【正文】 提示：了解產(chǎn)品和服務市場狀況的三個影響因素示例：簡述市場狀況是如何影響招聘工作的。A、有利于激發(fā)員工的上進心B、是橫向工作擴大化的一種表現(xiàn)C、取決于此類員工是否有強烈的晉升愿望D、有利于降低單位的人力資本投入，增加利潤E、在放寬條件時，要關注員工是否具備較強的責任心和潛能招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作P40提示：了解不同管理層次上分工的差別示例1：高層管理者在招聘規(guī)劃中的任務，表述正確的是（ ）A、從整體上把握招聘規(guī)劃的指導思想和總體原則B、審核和批準招聘規(guī)劃C、制定招聘的總體政策D、確定招聘錄用的標準E、制定具體的招聘策略和招聘程序招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作P40示例2：人力資源部門在招聘規(guī)劃上的職能，表述正確的是（ ）A、同有關部門一起研究員工需求情況B、分析內(nèi)外因素對招聘的影響和制約C、進行具體的招聘工作D、對候選人進行招聘、篩選和錄用E、制定招聘的總體政策吸引應聘者的因素P41提示：了解六種吸引人才的優(yōu)勢示例：下列屬于能吸引應聘者的因素有（ ）A、公司在行業(yè)里處于龍頭地位B、能親身經(jīng)歷很多創(chuàng)造性的工作C、一個歷史悠久的老企業(yè)D、能獨立自主負責一部分工作的機會E、講求工作與生活的平衡心理測驗的種類P43提示：了解能力測試、人格測試、興趣測試和學業(yè)成就測試的常用技術示例：屬于人格測試的量表有（ ）A、DAT B、16PF C、MBTI D、SDS E、SCII心理測試的標準化P45提示：了解標準化包含的四個內(nèi)容：題目、施測、評分及解釋標準化示例：標準化的心理測試必須保證所有受測者在相同的測試條件下接受測試。A、測試題目標準化B、施測標準化C、評分標準化D、分數(shù)解釋標準化結(jié)構(gòu)化面試應注意哪些問題（實施技巧）P50提示：了解結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟示例：實施結(jié)構(gòu)化面試的一般程序是怎么樣的？和一般面試相比，結(jié)構(gòu)化面試具有哪些顯的？和一般面試相比，結(jié)構(gòu)化面試具有哪些顯著的特點？參考答案答：實施結(jié)構(gòu)化面試的一般步驟：1）測評人員就位，分發(fā)結(jié)構(gòu)化面試評價材料。3）主考官開始與考生輕松地交談，以消除考生的顧慮。5）測評人員按程序與考生進行面試談話，考生回答完每個問題后，說明“回答完畢”。7）考生退場，核分員收取評分表，統(tǒng)計評分結(jié)果。這種嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)有利于較好地減少主觀因素對考官評分過程的影響?！景咐恳惶煸缟希夹g部的小王正在專注于自己的工一天早上，技術部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會議室，參與技術人員招聘面時工作。就這樣一上午過去了，6名應聘者的面試結(jié)束了，小王的任務也完成了。于是，準備將其以試用期不合格等理由辭退。答案：只調(diào)查與工作有關的情況、重視客觀內(nèi)答案：只調(diào)查與工作有關的情況、重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實、慎重選擇第三者、估計調(diào)查材三者、估計調(diào)查材料的可靠程度、利用結(jié)構(gòu)化表格。A、巴甫洛夫B、斯金納C、班杜拉D、德魯克影響訓練效果的因素P64提示：了解影響訓練效果的因素的六個因素示例：員工在職位上所受訓練的結(jié)果會受到下列因素的影響（ ）A、訓練指導系統(tǒng)B、全面教育訓練系統(tǒng)C、動機與態(tài)度D、沖突與調(diào)適E、政策及程序評估方案設計的要素P68提示：掌握對照組和事前測試的特點示例：下列關于對照組的表述正確的是（ ）A、對照組的學員與實驗組的學員具有相同的特點B、對照組的學員不參加將要評估的人力資源開發(fā)培訓項目C、對照組代表的是培訓前的情況D、對照組與實驗組的業(yè)績對比可以反映出人力資源開發(fā)培訓項目的效果E、對照組的學員是參加培訓的學員培訓結(jié)束后跟蹤活動的時間選擇P69提示：掌握三級評估的時間選擇示例：在多數(shù)情況下，實施（ ）跟蹤評估往往要在三到六個月的時間內(nèi)進行。但遭到了大多數(shù)退休員工的強烈反對。生涯發(fā)展評估階段員工、主管和人力資源管理部門的角色P81提示：了解生涯發(fā)展評估階段生涯發(fā)展評估階段員工、主管和人力資源管理部門的角色示例：簡述在員工生涯發(fā)展評估階段員工、主管和人力資源管理部門的角色答案：員工的角色：通告主管的興趣和討論發(fā)展需求、進行自我的認識與自我評估主管的角色：基于目前的績效潛力和生涯興趣評價員工、和其它主管溝通信息、確認機會和問題、推銷和執(zhí)行計劃人力部門的角色：協(xié)調(diào)幫助和維持過程、有職位空缺或新增時通告主管人員、通告其它部門有用的人選。網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑與橫向職業(yè)路徑P88提示：了解網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑與橫向職業(yè)路徑的基本做法示例：根據(jù)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑理論，一個員工的生涯路徑至少有（ ）選擇A、一種B、兩種C、三種D、四種第五章績效管理的實施過程P94提示：了解績效管理實施的四個環(huán)節(jié)示例：過程指導強調(diào)的是考評之前管理者對于示例：過程指導強調(diào)的是考評之前管理者對于員工的（ ）A、激勵B、反饋C、輔導D、培訓E、面談平衡計分卡P95提示：了解平衡計分卡的主要內(nèi)容示例：關于平衡計分卡，下列表述正確的是（ ）A、是由卡普蘭和諾頓共同開發(fā)的績效評估方法B、是綜合平衡財務指標與非財務指標的考評體系C、各項指標及其測量是從組織的愿景與策略衍生而來的D、它從財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度來考評組織的績效E、是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具SMART原則P97提示：掌握SMART原則的三個特征和五個注意示例：下列選項符合SMART原則的有（ ）A、本月確?？蛻敉对V率為零B、本月完成回款200萬元,銷售額300萬元C、及時收回貨款D、每兩周更新一次市場數(shù)據(jù)E、擴大市場占有率目標設計的過程P99提示：重點掌握溝通與設定考評標準兩步。答案：將公司的工作重點落實為部門的行動計答案：將公司的工作重點落實為部門的行動計劃、將部門的行動計劃落實為個人的工作目標、將內(nèi)部與外部客戶的需要落實到個人的工作目標之中、將崗位職責與目標分解結(jié)果進行綜合?？荚u反饋P104提示：掌握行為評價需要注意的四個問題示例：為了確保行為評價順利實施,需要注意哪些問題?沖突管理P110提示：了解考評者與被考評者之間可能產(chǎn)生的三種矛盾及解決方法示例：績效管理的運行中由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求,可能產(chǎn)生哪些矛盾,如何解決?績效評估的誤差P113提示：重點掌握分布誤差的種類及克服方法示例：評定結(jié)果是負偏態(tài)分布的誤差屬于（ ）誤差A、寬厚誤差B、苛嚴誤差C、居中趨勢D、暈輪誤差第六章薪酬系統(tǒng)的概念P118提示：了解非貨幣與貨幣薪酬及外部回報與內(nèi)部回報示例：下列屬于外部回報的是（ ）A、工資 B、獎金 C、休假D、參與決策E、承擔更大的責任薪酬理論P119提示：了解邊際生產(chǎn)力理論示例：如下圖所示，雇主在員工人數(shù)達到（ ）時就不再雇人也不再減人。②該企業(yè)薪酬等