某酒店中層管理人員績效考核辦法-在線瀏覽
2025-02-17 11:54本頁面
【正文】 部門例會 3次 /周 4 賓客滿意率 95% 15 衛(wèi)生檢查 1次 /周 5 賓客投訴率 ‰ 16 安全檢查 1次 /月 6 經(jīng)濟(jì)效益分析服務(wù)情況總結(jié) 1次 /月 17 員工流動率 5～ 10% 7 員工培訓(xùn) 2小時 /周 18 部門轄區(qū)和員工被投訴情況 8 員工出勤率 100% 19 9 設(shè)施設(shè)備完好率 100% 20 10 執(zhí)行酒店規(guī)章制度 100% 21 11 環(huán)境衛(wèi)生合格率 100% 22 。得分為 40*(x/n)， x 為完成指標(biāo)項， n 為共有指標(biāo)項。 4 分 有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感。 4 分 對艱苦工作、突擊性工作不計得失，具有吃苦精神。 勤 20 分 4 分 遵守酒店考勤制度和請銷假制度。 3 分 開拓創(chuàng)新意識強(qiáng)，在本崗位上能創(chuàng)造性地工作，并完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)部屬時能夠率先垂范。 3 分 勝任本職工作，有較強(qiáng)的分析能力和適應(yīng)能力，能獨立、 及時、妥善處理工作中出現(xiàn)的問題。 3 分 關(guān)心下屬，能熱心為員工解 決問題。 3 分 能與其他部門及同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)系融洽，配合意識強(qiáng)。 3 分 愛崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。 TOSIX BOX tosix 附：《績效考評表》、《部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)》 績效考評表 項目 分值 量化標(biāo)準(zhǔn) 得分 德 20 分 3 分 誠實守信，實事求是，不欺上瞞下。 考評每季度進(jìn)行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。 年度評選 ”優(yōu)秀管理人員 ”一般應(yīng)從年度績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。 360 度考核的比例分配分別是 :總經(jīng)理占 50％，員工占 20％，同級互評與自評占 30％。 十、考核具體實施程序與細(xì)則 因病事假或非單位派出、學(xué)習(xí)等原因累計超過 3 個月的人員，不進(jìn)行年度考評。 90 分以上，優(yōu)秀，非常適合此項工作?？郯l(fā)其當(dāng)月績效工資 30%?？郯l(fā)其當(dāng)月績效工資 50%。并扣發(fā)其當(dāng)月績效工資 100%。 九、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎罰措施 考評實行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，績 40 分（具體細(xì)則見附表）。 接到過處罰通知書的 次扣 1 分。 受到客人投訴的一次扣 1 分，二線部門被一線部門投訴的一次扣 1 分。 八、減分項 出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減 550 分。 本人或者本部員工為酒店經(jīng)營管理提供建議被采納的一次加 2 分，二次加 3 分，依此類推。 本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的（包括只設(shè)一名的評比）一次加２分。 本人或者本部員工在 酒管及以上級別單位組織的相關(guān)活動中獲獎的，一 次加 5 分。 績：指工作實績、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和貢獻(xiàn)。 能：指業(yè)務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語言文字表達(dá)能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。 六、考評內(nèi)容 考評內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。 五、考核的組織 績效考核的歸口管理部門為公司人力資源部，負(fù)責(zé)督促和推動績效考核方案的實施、匯總核定考核成績， 并及時向被考核者公布。 三、績效考核對象、頻率 績效考核對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。 二、績效考核的依據(jù) 績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。 績效考核通過約束與競爭促進(jìn)個人及團(tuán)隊的發(fā)展。 績效考核管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對管理層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效考核時，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。 在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。 績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷。 考
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