某酒店中層管理人員績效考核辦法-閱讀頁
2025-01-04 11:54本頁面
【正文】 核組織者 要向被考核者明確說明績效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效考核管理有透明度。 TOSIX BOX tosix 中層管理人員績效考核辦法 （暫行稿） 為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營運(yùn)需要，對各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果進(jìn)行評估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本辦法。 一、 考評原則 公開性原則。 公平公正性原則。 開放溝通原則 。 差別性原則。 常規(guī)性原則。 發(fā)展性原 則。因此，管理人員應(yīng)將通過績效考核管理提高績效作為首要目標(biāo)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、客戶評價(jià)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。 四、績效考核方式 TOSIX BOX tosix 實(shí)行上級(jí)、同級(jí)、自我、下級(jí)、客戶考評為一體的 360 度考核。酒店總經(jīng)理為績效考核的審批者，并負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的設(shè)定、修改。 德：指思想素質(zhì)與道德品質(zhì)表現(xiàn)、理想信念、工作作風(fēng)、職業(yè)道德和社會(huì)公 德。 勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責(zé)任感。 七、加分項(xiàng) 所有考核指標(biāo)中有五項(xiàng)為滿分的加 1 分，六項(xiàng)加 2 分，七項(xiàng)以上加 3 分。 協(xié)助其他部門或者酒店及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加 2 分。 本部門為客人提供過個(gè)性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書面或酒店認(rèn)可的四次加 2 分，五次加 3 分，依此類推。 經(jīng)營指標(biāo)超額完成時(shí)（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標(biāo)），每高于 1%則客房部、餐飲部加 4 分，其它部 門加 1 分。 酒店檢查通報(bào)的需整改項(xiàng)目，未在指定時(shí)間內(nèi)整改的，一次減 5 分。 TOSIX BOX tosix 被總經(jīng)理點(diǎn)名批評的一次扣 1 分。 經(jīng)營指標(biāo)未能完成時(shí)（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標(biāo)），每低于 1%則客房部、餐飲部減 4 分，其它部門減 1 分?？偡?=評估分 +嘉獎(jiǎng)分 違規(guī)分 考核結(jié)果處理辦法： 低于 60 分，未能達(dá)到最低要求， 3 次以上需要離開原崗位。 6069 分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。 7079 分，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。 8089 分，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。當(dāng)月績效工資上調(diào) 30%。 新 任職的管理人員在崗時(shí)間未滿 6 個(gè)月者，不進(jìn)行年度考評，從下一個(gè)年度開始考評。 每個(gè)季度的第一個(gè)月的 11 日前酒店財(cái)務(wù)部、總辦、人事部負(fù)責(zé)將有關(guān)數(shù)據(jù)提供至公司人力資源部，提供的數(shù)據(jù)必須以事實(shí)為依據(jù)。 考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為 100 分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過 100 分。 鑫 地酒店管理公司負(fù)責(zé)《民主評議實(shí)施辦法》的組織實(shí)施和解釋。 3 分 能遵紀(jì)守法，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)。 2 分 思想正派，辦事公道。 3 分 工作務(wù)實(shí)，經(jīng)常深入一線指導(dǎo)工作，解決問題。 能 20 分 2 分 能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，積極參加酒店組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，熟悉酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策、規(guī)定。 4 分 工作思路清晰，工作扎實(shí)細(xì)致。 4 分 有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性，善于調(diào)動(dòng)下屬積極性，按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作。 4 分 對 酒店 客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 。 4 分 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于接受工作任務(wù)。 4 分 積極參加各種集體活動(dòng)，自覺打掃整理辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。 績 40 分 40 (x/n) 各部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，見附表。例如：總辦業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)共有 20 項(xiàng)，考核期內(nèi)共完成 15 項(xiàng)，則業(yè)績得分為 40（ 15/20） =30 分 總分 考評說明： 每次僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)因素給出的考評而影響其他因素的評判； TOSIX BOX tosix 考慮整個(gè)考評時(shí)期的業(yè)績，避免集中在近期的事件或孤立的事件； 對所有被考評人的同一項(xiàng)目進(jìn)行集中考評，請勿以人為單位進(jìn)行考評
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