【正文】 級(jí)交辦的其他工作 積極協(xié)助經(jīng)理工作，服從上級(jí)指揮，做好經(jīng)理助手與參謀。 工作內(nèi)容： 職 責(zé) 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 具體負(fù)責(zé)開(kāi)展授權(quán)分管之銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，走訪客戶(hù) 1）確執(zhí)行酒店銷(xiāo)售 政策，具體負(fù)責(zé)與商務(wù)公司、會(huì)議或旅行社的直接聯(lián)系； 2）每月制定協(xié)議單位走訪計(jì)劃，聯(lián)系促銷(xiāo)，必要時(shí)安排應(yīng)酬，保持良好的公共關(guān)系； 3）每月按指標(biāo)完成新開(kāi)拓、簽定協(xié)議公司或商務(wù)散戶(hù)數(shù)； 4）適當(dāng)保持長(zhǎng)住戶(hù)比例，努力擴(kuò)大寫(xiě)字樓和商場(chǎng)的租賃銷(xiāo)售。 做好分管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研 1）每季度或據(jù)淡、旺季進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游市場(chǎng)行情與動(dòng)向，完成調(diào)研報(bào)告供上級(jí)參考； 2）每月底總結(jié)工作進(jìn)展，及時(shí)向上級(jí)提供重要信息，為酒店的銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。 不斷學(xué)習(xí)，更新 觀念，協(xié)助實(shí)施培訓(xùn) 1）根據(jù)上級(jí)指示，對(duì)新入職銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2）每日閱讀相關(guān)報(bào)刊，了解信息變化； 3）保持與同行交流； 4）積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，保持觀念領(lǐng)先。 任職要求 : 知識(shí)背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為佳。 工作經(jīng)歷：有至少 3 年三星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年銷(xiāo)售部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)。 工作能力：具有良好的策劃、組織、溝通、表達(dá)及人際協(xié)調(diào)能力，善于處理矛盾與沖突，至少會(huì)流利使用一門(mén)外語(yǔ)，普通話表達(dá)能力強(qiáng)。 工作區(qū)域：銷(xiāo)售部辦公室、銷(xiāo)售市場(chǎng) 四、前廳銷(xiāo)售代表（團(tuán)隊(duì) /商務(wù)） 直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理 崗位職責(zé)：在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷(xiāo)售本酒店產(chǎn)品，按計(jì)劃完成 客源指標(biāo)任務(wù)。 4) 想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源，針對(duì)客戶(hù)心理開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，吸引客戶(hù)。 4) 做好團(tuán)隊(duì)抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務(wù)工作，隨時(shí)與領(lǐng)隊(duì)或地陪聯(lián)系 ,了解客人接待情況 ,協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn) ,預(yù)防并處理投訴； 5) 團(tuán)隊(duì)離店應(yīng)掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時(shí)間、要求，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)處理意外問(wèn)題； 6) 團(tuán)隊(duì)離店后征求接待社意見(jiàn)，總結(jié)反映意見(jiàn)和建議。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) /會(huì)議客人消費(fèi)意見(jiàn)的收取 1) 每次接待均要了解客人意見(jiàn) ,填寫(xiě)報(bào)表； 2) 對(duì)每次投訴事件進(jìn)行記錄、分析 ,并提出改善措施至少一條； 3) 每月末參加銷(xiāo)售分析會(huì)總結(jié)所接待團(tuán)隊(duì) /會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)； 4) 建立客人檔案并進(jìn)行跟蹤推銷(xiāo)。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ,提出合理化建議 1) 根據(jù)上級(jí)指示，適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ,提交調(diào)研報(bào)告； 2) 調(diào)研涉及客戶(hù)、中介商的要求、旅游形勢(shì)最新變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段、增長(zhǎng)率等方面的內(nèi)容； 3) 提出酒店銷(xiāo)售新策略與措施。 任職資格 : 知識(shí)背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)或外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)為佳。 個(gè)性特征：外向、活潑、責(zé)任心和領(lǐng)悟力強(qiáng)，心理較成熟。 自然條件：身體健康，最佳年齡 23～ 35 歲，男女不限，氣質(zhì)佳。 工作內(nèi)容： 職 責(zé) 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 負(fù)責(zé)部門(mén)所有客戶(hù) /客人資料的建檔和管理工作 1) 立客戶(hù)檔案，及時(shí)收存每位新入客戶(hù) /客人的資料，定期整理； 2) 按部門(mén)要求合理分類(lèi)，便于查尋； 3) 注意保密。 負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、匯總和報(bào)表制作 1) 每月末 30 日前統(tǒng)計(jì)各人員當(dāng)月工作量、銷(xiāo)售實(shí)績(jī)，打印報(bào)表，要求準(zhǔn)確、齊備、便于分析； 2) 每月末 30 日前打印出寫(xiě)字樓、客房出租明細(xì)表，報(bào)經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)辦公室日常事務(wù) 1) 接轉(zhuǎn)并處理各種電話，做好重要事項(xiàng)留言； 2) 及時(shí)收取、發(fā)送、報(bào)批各種內(nèi)外文件報(bào)告、批文單據(jù)等； 3) 起草打印有關(guān)文件、報(bào)告、請(qǐng)示和合同等； 4) 及時(shí)歸整檔案，按部門(mén)規(guī)定分類(lèi)和保管； 5) 每日檢查網(wǎng)上預(yù)定信息，及時(shí)提供電腦房有關(guān)資料以便更新； 6) 負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理和文具的申領(lǐng)和發(fā)放、控制。 任職條件 : 知識(shí)水平：大專(zhuān)以上學(xué)歷或旅游中專(zhuān)畢業(yè)，受過(guò)文秘培訓(xùn)。 個(gè)性特征：靈活機(jī)敏、認(rèn)真仔細(xì)、工作效率高。 自然條件：女，理想年齡 2028 歲，身高 162CM左右，身體健康，形象 端莊大方。 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 1) 會(huì)同有關(guān)人員充分協(xié)商討論后擬定計(jì)劃 , 計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括： 2) 調(diào)研題目、目的、參 加人員、方式（途徑、步驟）、時(shí)間、費(fèi)用等并附調(diào)查問(wèn)題、表格等； 3) 做好費(fèi)用預(yù)算和調(diào)查問(wèn)題表格設(shè)計(jì)； 4) 將計(jì)劃報(bào)上級(jí)審閱； 實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 1) 制定調(diào)研時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行必要的人員分工和指導(dǎo)； 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 2) 督促各參加人員按計(jì)劃開(kāi)展調(diào)研信息搜集分析，并及時(shí)了解進(jìn)展情況； 3) 要求調(diào)研人員注意調(diào)研方法，并做好調(diào)研記錄； 4) 按時(shí)匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，提交報(bào)告。 二、制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 收集信息 1) 收集信息應(yīng)包括以下內(nèi)容： 2) 了解酒店經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)； A、了解酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)； B、了解客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)； C、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)。 分析營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì) 進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)威脅分析，應(yīng) 包括： 1）酒店服務(wù)項(xiàng)目、功能、質(zhì)量與特色； 2）酒店服務(wù)項(xiàng)目適應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)及比例、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 3）酒店服務(wù)項(xiàng)目的存在不足，分析改進(jìn)可能及程度； 4）酒店長(zhǎng)期存在的問(wèn)題； 5）酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)； 6）本地旅游市場(chǎng)和酒店業(yè)未來(lái)一年至三年的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 制定營(yíng)銷(xiāo)方案 1）針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道等方面提出具體的策略、舉措和辦法，必要時(shí)在方案中注明注意事項(xiàng)和要求以防意外； 2）為每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定具體的執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間表、費(fèi)用預(yù)算等； 3）營(yíng)銷(xiāo)方案 要報(bào)上級(jí)審閱并充分討論后確定。 制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 1）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在內(nèi)容上包括：概述、目標(biāo)、形勢(shì)分析、營(yíng)銷(xiāo)方案、行動(dòng)方案、費(fèi)用預(yù)算、控制辦法等； 2）計(jì)劃應(yīng)有控制地向有關(guān)人員公布，總體計(jì)劃要保密存檔。 分析市場(chǎng)需求 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析： 1）各服務(wù)項(xiàng)目的需求量及市場(chǎng)影響因素； 2）各服務(wù)項(xiàng)目需求價(jià)格彈性； 3）各服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用； 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合、質(zhì)量及價(jià)格。 四、銷(xiāo)售渠道管理 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 選擇銷(xiāo)售渠道 1）掌握各目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品時(shí)的主要渠道； 2）分析對(duì)比酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、實(shí)力和策略，確定酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型； 3）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益、年輸送客源量、市場(chǎng)聲譽(yù)等評(píng)估各渠道質(zhì)量，擇優(yōu)而定； 4）可選擇渠道包括：直銷(xiāo)、旅行社、訂房中心、協(xié)議單位、 航空公司、互聯(lián)網(wǎng)、同業(yè)單位等。 日常渠道管理 1）研究制定激 勵(lì)政策，共同受益，銷(xiāo)售策略的變更至少提前一個(gè)月通知或據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r考慮預(yù)通知期； 2）嚴(yán)格而靈活執(zhí)行雙方協(xié)議，有禮有節(jié)； 3）每月評(píng)估各中間商和各渠道的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，分析得失原因，采取相應(yīng)措施； 4）及時(shí)向銷(xiāo)售網(wǎng)內(nèi)各渠道成員提供酒店最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、宣傳資料及銷(xiāo)售策略變化； 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 5）每年定期召開(kāi)不同地區(qū)或等級(jí)的重要客戶(hù)或中間商會(huì)議，進(jìn)行聯(lián)誼； 6）如渠道成員的違規(guī)操作行為，應(yīng)及時(shí)制止和采取相應(yīng)措施保護(hù)酒店利益。 五、電話促銷(xiāo) ──銷(xiāo)售人員打電話給潛在顧客 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) 根據(jù)有關(guān)人員或公司等的經(jīng)濟(jì)能力、需求、影響購(gòu)買(mǎi)的因素、業(yè)務(wù)往來(lái)等進(jìn)行篩選發(fā)現(xiàn)，注意從以下渠道獲取信息： 1）企業(yè)管理人員 2）本酒店消費(fèi)者 3）供應(yīng)商、中間商、旅游協(xié)會(huì) 4）報(bào)刊雜志、工商企業(yè)名錄 5）各種社交活動(dòng) 6）及時(shí)篩選、建立潛在客戶(hù)名錄（地址）。 善后事宜 1）作好本次電話記錄，并總結(jié)得失； 2）擬定進(jìn)一步接觸計(jì)劃和注意要點(diǎn)。 研究潛在顧客的需要 1）將擬進(jìn)行信函促銷(xiāo)的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)； 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 2）分析每類(lèi)客戶(hù)的需求特點(diǎn)和希望。 統(tǒng)一發(fā)函 1）統(tǒng)一由文員打印信封地址并做備份，便于查詢(xún)、分析、統(tǒng)計(jì)等； 2）統(tǒng)一投寄。 七、客戶(hù)拜訪 /促銷(xiāo) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 確定拜訪對(duì)象 1）參見(jiàn)電話推銷(xiāo)； 2）適當(dāng)調(diào)查有關(guān)拜訪對(duì)象（包括個(gè)人與組織）的特點(diǎn)和情況。 準(zhǔn)時(shí)赴約 1）提前電話約定時(shí)間，提前幾分鐘到達(dá)會(huì)面地點(diǎn)； 2）注意儀容儀表，做到大方整潔、樸實(shí)、協(xié)調(diào)； 3）雙方見(jiàn)面后首先主動(dòng)、大方并有禮貌地自我介紹，并感謝對(duì)方給自己時(shí)間。 善后事宜 1）結(jié)束前總結(jié)肯定性的洽談成果； 2）盡可能要求商定交易、簽訂協(xié)議，達(dá)到進(jìn)一步接觸的目的； 3）結(jié)束后保持聯(lián)系并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)異議疑問(wèn)處理情況，進(jìn)一步爭(zhēng)取訂單。 1) 對(duì)話要有保密意識(shí)； 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 了解來(lái)訪人目的 1）對(duì)初次造訪人員請(qǐng)其詳細(xì)說(shuō)明來(lái)訪目的，適當(dāng)提問(wèn)，多聽(tīng)少說(shuō)，盡力準(zhǔn)確判斷和領(lǐng)會(huì)來(lái)訪者意圖、希望、要求、擔(dān)心以及實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力等； 2）將來(lái)訪者介紹給適當(dāng)?shù)娜藛T接待或予以禮貌回絕； 3）對(duì)準(zhǔn)備或有可能預(yù)訂酒店服務(wù)的來(lái)客訪問(wèn)要立即做好記錄準(zhǔn)備。 爭(zhēng)取訂單 1）在適當(dāng)時(shí)機(jī)，請(qǐng)客人進(jìn)行預(yù)訂或?qū)⒕频觐A(yù)訂單、個(gè)人名片等交給客人； 2）如來(lái)人猶豫，不宜過(guò)急，進(jìn)一步協(xié)商。 九、陪同參觀酒店 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 掌握客戶(hù)情況 1）了解客戶(hù)參觀的原因 和對(duì)酒店產(chǎn)品的知曉程度； 2）了解客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品的期望和關(guān)注重點(diǎn)； 3）了解客戶(hù)對(duì)酒店的重視程度。 聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和人員 1）視情況將參觀方案上報(bào)或通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便各部門(mén)配合，對(duì)有關(guān)人員通報(bào)重要參觀人員的姓名、身份、屆時(shí)注意事項(xiàng)等； 2）確保有關(guān)人員和準(zhǔn)備活動(dòng)到位，為贏得顧客打好基礎(chǔ)。 陪同參觀并介紹 1）簡(jiǎn)要告知客戶(hù)參觀項(xiàng)目、路線、時(shí)間安排； 2）一般順序?yàn)榭头?、餐廳、會(huì)議室及康樂(lè)設(shè)施； 3）行走中順便介紹緊急出口、應(yīng)急燈、滅火設(shè)備等及其準(zhǔn)確位置； 4）帶顧客參觀過(guò)程中要準(zhǔn)確進(jìn)行介紹，突出大廈產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，并注意交換意見(jiàn)； 5）必要時(shí)，參觀結(jié)束后在大堂吧稍休息，以便交流和進(jìn)一步洽商； 6）送客，感謝客人光臨。 十、商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 與 要 求 制定銷(xiāo)售計(jì)劃 1）定期翻閱客戶(hù)檔案和商務(wù)客戶(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)名單； 2）提前一周制定下周銷(xiāo)售計(jì)劃； 3）提前一天預(yù)約所拜訪的客戶(hù)。 爭(zhēng)取預(yù)訂 1）推薦適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品，體現(xiàn)本酒店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特性； 2）闡明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的利益及需要的滿足效果，引導(dǎo)客戶(hù)選擇產(chǎn)品，簽定協(xié)議。 預(yù)訂單處理 1）將有關(guān)預(yù)訂內(nèi)容通知財(cái)務(wù)、前廳、客房等相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員； 2）注明客人是否回頭客或 重點(diǎn)客、個(gè)人特殊需求； 3）將預(yù)訂單資