管理層作出最后決策前，他們就將參與決策。所以，在某些情況下，從資金上看可行的兼并與重組在實(shí)際中并不可行。過去，人力資源管理是以活動(dòng)為宗旨，主要考慮做什么，而不考慮成本和人力資源開發(fā) 所產(chǎn)生的獲利?，F(xiàn)在，作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者，人力資源管理人員必須把他們活動(dòng)所產(chǎn)生的東西作為企業(yè)的成果。高績效工作實(shí)現(xiàn)的人力資源管理是和良好的企業(yè)財(cái)政狀況相聯(lián)系的。因?yàn)?，培?xùn)必然提高員工的能力，員工能力的提高必然給企業(yè)的成果帶來更大的價(jià)值。人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要不斷增強(qiáng)企業(yè)的人力資本。作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者，人力資源管理工作必須保證企業(yè)各個(gè)工作崗位所需的人員供給，保證這些人員具有其崗位所需的技能。企業(yè)通過內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)，想方設(shè)法留住員工，給他們提供更多成長的機(jī)會(huì)，為他們進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。其主要活動(dòng)是在企業(yè)內(nèi)部給員工提供指導(dǎo)并為員工設(shè)計(jì)向上發(fā)展的職業(yè)生涯；通過培訓(xùn)和開發(fā)能使員工獲得在企業(yè) 內(nèi)部進(jìn)一步發(fā)展的能力和知識(shí)。 3．保證有效成本系統(tǒng) 作為企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)者，人力資源管理必須用合法和有效的成本方式來提供人力資源服務(wù)和活動(dòng)。人力資源的大量時(shí)間和成本集中在行政管理上。 第三章 人力資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展 一、單項(xiàng)選擇題 人力資源管理的一個(gè)基本假設(shè)就是，企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的（ ） ，并要為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。 ，后者是自發(fā)形成的 ，都是正式組織所不能滿足的 二、多項(xiàng)選擇題 國內(nèi)外學(xué)者研究人力資源管理的發(fā)展歷史，一般都將其劃分為若干個(gè)不同的階段來進(jìn)行研究，典型的理論包括（ ） 現(xiàn)代人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)通過制度進(jìn)行管理，更重要的是通過 進(jìn)行管理。美國 學(xué)者斯蒂芬 P 羅賓斯（ StephenP Rpbbins）認(rèn)為，管理者就是那些在組織中指揮別人活動(dòng)的人。 人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu) 這里所講的組織結(jié)構(gòu)是指人力資源管理部門在整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)中的位置以及自身的組織形態(tài)。 二、簡答題 管理者應(yīng)具備的技能 管理者需要具備三種基本技能，即技術(shù)技能（ technicalskills）、人際技能（ human skills）和概念技能 (conceptual skills)。技術(shù)技能對(duì)管理者來說是非常必要的，雖然他們不用成為專業(yè)領(lǐng)域的專家，但是如果不具備這些技能的話，管理者就無法對(duì)下屬的工作進(jìn)行很好的指導(dǎo)、監(jiān)督。作為管理者，必須經(jīng)常與各種各樣的人發(fā)生關(guān)系，這其中既包括組織內(nèi)部的各種人員，如上級(jí)管理者、同事和下屬等，還包括組織外部的各種人員，如政府工作人員、供應(yīng)商等，因此管理者必須具備進(jìn)行有效交往和溝通的能力，以實(shí)現(xiàn)自己的管理職責(zé)。管理者面對(duì)的環(huán)境通常是古雜的，因此他們必須能夠?qū)Νh(huán)境以及組織與環(huán)境的關(guān)系做出正確的分析和判斷，并在此基礎(chǔ)上做出決策；在組織內(nèi)部同樣如此，管理者也必須認(rèn)清組織內(nèi)部各部分的相互關(guān)系，對(duì)組織有一個(gè)全局性和整體性的把握。 專業(yè)知識(shí)指人力資源管理人員要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)，具備設(shè)計(jì)和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力，就如同財(cái)務(wù)人員要具備財(cái)務(wù)知識(shí)、技術(shù)人員要具備技術(shù)知識(shí)一樣。 業(yè)務(wù)知識(shí)指人力資源管理人員要了解本企業(yè)所從事的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)在過去往往得不到重視，有時(shí)甚至被忽略。試想，如果不了解公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況和各崗位的工作內(nèi)容，如何來進(jìn)行工作分析和招聘錄用？如果不了解公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如何來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)人員的薪酬體系和培訓(xùn)體系？如果不了解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如何來進(jìn)行績效管理？如果不了解行業(yè)的狀況，如何來參與公司人力資源戰(zhàn)略的制定？應(yīng)當(dāng)說，人力資源管理 各項(xiàng)職能的開展都與對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解緊密結(jié)合在一起，如果說專業(yè)知識(shí)是人力資源管理人員工作的骨骼，那么業(yè)務(wù)知識(shí)就是血肉，雖然所有人的骨骼大致都是一樣的，但是世界上還是存在著形態(tài)各異的人。對(duì)于成功的人力資源管理來說，制度和方案的制定只是一部分工作，更重要的是實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是，這種實(shí)施往往不是直接的，而是要推動(dòng)直線部門來實(shí)施，實(shí)施能力包括很多具體的項(xiàng) 目，如溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、組織能力、計(jì)劃能力以及應(yīng)變能力等。人力資源管理不同于其他管理，在組織中的性質(zhì)比較特殊，所做的決策大多涉及員工的切身利益，掌握的信息也關(guān)系到企業(yè)和員工的秘密，因此人力資源管理人員必須具有良好的道德品質(zhì)，要以公正的態(tài)度來進(jìn)行工作，不能將個(gè)人因素牽扯進(jìn)工作，工作中要遵守職業(yè)道德，不能違背 職業(yè)操守。在國內(nèi)有些企業(yè)中，人力資源管理部門一直得不到重視，這項(xiàng)工作實(shí)施不力不能不說是一個(gè)很重要的原因。 人力資源管理環(huán)境辨認(rèn)：人力資源管理環(huán)境的辨認(rèn)，即對(duì)環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)主要是考慮兩個(gè)方面的要素：一個(gè)是環(huán)境的復(fù)雜性，另一個(gè)是環(huán)境的穩(wěn)定性。 企業(yè)文化：企業(yè)文化就是指企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成的企業(yè)成員所共同具有 的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則等觀念形態(tài)的總和。這種劃分是以企業(yè)系統(tǒng)為邊界，企業(yè)系統(tǒng)外部的因素構(gòu)成了人力資源管理的外部環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的因素則構(gòu)成了人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境， 對(duì)人力資源管理環(huán)境的辨認(rèn)就會(huì)出現(xiàn)四種情況：第一種是低度不確定性的環(huán)境。第二種是中低不確定性的環(huán)境。第三種是中高不確定性的環(huán)境。最后一種是高度不確定性的環(huán)境，也是最為復(fù)雜的一種情況。 2．人力資源管理的外部 環(huán)境主要由哪些因素構(gòu)成 ? 它們是如何影響人力資源管理的？ 外部環(huán)境是指在企業(yè)系統(tǒng)之外能夠?qū)θ肆Y源管理產(chǎn)生影響的各種因素。 政治因素的分析可從政治環(huán)境的影響、政府管理方式和方針政策的影響、工會(huì)等方面分析其影響；經(jīng)濟(jì)因素的分析可從經(jīng)濟(jì)體制的影響、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和勞動(dòng)力市場狀況的影響等方面分析其影響；法律因素應(yīng)從《勞動(dòng)法》等關(guān)系法律進(jìn)行分析；文化因素可從人們的觀念形態(tài)，包括價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣以及宗教信仰等方面對(duì)人力資源管理的影響進(jìn)行分 析；競爭者可從薪酬管理，這里所講的薪酬除了工資、獎(jiǎng)金等外在報(bào)酬外，還包括培訓(xùn)、晉升等內(nèi)在報(bào)酬等方面進(jìn)行分析?？v觀管理歷史的發(fā)展，不同的管理模式和管理思想有賴于管理者或管理學(xué)家對(duì)人性的不同假設(shè)。 二、簡答題 Y 理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 工作與偷懶視環(huán)境而定；外來的控制和懲罰并不是惟一的方法，人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制；個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)并不總是沖突的，可以統(tǒng)一；接受責(zé)任是可以通過學(xué)習(xí)獲得的，逃避責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果；承諾與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)；大多數(shù)人的聰明才智仍有發(fā)揮的余地。 （ 2） 一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。 （ 3） 五種需要可以分為高級(jí)兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊 重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。 （ 4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。 激勵(lì)過程分哪七個(gè)階段？ 主要分：需要未滿足、內(nèi)心不平衡；尋找和選擇滿足需要的途徑；導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績效；績效評(píng)價(jià)；獎(jiǎng)勵(lì)或懲