【正文】 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化意識的強弱，決定著對建設(shè)企業(yè)文化的認識，態(tài)度與自覺性，對企業(yè)產(chǎn)生一定的作用。領(lǐng)導(dǎo)者通過其非常敏銳的觀察力, 觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境,透過口號、行為,形成一個共同愿景,讓大家行為一致,形成一個文化,形成一種力量。企業(yè)家對企業(yè)擁有法律賦予的特定權(quán)力，但單憑這種權(quán)力進行領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家，所取得的只能是被動的、階段性的作用，而主動的、長效的、使員工心甘情愿為企業(yè)效力的，則是企業(yè)家的榜樣示范作用。其中，文化力又是企業(yè)核心競爭力的靈魂。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的進程中，要充分認識員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，緊緊抓住員工理念培育這個突破口，進而發(fā)揮員工的主創(chuàng)作用，以此不斷發(fā)展企業(yè)文化。面對企業(yè)的生存、發(fā)展和變化，企業(yè)家要時刻關(guān)注理念更新、文化提升、流程再造，不斷實現(xiàn)企業(yè)文化向更深的領(lǐng)域輻射、更高的層次發(fā)展。通常情況下，一種企業(yè)文化是由企業(yè)家首先提出并加以啟動的，成為企業(yè)文化的根基。21 世紀(jì)的社會經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)提出了更高要求，如何構(gòu)筑適合本企業(yè)特點、使知識成為創(chuàng)造力和競爭力源泉的企業(yè)文化，是對中國企業(yè)家的現(xiàn)實考驗。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。（五）?lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。P178179 東方企業(yè)文化的特點有：強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。P246 5點當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突1企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個企業(yè)文化分配文化最能提供強有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵和保證，哪個企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。（）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。（√）要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標(biāo)中企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)3企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P225 A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè) 從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是(D)。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識原則2從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化1一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。A 成熟型 B 競爭型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。P883___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。2我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。1反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。歷史C．科學(xué)D。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革3．從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。 在企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）?？贫?.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。35．《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出了_人本位___的經(jīng)營理念。28_質(zhì)量_和信譽構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。20．非正式群體一旦形成，必然對員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。13．當(dāng)團體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認知和感情 __時，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問題__，另一種是______避免焦慮______。，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。東方企業(yè)文化的特點：（1）強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；（2）強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；（3）重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費信心；（2）可以增強企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力（6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。(這是第一章里重要的問題，它說明了國外學(xué)者對企業(yè)文化的共同認識。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達到與企業(yè)目標(biāo)和價值準(zhǔn)則的一致。由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。答：公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。，可以通過CI對企業(yè)再次定位；2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。精準(zhǔn)秒殺每一個用戶需求已經(jīng)成為海爾創(chuàng)新機制的源動力，這足以顛覆人們對于中國家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的認知。自己可作為參考作業(yè)1此題目是開放題目，總結(jié)可以自己百度搜索“海爾啟示”以下答案僅為參考，想完全滿分的請自己查找答案。從“雙動力”技術(shù)到“不用洗衣粉”技術(shù)再到“勻動力”技術(shù)，海爾洗衣機每一項創(chuàng)新技術(shù)的問世，都牽動著全球消費者的心。在海爾商業(yè)模式和企業(yè)運營模式的高效運轉(zhuǎn)下，海爾洗衣機以“秒”創(chuàng)新抓住每一個用戶需求，勢必帶領(lǐng)全球洗衣機企業(yè)，再造一個百年輝煌！作業(yè)21，通用永遠推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費信心；（2）可以增強企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力；（6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。（2）CI是一種“文化資本積累”。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：經(jīng)濟價值取向社會價值取向倫理價值取向政治價值取向（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。4．市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求。2． 當(dāng)今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著以人為本的方向發(fā)展。社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。18．從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。25．企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括四個方面的內(nèi)容，即_企業(yè)與員工之間__的道德規(guī)范、管理者與員工之間__的道德規(guī)范、___員工與員工之間__的道德規(guī)范和__企業(yè)與社會之間___的道德規(guī)范。32．企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。40．美國企業(yè)文化的特征在于__突出個人能力__和__強調(diào)理性主義__。：即把企業(yè)文化所確定的價值觀全面體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為中，同時采取必要的手段，強化新理念，使之在實踐中得到員工的進一步認同，使新型的企業(yè)文化逐步得到鞏固。二、名詞解釋：（每題5分，共20分）1．企業(yè)文化P352．企業(yè)形象：P883．企業(yè)精神：P764．企業(yè)文化傳播：P102三．選擇題（每題1分，共10分）1．（A）最早探索如何通過文化因素調(diào)動員工的積極性。凝聚功能C．導(dǎo)向功能D。A 日本B 美國C 德國D 中國三、簡答題（每題8分，共40分）1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點。8．中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、民族文化傳統(tǒng)、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢楷模C 單項楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模9．CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。參考答案：D 您的答案：D，應(yīng)集中在哪方面？，戰(zhàn)略、政策和制度。社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。P1101《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。2從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟管理文化 D 社會亞文化被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 成長型企業(yè)文化 B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理1企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P215 A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計 C 實踐鞏固 D 完善提高2企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能3以下要素中屬于MI的是（BCD）。“Y理論”認為只有極少數(shù)人