酒店中層管理人員績效考核方案-在線瀏覽
2024-09-26 18:41本頁面
【正文】 資系數(shù)◆S——出色、無可挑剔(超群級)。 ◆B——稱職、令人安心(較好級)。◆D——有問題、需要注意(較差級)。七、考核結果的反饋與溝通考核小組確定被考核者的績效結果后，應及時進行反饋并安排正式面談，請被考核者簽字確認，統(tǒng)一報行政人事部備案；員工的實際工作表現(xiàn)經(jīng)過考核小組的考察與測評得出結果后，一般由被評價者的上級或人事行政部，通過正式面談的形式，面對面地將結果向被評價者提供反饋，聽取其反應、申訴。如果被評價者對某些評價結果確實存在異議，可以由主管領導通過個別談話或者集體座談的方式向評價者進一步了解相關情況，然后再根據(jù)座談結果向被評價者提供反饋，從而可以通過建立共同認可的行為和績效目標來進一步達成雙方的共識。物料低值費用率（10）當月預計指標賓客類15％賓客滿意度（10）90％10=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15％員工滿意度（5）80％以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣一分。物料低值費用率（10）當月預計指標賓客類15％賓客滿意度（10）90％10=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15％員工滿意度（5）80％以部門員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣一分。物料低值費用率（10）當月預計指標賓客類15％賓客滿意度（10）90％10=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15％員工滿意度（5）80％關鍵員工流失（5）主管＝3；領班＝2；員工＝1（優(yōu)秀員工等同領班）員工面談記錄（5）已轉正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90％以上得分，以下不得分；營運/執(zhí)行類30％安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；5001000元扣3分100500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計劃一項未完成扣1分，直到扣至0分；例會交辦工作（10）質(zhì)檢綜合測評（5）成長類10％培訓完成情況（6）按月培訓計劃一項未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓率（4）按員工總數(shù)100％得4分；80％得3分；70％得2分；60％得1分特殊獎勵涉及賓客表揚、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財務部、營銷部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加110分；考核成績總得分考核確認簽字：房務部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表四：行政人事部考核表考核對象：職務： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標關鍵指標（KPI）測評指標目標值測評值實得分備注說明財務類25％總收入（5）當月預算指標實際得分＝5*（酒店預算完成值）GOP （5）當月預算指標人力資源成本率（15）當月預計指標小于或等于當月預計指可得15分大于當月指標的，超出不足5%的（預計指標），扣兩分，以此類推，每5%為一個等級，每等級扣兩分，直至扣完。關鍵員工流失 （15）主管＝3；領班＝2；員工＝1（優(yōu)秀員工等同領班）部門員工面談（5）已轉正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90％以上得分，以下不得分；離職員工面談（5）100％按每遞減5%扣1分，至直扣完營運/執(zhí)行類20％安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；5001000元扣3分100500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計劃一項未完成扣1分，直到扣至0分；例會交辦工作 （5）質(zhì)檢綜合測評（5）成長類20％月度全員培訓 （5）≥1次以培訓簽到表和培訓評估表為據(jù)員工受訓率 （5）按參加總人數(shù)90％以上得5分；每遞減10％扣1分培訓整體評估（10）70％的滿意率每遞減5%減1分特殊獎勵涉及賓客表揚、員工突出事跡、重要
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