【正文】 不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。企業(yè)形象的社會(huì)功效。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和CI在視覺要素上的具體化。(這是第一章里重要的問題，它說明了國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)識(shí)。2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？(企業(yè)文化的基本價(jià)值，尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值是第二章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。4．怎樣培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀？（1）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀；（2）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；（3）用有特色的語言表述；（4）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。2．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？(建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是第八章的重要內(nèi)容，同學(xué)不僅要掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則，還應(yīng)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本程序和方法。3．如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？（1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；（2）加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；（4）利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；（5）鼓勵(lì)正確行為。（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。6．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。復(fù)習(xí)題一．填空：1，企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。11．A．沙因提出的團(tuán)體發(fā)展的每個(gè)階段以及伴隨的中心沖突是_依屬與權(quán)力__、_親密性、角色差異和同伴關(guān)系___、_創(chuàng)造性與穩(wěn)定性___和_生存與發(fā)展_。13．當(dāng)團(tuán)體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認(rèn)知和感情 __時(shí)，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問題__，另一種是______避免焦慮______。15．從團(tuán)體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。17．__企業(yè)價(jià)值觀__是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。19．雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。20．非正式群體一旦形成，必然對(duì)員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。22．企業(yè)精神的塑造一般經(jīng)過三個(gè)階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段_。24．企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)_主體的品德_、_企業(yè)的服務(wù)行為___、__企業(yè)經(jīng)營(yíng)客體 __和___企業(yè)與社會(huì)之間___等方面體現(xiàn)。26．個(gè)人示范 和_集體影響_是企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個(gè)方面。28_質(zhì)量_和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。30．_正向積累___是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。根據(jù)這一定律，顯然指望家族企業(yè)繼承人完成企業(yè)文化的正向積累是不可能的。33．一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者既要能對(duì)企業(yè)__主文化__內(nèi)傳播通道進(jìn)行有效控制，又要善于利用__亞文化___傳播通道傳播企業(yè)文化。35．《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書提出了_人本位___的經(jīng)營(yíng)理念。37．日本企業(yè)文化以“和”為主，以__終身雇傭制_、__年功序列工資制 __和____企業(yè)工會(huì)制度____為支柱。39．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是____強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性，二是___重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮___。41．_理性主義_的企業(yè)文化發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理，這種文化追求明確、直接和效率。43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。45加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的程序：（企業(yè)文化建設(shè)包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高四個(gè)環(huán)節(jié)。定格設(shè)計(jì)的原則有：從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。4完善提高：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變、企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。7．文化是通過學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。9．在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、_委托管理價(jià)值觀和 生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀_三個(gè)發(fā)展階段。A．巴納德 B?？贫?.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。企業(yè)精神C．企業(yè)倫理道德規(guī)范D。A．約束功能B。協(xié)調(diào)功能4．企業(yè)文化屬于（BD）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A成熟型 B競(jìng)爭(zhēng)型C 目標(biāo)型D傳統(tǒng)型8．企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國(guó)有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化10．企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在(A)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。P272．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P483．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—704．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—1075．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92四．論述題：（15分）1． 企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119《企業(yè)文化》自檢自測(cè)（二）（第五章第十章）一．填空題：（每空1分，共15分）1．企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的 品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。5．企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。7．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。三．選擇題（每題1分，共10分）1．企業(yè)形象的基石是（B）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革3．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C 視覺識(shí)別系統(tǒng)D 形象識(shí)別系統(tǒng)5．推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化8．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。A 識(shí)別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能10．每個(gè)社會(huì)文化的發(fā)展都是以（B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。歷史C．科學(xué)D。P131（3）2．什么是企業(yè)楷模，企業(yè)楷模的作用是什么？P1913．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？P146—1484．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？P196—1975．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？P209—214（6）四．論述題：（15分）1． 東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。參考答案：C 您的答案：C？請(qǐng)指出其中哪一項(xiàng)是不對(duì)的。參考答案：D 您的答案：D，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，你認(rèn)為其中最重要的結(jié)合是什么？：C 您的答案：C、主要是指什么人？、業(yè)績(jī)突出者參考答案：D 您的答案：D，你認(rèn)為其中可以稍弱的是哪一項(xiàng)？參考答案：D 您的答案：D，參考答案：B 您的答案：B，智慧的結(jié)晶，試問科學(xué)的主要特征是什么？參考答案：D 您的答案：D（形象識(shí)別系統(tǒng)）共包括三項(xiàng)內(nèi)容，下列哪一項(xiàng)是不包括的。.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。從團(tuán)體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。1日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。1企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價(jià)值觀。1企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。1反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P1051當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。2企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。2建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。2我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。2建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。2企業(yè)文化禮儀 對(duì)員工是一種“約束”。P2783CI具有識(shí)別、代表、_解釋__和 象征__功能。P883___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P2433CI包括 _理念識(shí)別系統(tǒng)MI__、__行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識(shí)別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P283286二、選擇題：（每題2分，共20分）企業(yè)文化屬于（BCD）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A 成熟型 B 競(jìng)爭(zhēng)型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國(guó)著名管理學(xué)家（AD）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B 社會(huì)價(jià)值 C 倫理價(jià)值 D 政治價(jià)值1企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化1一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。A 個(gè)人 B 國(guó)家 C 企業(yè) D 社會(huì)1以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革1推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。P118 A 企業(yè)價(jià)值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革 企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法(AC)。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識(shí)原則2從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能2企業(yè)家是指（D）。A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用2建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P221 A 工作慣例禮儀 B生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 交往性禮儀2建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P225 A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè) 從市場(chǎng)角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點(diǎn)是(D)。A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象3企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo)3CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。