【正文】 物料低值費用率（10）當月預計指標賓客類15％賓客滿意度（10）90％10=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見少1條扣1分員工類15％員工滿意度（5）80％關鍵員工流失（5）主管＝3；領班＝2；員工＝1（優(yōu)秀員工等同領班）員工面談記錄（5）已轉正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90％以上得分，以下不得分；營運/執(zhí)行類30％安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；5001000元扣3分100500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計劃一項未完成扣1分，直到扣至0分；例會交辦工作（10）質檢綜合測評（5）成長類10％培訓完成情況（6）按月培訓計劃一項未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓率（4）按員工總數100％得4分；80％得3分；70％得2分；60％得1分特殊獎勵涉及賓客表揚、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財務部、營銷部、稽查部等提名，總經理審批，每例可加110分；考核成績總得分考核確認簽字：房務部經理： 總經理： 表四：行政人事部考核表考核對象：職務： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標關鍵指標（KPI）測評指標目標值測評值實得分備注說明財務類25％總收入（5）當月預算指標實際得分＝5*（酒店預算完成值）GOP （5）當月預算指標人力資源成本率（15）當月預計指標小于或等于當月預計指可得15分大于當月指標的，超出不足5%的（預計指標），扣兩分，以此類推，每5%為一個等級，每等級扣兩分，直至扣完。主要考核的指標:計劃制訂及完成質量主題活動策劃、執(zhí)行責任事故/安全生產營銷主題活動策劃、執(zhí)行核心員工流失：保證度假村人才的穩(wěn)定性，大專以上學歷人員、中級以上職稱人員、設施設備保養(yǎng)計劃、執(zhí)行★ 學習與成長類指標：學習與成長類指標用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持度假村長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。其實質是人力資源管理開發(fā)關于現有員工的信息，為員工的報酬、晉升、調配、培訓、激勵、辭退和職業(yè)生涯等管理工作提供科學的依據。存貨額度能耗★賓客、員工類（顧客和員工）指標：客戶類指標是檢視滿足核心客戶的關鍵方面，度假村應以目標客戶和目標市場為方向，關注于是否滿足核心顧客需求。關鍵員工流失（5）主管＝3；領班＝2；員工＝1（優(yōu)秀員工等同領班）員工面談記錄（5）已轉正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90％以上得分，以下不得分；營運/執(zhí)行類30％安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；5001000元扣3分100500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計劃一項未完成扣1分，直到扣至0分；例會交辦工作完成情況（10）質檢綜合測評（5）成長類10％培訓完成情況（6）按月培訓計劃一項未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓率（4）按員工總人數100％得4分；80％得3分；70％得2分；60％得1分特殊獎勵涉及賓客表揚、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財務部、營銷部、稽查提名，總經理審批，每例可加110分；考核成績總得分考核確認簽字：溫泉部經理： 總經理： 表二：餐飲部考核表考核對象：職務： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標關鍵指標（KPI）測評指標目標值測評值實得分備注說明財務類30％總收入（5）當月預算指標實際得分＝5*（實際值/測評目標值）毛利率（5）當月預算指標能耗費用率 （10）當月預計指標小于或等于當月預計指可得10分大于當月指標的，超出不足5%的（預計指標），扣兩分，以此類推，每5%為一個等級，每