【正文】 格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值？(企業(yè)文化的基本價值，尤其是經(jīng)濟(jì)價值是第二章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。)（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。3．企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。4．怎樣培育現(xiàn)代企業(yè)價值觀？（1）從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀；（2）堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；（3）用有特色的語言表述；（4）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。5．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。重難點(diǎn)分析（二）1．中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？（1）團(tuán)體意識；（2）人本思想；（3）和諧思想；（4）求實精神；（5）愛國主義精神；（6）吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；（7）求索和開拓精神。2．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？(建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是第八章的重要內(nèi)容，同學(xué)不僅要掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則，還應(yīng)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本程序和方法。)（1）目標(biāo)原則（2）共識原則（3）一體原則；（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則。3．如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？（1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；（2）加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；（4）利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進(jìn)行強(qiáng)化；（5）鼓勵正確行為。4．市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求。（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢之所在；（2）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。5．東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；（3）重視運(yùn)用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）制度化；（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；（3）強(qiáng)調(diào)明確性；（4）重視物的因素；（5）強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲和侵略性。6．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。精神有：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。復(fù)習(xí)題一．填空：1，企業(yè)文化在整個管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。2． 當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國家的管理，正朝著以人為本的方向發(fā)展。，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。4企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在_日本企業(yè)實現(xiàn)的。，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。 感召力__，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。，能使員工士氣步入良性軌道，并長期處于最佳狀態(tài)。社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團(tuán)體利益、_個人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動力_。11．A．沙因提出的團(tuán)體發(fā)展的每個階段以及伴隨的中心沖突是_依屬與權(quán)力__、_親密性、角色差異和同伴關(guān)系___、_創(chuàng)造性與穩(wěn)定性___和_生存與發(fā)展_。12．文化是通過_學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種_發(fā)展 _和___動態(tài)學(xué)習(xí)方式___的前后聯(lián)系中才能得到理解。13．當(dāng)團(tuán)體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認(rèn)知和感情 __時，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問題__，另一種是______避免焦慮______。14．_焦慮_是指受到已知的或未知因素威脅產(chǎn)生的畏懼感情以及對不明確的現(xiàn)狀與將來趨勢所產(chǎn)生的不同認(rèn)識程度的模糊性。15．從團(tuán)體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。16．深層焦慮涉及的是某種痛苦和隨之產(chǎn)生的焦慮，它們正是由用來避免__基本焦慮_和__次生性焦慮的方法引起的。17．__企業(yè)價值觀__是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識方向和行動指南。18．從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。19．雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的__整體性__。20．非正式群體一旦形成，必然對員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。21．在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了_最大利潤價值觀_、__委托管理價值觀__和__生活質(zhì)量價值觀__三個發(fā)展階段。22．企業(yè)精神的塑造一般經(jīng)過三個階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段_。23．企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。24．企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)_主體的品德_、_企業(yè)的服務(wù)行為___、__企業(yè)經(jīng)營客體 __和___企業(yè)與社會之間___等方面體現(xiàn)。25．企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括四個方面的內(nèi)容，即_企業(yè)與員工之間__的道德規(guī)范、管理者與員工之間__的道德規(guī)范、___員工與員工之間__的道德規(guī)范和__企業(yè)與社會之間___的道德規(guī)范。26．個人示范 和_集體影響_是企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個方面。27．企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度 ___、_美譽(yù)度_和__信賴度__。28_質(zhì)量_和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。29．塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則是__個性化原則、_整體性原則和戰(zhàn)略性原則。30．_正向積累___是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。31．_布登布洛赫定律___認(rèn)為，一個家族只能維持三、四代。根據(jù)這一定律，顯然指望家族企業(yè)繼承人完成企業(yè)文化的正向積累是不可能的。32．企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。33．一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者既要能對企業(yè)__主文化__內(nèi)傳播通道進(jìn)行有效控制，又要善于利用__亞文化___傳播通道傳播企業(yè)文化。34．企業(yè)文化具有___教化___功能、__維系 ____功能和____激勵___功能。35．《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出了_人本位___的經(jīng)營理念。36．美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對人的尊重和信任__。37．日本企業(yè)文化以“和”為主，以__終身雇傭制_、__年功序列工資制 __和____企業(yè)工會制度____為支柱。38．企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化___。39．日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是____強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性，二是___重視團(tuán)隊精神的發(fā)揮___。40．美國企業(yè)文化的特征在于__突出個人能力__和__強(qiáng)調(diào)理性主義__。41．_理性主義_的企業(yè)文化發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理，這種文化追求明確、直接和效率。42．__企業(yè)員工_是建設(shè)企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者。43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。44．從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是_創(chuàng)新精神 _和_開拓精神__。45加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的程序：（企業(yè)文化建設(shè)包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高四個環(huán)節(jié)。1調(diào)查研究就是把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，包括企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性和企業(yè)面臨的主要矛盾；2定格設(shè)計，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)調(diào)查研究內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。定格設(shè)計的原則有：從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。：即把企業(yè)文化所確定的價值觀全面體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動和員工行為中，同時采取必要的手段，強(qiáng)化新理念，使之在實踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的企業(yè)文化逐步得到鞏固。4完善提高：隨著企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變、企業(yè)文化需要不斷充實、完善和發(fā)展。）《企業(yè)文化》自檢自測（一）（第一章第四章）一．填空題：（每空1分，共15分）2．企業(yè)文化的核心就是以 人 為中心。4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。5．企業(yè)文化在整個管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率6．企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。7．文化是通過學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。8．_企業(yè)價值觀_是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識方向和行動指南。9．在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了最大利潤價值觀、_委托管理價值觀和 生活質(zhì)量價值觀_三個發(fā)展階段。二、名詞解釋：（每題5分，共20分）1．企業(yè)文化P352．企業(yè)形象：P883．企業(yè)精神：P764．企業(yè)文化傳播：P102三．選擇題（每題1分，共10分）1．（A）最早探索如何通過文化因素調(diào)動員工的積極性。A．巴納德 B。布雷德福C．奧斯汀D?？贫?.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。2．企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）A．企業(yè)整體價值觀念B。企業(yè)精神C．企業(yè)倫理道德規(guī)范D。企業(yè)風(fēng)貌與形象3“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。A．約束功能B。凝聚功能C．導(dǎo)向功能D。協(xié)調(diào)功能4．企業(yè)文化屬于（BD）。A 宏觀文化 B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會亞文化5．被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個異性 B 共識性 C 非強(qiáng)制性D 相對穩(wěn)定7．以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型 B競爭型C 目標(biāo)型D傳統(tǒng)型8．企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論9．下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。A 成長型企業(yè)文化B 團(tuán)隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化10．企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在(A)企業(yè)實現(xiàn)的。A 日本B 美國C 德國D 中國三、簡答題（每題8分，共40分）1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。P272．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值？P483．企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—704．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—1075．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92四．論述題：（15分）1． 企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119《企業(yè)文化》自檢自測（二）（第五章第十章）一．填空題：（每空1分，共15分）1．企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的 品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高 幾個環(huán)節(jié)。 在企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。4和諧思想 謀求人與自然、社會、人與人的和諧統(tǒng)一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對銳意進(jìn)取、爭斗和冒風(fēng)險。5．企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。6．企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_