某酒店管理人員績(jī)效考核制度-在線瀏覽
2024-08-10 18:09本頁面
【正文】 、員工和上級(jí)滿意在全店口碑最佳。 b、部門分工合理，安排有序。 d、有責(zé)任意識(shí) e、員工和上級(jí)滿意程度在酒店較好。 b、工作安排基本有序，但缺乏創(chuàng)造力和進(jìn)取力。 a、缺乏組織、計(jì)劃，決策能力。 c、無責(zé)任心，部門內(nèi)部管理松散。 e、下屬表現(xiàn)差，工作主動(dòng)性差。 項(xiàng)目 內(nèi)容 A（優(yōu)秀） 3 分 B（優(yōu)良） 分 ～ 2 分 C（一般） 分 ～ 1 分 D(差 ) 分 ～ 0 分 得分 個(gè) 人 素 質(zhì) 業(yè)務(wù)知識(shí) a、精通本崗位業(yè)務(wù)程序，管理知識(shí)。 c、勤于學(xué)習(xí)、刻苦鉆研 d、個(gè)人業(yè)務(wù)和管理水平不斷提高。 b、有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。 a、掌握本崗位業(yè)務(wù)流程及基本知識(shí)。 c、表現(xiàn)一般，提高程度不明顯。 b、業(yè)務(wù)上頻出錯(cuò)差。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 創(chuàng)造能力 a、銳意改革，不斷完善本部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理。 c、在工作實(shí)踐中有所突破，成績(jī)效益突出。 a、具有改革及創(chuàng)新精神，能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性。 c、能提出部門業(yè)務(wù)，效益上的合理化建議。 b、工作中不求無功，但求無過。 c、工作消極被動(dòng)，且不能很好完成。 b、 想客人（員工）所想，能積極主動(dòng)為客人（員工）提供服務(wù)。 a、能以酒店及客人利益為重，主動(dòng)為客人（員工）排擾解難。 a、較一般地能夠維護(hù)酒店利益為賓客（員工）解決困難。 a、不顧全大局，工作不以酒店利益為重。 c、服務(wù)工作中不主動(dòng)，且立場(chǎng)不堅(jiān)定。 b、以身作則，有極強(qiáng)的自我約束能力。 a、自覺遵守規(guī)章制度，自我約束力強(qiáng)。 a、基本能遵守規(guī)章制度，但不嚴(yán)格。 a、約束能力差 b、有違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生 c、正人不正氣 人際關(guān)系 a、辦事公正，嚴(yán)于律己善于待人。 c、內(nèi)部有較好的管理威望和人際關(guān)系。 a、辦事公正，能較好地處理各種關(guān)系。 c、和其它部門保持較好地協(xié)調(diào)關(guān)系。 b、尊重、關(guān)心下屬不夠，管理威信一般。 a、團(tuán)結(jié)、合作能力較差。 c、私心重，搬弄事非或惡意誹謗。 溝通能力 a、全局觀念強(qiáng)，溝通及協(xié)調(diào)主動(dòng)，快捷、有效。 c、和有關(guān)部門相互支持達(dá)到較好工作目標(biāo)。 b、相關(guān)部門關(guān)系良好，配合主動(dòng)。 a、全局觀念一般，與他人溝通的主動(dòng)性不高。 a、全局觀念差，小團(tuán)體意識(shí)重。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 項(xiàng)目 內(nèi)容 A（優(yōu)秀） 4～ 分 B（優(yōu)良） 3～ 2 分 C（一般） ～ 分 D(差 ) 分 得分 個(gè) 人 素 質(zhì) 儀容儀表 a、嚴(yán)格執(zhí)行酒店儀容儀表規(guī)定。 c、舉止，言談大方有氣質(zhì)。 a、較好地執(zhí)行儀容儀表規(guī)定。 c、舉止，言談?shì)^好。 a、儀容儀表一般。 a、個(gè)人儀表儀容差，形象不良。 表達(dá)能力 a、精通相關(guān)專業(yè)中英文寫作及會(huì)話。 c、語言、文字表達(dá)準(zhǔn)確，流暢而精煉。 a、有一定的中英文會(huì)話，寫作能力。 c、語言、文字能力表達(dá)準(zhǔn)確，有條理。 b、語言、文字表達(dá)能力一般。 a、中、英文能力差 b、語言、文字能力差。 d、相關(guān)能力已影響工作。 b、部門員工儀容儀表、精神面貌，操作技能及團(tuán)隊(duì)精神在全店表現(xiàn)最佳。 d、員工服務(wù)水平全店最佳。 b、部門員工儀表精神面貌，操作技能在全店表現(xiàn)較好。 d、部門服務(wù)程序履行嚴(yán)格。 b、員工服務(wù)技能精神面貌一般。 d、員工表現(xiàn)一般或存在少量問題。 b、員工違紀(jì)率高，流動(dòng)率高。 d、管理不善并使酒讓遭受一定損失。 b、因服務(wù)優(yōu)秀而多次受到客人表揚(yáng)。 a、賓客投訴率低并得到妥善處理。 c、員工獎(jiǎng)勵(lì)率較高。 b、服務(wù)水平
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