【正文】 收據(jù)，小定金轉(zhuǎn)為認(rèn)購金。1 置業(yè)顧問依照認(rèn)購書約定的時(shí)間與客戶簽訂預(yù)售合同。1 簽約時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)核對(duì)并收回客戶手中的認(rèn)購書。第三部分各崗位人員質(zhì)量要求及職責(zé)范圍一、 銷售部總監(jiān)（一）職務(wù)名稱：銷售部總監(jiān)（二）直接上級(jí)：總經(jīng)理（三）本職工作：為公司創(chuàng)造最大效益，全面維護(hù)公司利益,指導(dǎo)銷售經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，并協(xié)調(diào)銷售部與其它各相關(guān)部門的合作關(guān)系。 原則上每周一次定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門內(nèi)各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)情況，并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售部?jī)?nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)事宜。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銷售總監(jiān)每月考核，其范圍包括：對(duì)公司的忠誠度、為公司創(chuàng)造效益的能力、綜合管理能力、創(chuàng)意思維能力、與合作單位的協(xié)調(diào)能力等，如考核未通過，所余傭金視情況減免發(fā)放并可做出降職或解聘處分。（四）工作職責(zé)： 銷售經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)的忠誠度，與公司隨時(shí)保持一致，牢記公司利益高于一切,嚴(yán)格遵守公司的保密制度,保守公司的商業(yè)秘密； 對(duì)于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問題,按公司授權(quán)解決；若處理范圍超越公司授權(quán),必須在第一時(shí)間向銷售部總監(jiān)匯報(bào),等待公司處理決定； 樹立銷售經(jīng)理的工作魅力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 建立項(xiàng)目日記，內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)詳細(xì)記錄，如進(jìn)場(chǎng)、開盤、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷控紀(jì)錄、人員情況等等。 銷售經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房源供應(yīng)、價(jià)格調(diào)整、促銷計(jì)劃等有建議權(quán)，以呈批件形式報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；3 參與推廣策略與全套VI系統(tǒng)的研討工作；3 對(duì)外部各支持系統(tǒng)進(jìn)行交流和協(xié)調(diào)，以推動(dòng)銷售工作；3 獨(dú)立或協(xié)同開發(fā)商組織實(shí)施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦理等手續(xù)；3 收集各種信息,反饋給開發(fā)商及公司,為公司決策提供依據(jù)；3 定期組織市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)營銷策略的調(diào)整提出建議方案；3 進(jìn)行展會(huì)布置，監(jiān)督布展，組織參展并出具展會(huì)總結(jié)報(bào)告；3 組織填寫各項(xiàng)上報(bào)表格，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；3 處理各類突發(fā)事件；3 管理項(xiàng)目部額外資金收入，建立資金流水賬簿，并按公司規(guī)定與財(cái)務(wù)部定期交接； 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排；4 展會(huì)前提出參展策略及組織方案；4 在所轄項(xiàng)目結(jié)案后，對(duì)項(xiàng)目銷售過程中的情況進(jìn)行分析、總結(jié)。 公司與銷售經(jīng)理簽訂勞動(dòng)合同。（六）考核標(biāo)準(zhǔn) 由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銷售經(jīng)理每月考核，其范圍包括：團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造、任務(wù)完成情況、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、與各部門的協(xié)調(diào)合作等。 如銷售經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月或一年中累計(jì)五個(gè)月未完成銷售任務(wù)，本公司有權(quán)解除合同并更換銷售經(jīng)理，其所余傭金視情況減免發(fā)放。（四）工作職責(zé)： 公司利益高于一切，業(yè)務(wù)助理要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)完成； 保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。配合銷售經(jīng)理對(duì)每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作； 填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦； 發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存； 對(duì)于項(xiàng)目周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋； 及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；1 建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由業(yè)務(wù)助理保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。監(jiān)督后勤人員（保潔、保安）的工作情況，并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；1 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對(duì)銷售有利的合作意向；1 對(duì)于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施；1 對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)；1 負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及ISO9000所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。監(jiān)督該組接客戶時(shí)的前臺(tái)接待工作，禁止前臺(tái)空位。并隨時(shí)收集各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)資料進(jìn)行提出銷售情況分析；１０、 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；１１、 對(duì)項(xiàng)目部新員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；１２、 領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會(huì)議；１３、 督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù)，并進(jìn)行小組業(yè)務(wù)考核；１４、 組織本組員工案例分析１５、 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排。３、 由銷售經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。1 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄五）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)選過程：A、 項(xiàng)目開盤前期：在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下，主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命；B、 進(jìn)入銷售后主管按以下形式進(jìn)行評(píng)選：a） 由銷售經(jīng)理進(jìn)行分組，各組分別配備1名主管；b) 主管考核周期為兩個(gè)月；c) 由銷售經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。 薪資待遇：每月可獲得主管津貼500元五、客服主管（一）職務(wù)名稱：客服主管（二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理（三）本職工作：協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證。 （四）工作職責(zé):１、 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行管理，經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，作為管理者代表進(jìn)行銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理；２、 積極協(xié)助開發(fā)商有關(guān)部門辦理各項(xiàng)貸款手續(xù)；３、 合同歸檔并建立客戶檔案；４、 協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛；５、 受理客戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部員工的投訴，并在調(diào)查后項(xiàng)銷售經(jīng)理匯報(bào)；６、 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)；７、 完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：在項(xiàng)目部未設(shè)立客服人員之前，其7項(xiàng)工作職責(zé)由業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)。１３、 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。１５、 展會(huì)舉辦前，必須保持旺盛的精力，良好的狀態(tài)，并修飾儀容、儀表。１７、 展會(huì)期間，服從上級(jí)工作安排，無特殊情況，不得請(qǐng)假。１９、 參加展會(huì)前準(zhǔn)備好所需用的各種銷售工具，如名片、銷售手冊(cè)、項(xiàng)目資料、訂書器等。２１、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄七）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。４、 試用期基本工資及各項(xiàng)補(bǔ)助同其他置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)完全一致，可以接待客戶并按最低傭金點(diǎn)位計(jì)發(fā)傭金,如所分配項(xiàng)目為固定傭金點(diǎn)位則按70%核算傭金。６、 考核期不限時(shí)段，所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。（5）精力充沛、充滿朝氣；（6）熱愛銷售工作；（7） 具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度；（8）無不良嗜好；（9）無犯罪記錄；業(yè)務(wù)要求（1） 有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險(xiǎn)，并有優(yōu)良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；（2） 熟悉銷售流程；（3） 熟悉《商品房買賣合同》；（4） 了解與銷售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī)；（5） 對(duì)客戶有一定掌控能力；（6） 有一定的銷售技巧；（7） 有強(qiáng)烈的獲得成功的欲望；素質(zhì)要求（1） 有良好的品德，誠信、團(tuán)結(jié)；（2） 氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng)；（3） 舉止得體大方；（4） 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；（5） 有對(duì)銷售工作有強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力；（6） 勇于接受挑戰(zhàn)，能夠承受工作壓力；（7） 工作中能充分發(fā)揮主觀能性；二、 招聘程序 公司刊登招聘廣告； 同業(yè)間推薦； 遞交簡(jiǎn)歷； 人力資源部/銷售經(jīng)理約見面談； 根據(jù)各項(xiàng)目情況決定是否錄用； 通知被錄用； 根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域安排去各自項(xiàng)目。第五部分員工入職的培訓(xùn)及考核一、 培訓(xùn)內(nèi)容： 介紹公司發(fā)展背景，企業(yè)文化及經(jīng)營理念； 公司行為規(guī)范準(zhǔn)則及處罰條例； 公司ISO9002質(zhì)量管理體系中所有與銷售部相關(guān)的內(nèi)容； 建筑工程專業(yè)知識(shí)； 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及政策法規(guī)； 營銷理論知識(shí)及與項(xiàng)目相關(guān)的各種營銷策略； 開發(fā)商的背景介紹及經(jīng)營理念； 項(xiàng)目的具體情況介紹及周邊市場(chǎng)狀況； 項(xiàng)目部行為規(guī)范及要求； 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)剖析；1 計(jì)價(jià)及按揭知識(shí)的培訓(xùn)；1 合同內(nèi)容、補(bǔ)充條款及簽約的注意事項(xiàng)；1 接聽咨詢電話及接待現(xiàn)場(chǎng)客戶的規(guī)范；1 各種銷售表格的使用程序及規(guī)范；1 銷售技巧的培訓(xùn)；1 禮儀規(guī)范的培訓(xùn)；1 對(duì)不同客戶群的定位及合理性分析；1 組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；（包括區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)目狀況、交通狀況、周邊商業(yè)配套及文化配套等內(nèi)容）1 市場(chǎng)調(diào)研后，組織員工對(duì)本項(xiàng)目及其它項(xiàng)目分別進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析； 組織員工編寫項(xiàng)目銷講。（如何應(yīng)付刁鉆客戶及處理突發(fā)事件的能力）（2）員工的禮儀考核第六部分管理制度一、行為規(guī)范（一） 銷售形象1﹑品行準(zhǔn)則（1） 著裝A﹑男員工一律身著深色西裝，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起；女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，不得佩帶過多飾物，夏季不得穿涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油；工作時(shí)間段內(nèi)儀容儀表、著裝、胸卡必須按公司規(guī)定執(zhí)行。D、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，上班時(shí)不得面帶倦容,必須隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。（2） 禮儀A﹑員工之間應(yīng)友好禮讓，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重；B﹑公司職員在對(duì)外交往中應(yīng)言行得體，儀表端莊，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng)C、嚴(yán)禁在客戶面前吸煙；D、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感E、談話時(shí)聚精會(huì)神，注意傾聽，注視對(duì)方給人以受尊重之感。G、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。I、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。工作環(huán)境衛(wèi)生（1）環(huán)境不整潔勢(shì)必造成工作雜亂無章，所以每位職員必須注意保持良好的工作空間；（2）每周六、日由主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。（4）工地現(xiàn)場(chǎng)/售樓處每日安排2名值日人員，負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生；每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充，包括接待臺(tái)、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材以及員工休息室等。（5）隨時(shí)注意保持各自工作臺(tái)的清潔，辦公桌上禁止放水杯等各類私人用品；（6）桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品，都應(yīng)放在最適宜的位置，不得隨處堆放﹑亂放﹑離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅；（7）維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶來訪結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊，煙缸清潔；（保潔人員清理如有疏忽）（8）非典及類似傳染病流行期，每天必須將售樓處消毒三次以上，時(shí)段為早9：00，中午12：00，晚間下班前。（9）每日最后離開現(xiàn)場(chǎng)的員工，負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源。（4）業(yè)務(wù)人員接待客戶時(shí)不得接聽私人電話。（2）若任一媒體發(fā)布除專欄以外的廣告宣傳，當(dāng)日銷售經(jīng)理按公司規(guī)定安排員工值班，冬季值班至19：30分以后，夏季值班至20：30分以后。事假當(dāng)日扣除全日工資。病假當(dāng)日扣除全日工資。（6）無故曠工三天（含三日）以上者按自動(dòng)離職論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資及獎(jiǎng)金。（7）項(xiàng)目部實(shí)行常年全天候營業(yè)，在項(xiàng)目部規(guī)定工作時(shí)段各崗位必須有人值班。他人轉(zhuǎn)告或信息發(fā)送均屬無效申請(qǐng)。（10）上述工作時(shí)間指符合公司規(guī)定銷售形象要求后到崗時(shí)間。所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識(shí)一次，未通過即停止其接待客戶資格直至通過考核為止，嚴(yán)重者給予解聘處分。戶型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置簽字筆、計(jì)算器等銷售工具，必須配備齊全，保證其正常使用。(四)銷售技巧對(duì)談判焦點(diǎn)問題多溝通，互相取長補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平必須重視已成交客戶的意見。（五）其它上級(jí)委派的任務(wù)需努力完成，到指定時(shí)間無論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須向發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。每次宣傳推廣活動(dòng)開始前，由銷售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。同事之間亦不得在工作場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者按影響公司及項(xiàng)目部整體形象及利益的相關(guān)規(guī)定處理。已購房業(yè)主看自己所購房屋時(shí)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同前往，若不在現(xiàn)場(chǎng)則委托其它業(yè)務(wù)員帶看，鑰匙不得交與客戶，看完后須關(guān)緊門窗。 凡銷售中心工作者，無論經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔員，在門口、路上、樣板間內(nèi)等場(chǎng)所遇到置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶看房，一律停步讓開空間，并輕聲向顧客問好。1 各級(jí)員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶、上下級(jí)同事、公司的任何訊息，公司或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。 1未獲得經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得透漏任何相關(guān)合作單位及客戶信息。二、接聽接待制度（一） 熱線接聽制度接聽熱線的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。掛斷電話之前，必須按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，禮貌向客戶說：“歡迎您到現(xiàn)場(chǎng)參觀”。聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，語速簡(jiǎn)潔而不冗長。接聽的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。接聽熱線過程中，接聽人有義務(wù)主動(dòng)詢問對(duì)方是否聯(lián)系過，如果證實(shí)對(duì)方以前聯(lián)系過，且能道出上一業(yè)務(wù)員姓名，該接聽人有責(zé)任將電話轉(zhuǎn)交給原業(yè)務(wù)員；如遇原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)等情況，接聽人應(yīng)及時(shí)在《來電登記表》上做紀(jì)錄，事后有責(zé)任將客戶情況告知原業(yè)務(wù)員；如客戶未能說出原業(yè)務(wù)員的名字，接聽人應(yīng)對(duì)客戶提出的問題代為解答，并主動(dòng)留下該客戶的姓名，事后該業(yè)務(wù)員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份后將發(fā)生情況轉(zhuǎn)告原業(yè)務(wù)員，如果沒能查出原業(yè)務(wù)員或客戶姓名，則該客戶視為初次來電客戶處理。